tópico Re: Oferta 15GB a terminar - como proceder? na Pré-pagos

Oferta 15GB a terminar - como proceder?

oriolus — Sun, 19 Dec 2021 16:43:22 GMT

Boa tarde, no mês passado adquiri um novo telemóvel e como 'brinde' recebi a oferta de 15GB válida durante um mês.

Esse período de um mês está quase a terminar e como tenho um cartão sem carregamentos obrigatórios nem internet (Vodafone Easy 91) não pretendo que me sejam cobrados os 2 euros por acesso acidental à net, como já aconteceu no passado.

Deste modo solicito que me esclareçam como devo proceder para garantir que o acesso à net é inibido quando terminar o período gratuito.

Obrigado.

Re: Oferta 15GB a terminar - como proceder?

Susan_Vodafone — Sun, 19 Dec 2021 17:33:30 GMT

Olá @oriolus

Informamos que a oferta acaba a 23-12-2021 e ainda tem 9.7 GB disponíveis.

Para evitar que seja taxado, deverá acompanhar o seu consumo de dados móveis através do contador presente na página inicial do seu serviço na App My Vodafone, não deixando esgotar os mesmos e/ou parar de utilizar na data de fim.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Oferta 15GB a terminar - como proceder?

oriolus — Tue, 21 Dec 2021 07:52:47 GMT

Susan,

Obrigado pela resposta. Mas o que significa exactamente "parar de utilizar na data de fim."? O dia 23 de Dezembro ainda está incluído na oferta? Isso significa que posso utilizar até ao final desse dia?

Re: Oferta 15GB a terminar - como proceder?

Thau_Vodafone — Tue, 21 Dec 2021 08:33:41 GMT

Olá @oriolus,

Correto, o último dia para usufruir da oferta 15GB será em 23/12/2021, contudo, indicamos a gestão dos seus dados móveis através da app My Vodafone.

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Oferta 15GB a terminar - como proceder?

oriolus — Thu, 23 Dec 2021 10:58:55 GMT

Obrigado Thau. Mas entretanto desde ontem à noite o meu telemóvel deixou de aceder à Internet.

Não acede através de dados moveis nem através de wifi. Já desliguei e voltei a ligar, já mexi nas opções todas, mas nada.

Os dados móveis supostamente ainda estariam a funcionar hoje pois ainda não pedi o barramento.

A rede wifi é através de um router Vodafone que está operacional (estou a usá-lo neste mesmo instante para escrever esta mensagem através do computador).

Podem ajudar-me por favor?

Re: Oferta 15GB a terminar - como proceder?

Thau_Vodafone — Thu, 23 Dec 2021 11:47:42 GMT

Olá @oriolus,

Verificámos em sistema que ainda tem dados móveis disponíveis para utilizar e não há barramentos ativos.

Sugerimos que desligue o telemóvel, retire o cartão e insira novamente.

Após reiniciar o equipamento, poderá efetuar uma busca manual de rede.

Caso a dificuldade persista, pedimos para contactar o Suporte Técnico através do 1214. Poderá consultar o estado da rede na app My Vodafone » Rede Móvel » Rede Vodafone.

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Oferta 15GB a terminar - como proceder?

oriolus — Thu, 23 Dec 2021 12:17:36 GMT

Obrigado vou tentar