tópico Re: Desconto no saldo indevido na Pré-pagos

Desconto no saldo indevido

Daniel00 — Mon, 20 Feb 2023 16:29:38 GMT

Boa tarde.

Foi-me descontado no saldo 1.99 por dados moveis sem que os tenha pedido, nem estava a usar o telemóvel. Já não é a primeira vez!

Agradeço alguma informação de como proceder para que me seja restituido este valor indevidamente cobrado.

Re: Desconto no saldo indevido

Mateus_Vodafone — Mon, 20 Feb 2023 17:06:12 GMT

Olá @Daniel00,

Como condição comum a todos os tarifários pré-pagos, quando é esgotado o plafond mensal do tarifário ou não tem tarifário ou aditivo com dados móveis incluídos, é aplicada automaticamente a tarifa de internet móvel, quando existe acesso aos dados móveis, não sendo possível o seu cancelamento.

Os smartphones, como particularidade, mesmo com todas as opções desligadas, podem consumir tráfego, seja em atualizações, por enfraquecimento de sinal wi-fi, ou app's em segundo plano.

Mesmo não usando o telemóvel, caso tenha os dados móveis ligados, esses poderão ser utilizados, pelo que sugerimos desligar os dados móveis por completo para que esse tipo de mecanismo não ocorra no seu serviço, e também realizar um controle autónomo do seu consumo através da App My Vodafone.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Desconto no saldo indevido

Daniel00 — Mon, 20 Feb 2023 17:29:56 GMT

Muito Obrigado pela resposta, mas o problema é mesmo esse: os dados móveis NÃO estão ligados.

Re: Desconto no saldo indevido

Thau_Vodafone — Mon, 20 Feb 2023 18:29:44 GMT

Olá @Daniel00,

Permita-nos esclarecer que, se os acessos estão registados nas nossas aplicações de suporte, então esses acessos foram realizados pelo serviço. A Vodafone aplica as taxações conforme a informação enviado pelo equipamento do Cliente.

Caso pretenda, poderá indicar o nº do telemóvel em questão através de mensagem privada, para que possamos analisar. Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Desconto no saldo indevido

Daniel00 — Tue, 21 Feb 2023 20:43:01 GMT

Situação resolvida, foi devolvido o valor.