tópico Data renovação errada na Pré-pagos

Ativação do My Vodafone You

wgsouza — Mon, 20 May 2019 15:21:07 GMT

Boa tarde,

Ativei um novo chip My Vodafone You 3 gb + 10 gb (chat pass), porém todo os tráfego no WhatsApp ( voz vídeo áudio e fotos) estão sendo descontados dos dados gerais (3gb). Até o momento os dados do Chat Pass está a 9,96 e percebo que tudo que faço com Whatsapp está descontando dos dados gerais. Isso não está errado?
Apn configurada correramente.
Outra dúvida: no site, a informação que aparece todos os dias e que tenho apenas 49 mb para utilizar. Somente quando entro em detalhes que aparece os valores corretos. Já não sei mais no que confiar.

Aguardo um retorno.

Data renovação errada

wgsouza — Mon, 20 May 2019 15:27:58 GMT

Boa tarde,
Ativei um chip My Vodafone You de 3 gb e 500 min/SMS + Chat Pass em loja física no shopping Colombo no dia 14/05/2019. Foi pago em promoção o valor de € 9,90 por período de 4 semanas. Porém. No site, área do My Vodafone You login, informa que a próxima renovação está marcada para 28/05/2019. Isso não está correto!
Não existe aí o prazo de 4 semanas?????
Aguardo um retorno.
Obrigado.

Re: Data renovação errada

Anónimo — Mon, 20 May 2019 16:04:50 GMT

Olá @wgsouza

Juntámos os seus tópicos por uma questão de gestão da informação presente no fórum.

Relativamente às suas questões, informamos que o My Vodafone apresenta sempre o valor base do tarifário, independentemente de ter uma promoção em vigor.
Recordamos que é necessário ter a apn net2 ativa e configurada no equipamento, algo que é imprescindível para a correta contabilização dos consumos. Pode confirmar se está ativa acedendo a definições, redes móveis e pontos de acesso.

Para podermos analisar, indique-nos o seu número de telefone, nome e morada completa por mensagem privada. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para tal, basta aceder ao perfil de um dos moderadores e clicar em "Enviar uma mensagem privada". Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone.

Obrigado

BrunoC_Vodafone