tópico Re: SOS extra saldo na Pré-pagos

SOS extra saldo

Cristinaasc — Tue, 24 Jul 2018 12:28:38 GMT

Pedi ontem um extra saldo e não me foram carregados os 5€ embora tenha recebido a mensagem de crédito. Hoje, após carregar o cartão recebi uma mensagem de débito onde me foram tirados os 5€+1€ do serviço sendo que nem dele usufruí.
Agradecia uma explicação e a resolução do problema.
Obrigada

Re: SOS extra saldo

Anónimo — Thu, 27 Sep 2018 12:12:39 GMT

Olá @Cristinaasc,

Verificamos que recebeu o extra no dia 23-07 às 22:42. Deste saldo foi descontado acesso à internet e verificamos, ainda, que tem ativado um serviço premium com valor de 3.99€.

Caso pretenda poderemos desativar e barrar.

Pode aceder a esta informação no My Vodafone em Últimas Comunicações.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: SOS extra saldo

Cristinaasc — Tue, 24 Jul 2018 13:17:23 GMT

Não sabendo do que.se trata pretendo que seja desativado o serviço. Muito obrigado por me esclarecerem e resolverem o problema!
Cumprimentos

Re: SOS extra saldo

Anónimo — Tue, 24 Jul 2018 14:13:10 GMT

@Cristinaasc,

Procedemos à desativação e barramento de conteúdos de entidades externas como solicitado.

Obrigado,
André_Vodafone