tópico Re: pagamento chamada apoio a cliente na Pré-pagos

pagamento chamada apoio a cliente

70joaodavid — Sat, 27 Apr 2019 16:50:01 GMT

Boa tarde

Hoje estive todo o dia sem internet na rede 2,4g. Após ter tentado resolver o problema reeniciando o router sem sucesso, contactei o serviço de avarias do apoio a cliente. Resolveram o problema sendo uma questão relacionada com a Vodafone e não com o cliente. Mesmo assim insistiram em cobrar a chamada telefónica alegando que a deveria ter efectuado pelo Myvodafone, o que eu desconhecia. Entendo que esta atitude não está correcta e desde já exponho esta reclamação, solicitando não me ser cobrada a chamada em questão.

com os melhores cumprimentos,

João David

Re: pagamento chamada apoio a cliente

Anónimo — Sat, 27 Apr 2019 17:49:55 GMT

Olá @70joaodavid,

Compreendemos, no entanto a informação dos custos de chamadas para o Apoio Técnico ao TV Net Voz estão descritas publicamente no nosso site, assim como à informação para ligar gratuitamente através da app My Vodafone. Pode consultar essa informação aqui https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos.html.

Qualquer crédito a ser efetuado terá de ser verificado junto desta respetiva área.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: pagamento chamada apoio a cliente

70joaodavid — Sat, 27 Apr 2019 17:54:32 GMT

Se o funcionário que me atendeu fosse competente e minimamente preocupado com as questões dos clientes teria reencaminhado a chamada para quem pudesse solocionar a questão do pagamento da chamada.