tópico Re: Problemas carregar telemovel no multibanco. na Pré-pagos

Problemas carregar telemovel no multibanco.

PedroS1 — Wed, 06 Nov 2019 18:57:47 GMT

Boas noites.
Fiz a portabilidade do meu número para a rede vodafone. Ocorreu hj as 17h30.
Entretanto ja tentei carregar o número no multibanco e após escolher a vodafone, e inserir numero e valor, não deixa fazer o carregamento pois diz que numero ta incorreto. Entretanto a operadora enviou me mensagem com uma referência para carregar com 7.50€, e finalmente consegui.
Queria mudar o tarifario, mas não posso fazer, pois se não consigo carregar, nada feito..

Re: Problemas carregar telemovel no multibanco.

Anónimo — Wed, 06 Nov 2019 19:53:07 GMT

Olá @PedroS1,

Trata-se de uma situação que ocorre quando o número é portado de uma rede para outra ou alterado de um plano de faturação para carregamentos. A informação do número no SIBS, que é entidade que gere este tipo de pagamentos, não tem ainda a informação atualizada do número na nova rede, daí não ser possível o pagamento por MB ou Homebanking. Após o primeiro carregamento, a situação fica normalizada e pode carregar sem qualquer dificuldade.

Pela sua mensagem, não conseguimos compreender se já conseguiu ou não carregar, visto que no final da mensagem refere que não consegue alterar de tarifário, porque não consegue carregar.

Pedimos que clarifique.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Problemas carregar telemovel no multibanco.

PedroS1 — Wed, 06 Nov 2019 20:00:05 GMT

Já consegui fazer 1 carregamento através da referência que vocês me enviaram.

Instalei a app my vodafone e da para desenrascar pois da pra gerar ref multibanco para carregar. Mas entretanto através da app mudar tarifario, diz me para tentar mais tarde, deu erro..

Re: Problemas carregar telemovel no multibanco.

Anónimo — Wed, 06 Nov 2019 20:51:51 GMT

Indique-nos por mensagem privada o plano pretendido, o número de telefone, nome e morada completos para conseguirmos verificar\ajudar.

Obrigada,

Marta_Vodafone