tópico Re: Alteração de morada na Pré-pagos

Alteração de morada

luciacintra — Tue, 25 Jul 2023 16:53:25 GMT

Ontem, entrei em contacto com a Vodafone para dar início ao processo de alteração de morada. A assistente que atendeu, muito simpática, propôs um novo tarifário, com o valor aproximado ao que pago neste momento, e com mais dez GB de internet em cada telemóvel. Disse que não precisava, que não queria alterar nada ao meu serviço, apenas a morada, mas como o valor era aproximado, deixei passar. Repetiu o valor e os serviços três vezes durante a chamada, que ficou gravada. Alguns minutos depois, liga-me para informar que afinal se tinha enganado no valor e o serviço custaria 11€/mês a mais do que pago neste momento, com fidelização de 24 meses! Disse que não aceitava, que não queria alterações ao serviço e acho que tenho o direito se mudo de casa, de levar o serviço comigo. Fui contactada por um "surpevisor" e percebi que, se temos o azar de ter que mudar de casa durante a vigência do contrato, estamos completamente à mercê deles. Se não aceitarmos a alteração de valores e serviço, não fazem a alteração de morada. Se não fizermos a alteração de morada e deixarmos de pagar, entramos em incumprimento e acabamos em tribunal!! Isto é justo? É legal?

Re: Alteração de morada

Carol_Vodafone — Tue, 25 Jul 2023 17:53:06 GMT

Olá @luciacintra,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos a sua insatisfação.

Permita-nos esclarecer a sua questão. De acordo com as condições no contrato celebrado com a Vodafone, a Vodafone compromete-se a prestar o Serviço TvNetVoz única e exclusivamente na morada de prestação do serviço indicada pelo Cliente na Proposta de Contrato.

No caso de alteração de morada, a Vodafone disponibiliza ao cliente a alteração de morada de instalação (desde que exista cobertura) gratuitamente. Terá apenas de aderir à campanha que se encontra em vigor no momento da alteração, começando nova fidelização de 24 meses, contudo, uma vez que a Vodafone encontra-se em constante atualização de suas ofertas e serviços para novos e atuais clientes pode ocorrer da oferta que aderiu não estar mais em vigor.

Qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar-nos via mensagem privada.

Obrigada,

Carol_Vodafone

Re: Alteração de morada

luciacintra — Tue, 25 Jul 2023 19:01:19 GMT

Cara Carol, cobrem a nova instalação. É justo e tem um valor que ronda os 86€. Não me obriguem a pagar cerca de 260€ a mais por um serviço que não preciso! Por este valor também não teria feito contrato com a Vodafone! Encurralam completamente os clientes, que entretanto, quando os contratos acabarem não vão renovar convosco! E pior, dão melhores condições a novos clientes do que a quem está convosco há mais anos! Os serviços dos novos clientes têm um custo inferior para as operadoras? Pelo menos que não me obriguem a uma nova fidelização, já que me vão levar 11€/mês a mais

Re: Alteração de morada

Prag_Vodafone — Tue, 25 Jul 2023 20:05:37 GMT

Olá @luciacintra,

Agradecemos o seu contacto.
Estamos inteiramente disponíveis para analisar a informação presente em sistema.
Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone