tópico Re: Não recebi o eSIM na Pré-pagos

Não recebi o eSIM

Isabelleleite — Sun, 02 Nov 2025 18:11:12 GMT

fiz uma compra de eSIM no site da Vodafone no dia 31 de outubro de 2025 às 16:26 e até agora não recebi, liguei no apoio ao cliente às 19:05 do mesmo dia a atendente falou que o eSIM foi processado e não sabia dizer porque não chegou no meu e-mail até agora a situação não foi resolvida e só gostaria do meu dinheiro de volta, nunca mais compro nada nem recomendaria a Vodafone, ridículo isso, fiz a compra e não recebi e não tem explicação

Re: Não recebi o eSIM

Jvitor_Vodafone — Sun, 02 Nov 2025 18:35:12 GMT

Olá @Isabelleleite,

Desde já, pedimos desculpas pela dificuldade na receção do seu eSIM.

Para que possamos verificar mais detalhes e ajudar com a situação, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Não recebi o eSIM

Isabelleleite — Mon, 03 Nov 2025 14:08:12 GMT

Ola, envie uma mensagem privada

Re: Não recebi o eSIM

Susan_Vodafone — Mon, 03 Nov 2025 15:18:03 GMT

Respondemos à sua mensagem privada.

Poderia, por favor, verificar a nossa resposta? Obrigada.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Não recebi o eSIM

Brunna_Vodafone — Thu, 06 Nov 2025 17:20:40 GMT

Olá @Isabelleleite,

Enviámos uma mensagem privada com a confirmação: o reembolso já foi validado e será creditado no cartão utilizado para o pagamento. Pedimos que acompanhe a sua conta bancária.

Obrigada,
Brunna_Vodafone