tópico Re: Não recebi meu esim na Pré-pagos

Não recebi meu esim

Ricocarvalho — Mon, 14 Sep 2026 13:18:38 GMT

Comprei um esim, recebi o email com a confirmação da encomenda, outro email com a fatura, mas não recebi o email com o esim.

Re: Não recebi meu esim

BrunoF_Vodafone — Mon, 14 Sep 2026 15:08:48 GMT

Olá @Ricocarvalho

Para podermos ajudar, poderias enviar-nos uma mensagem privada com o número da encomenda e o NIF associado?

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Não recebi meu esim

Ricocarvalho — Mon, 14 Sep 2026 15:19:19 GMT

O número da encomenda é *************063 mas não tem NIF associado.

Re: Não recebi meu esim

Brunna_Vodafone — Mon, 14 Sep 2026 15:38:58 GMT

Por motivos de segurança e privacidade, editámos a tua mensagem para remover o número da encomenda partilhada publicamente, em conformidade com as regras de proteção de dados, @Ricocarvalho.

Relativamente ao número que indicas, encaminhamos internamente. Pedimos que aguardes, por favor.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Não recebi meu esim

Brunna_Vodafone — Tue, 15 Sep 2026 15:43:17 GMT

Agradecemos o tempo que estiveste a aguardar, @Ricocarvalho.

Verificámos que a tua encomenda ficou com um erro de processamento. O reembolso já está a ser tratado e será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Vamos acompanhar esta situação e informar-te assim que o reembolso estiver concluído.

Pedimos desculpa pelo incómodo causado e agradecemos a tua compreensão.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Não recebi meu esim

Brunna_Vodafone — Mon, 21 Sep 2026 14:28:26 GMT

Agradecemos o tempo que estiveste a aguardar, @Ricocarvalho.
O reembolso já foi validado e será efetuado para o cartão de crédito utilizado no pagamento.

Pedimos, por favor, que acompanhes os movimentos da conta associada ao cartão, uma vez que o crédito ficará disponível através desse meio de pagamento.

Continuamos à tua disposição para qualquer questão adicional.

Obrigada,
Brunna_Vodafone