tópico Re: Pacote Extra Net Móvel na Pré-pagos

Pacote Extra Net Móvel

Tartaruga — Sun, 27 Jan 2019 15:38:24 GMT

Boa tarde.
Tenho o tarifário Vodafone Directo que uso exclusivamente para telefonar.
Infelizmente já me foi ativado algumas vezes um Pacote Extra de Net móvel e tiraram-me cada vez que isto acontece dois euros , que eu preciso para chamadas e não para Net. . . Já tirei os Dados Móveis da barra de tarefas no meu telemóvel , para não ativar o net sem querer, mesmo assim , com os dados móveis desligados, mandarem-me uma mensagem que foi ativado um pacote extra e a esta hora nem sequer estive a mexer no telemóvel, foi ontem a meia noite e meia...
Os dois euros fazem-me muito falta ... Que mais posso fazer ?
Não quero Net móvel, só quero fazer chamadas...
Agradeço a sua resposta.
Cumprimentos, Tartaruga

Re: Pacote Extra Net Móvel

Anónimo — Sun, 27 Jan 2019 16:03:10 GMT

Olá @Tartaruga,

Devido ao dinamismo dos equipamentos ou aplicações, para atualização de software ou aplicações em segundo plano, o equipamento poderá ligar-se aos dados móveis.

Podemos proceder a um barramento de dados móveis, garantindo que desta forma não terá novas taxações relativas aos pacotes extra de Internet, para tal pedimos apenas que nos confirme a sua intenção.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Pacote Extra Net Móvel

Tartaruga — Sun, 27 Jan 2019 18:23:19 GMT

Olá André_Vodafone.
Sim , faz favor procedem com o barramento dos dados móveis.
Agradeço muito.

Re: Pacote Extra Net Móvel

Anónimo — Sun, 27 Jan 2019 18:35:37 GMT

Olá @Tartaruga,

Procedemos ao barramento de dados, tal como solicitado.

Obrigada

SaraM_Vodafone

Re: Pacote Extra Net Móvel

Tartaruga — Sun, 03 Feb 2019 22:39:44 GMT

Boa noite.
Infelizmente não foi feito o barramento de dados móveis para este número. Ontem recebi outra mensagem que foi ativado o pacote extra 😞 e na altura o aparelho estava ligado a WIFI e os dados móveis estavam desligado ...
Este mês já foram quatro euros a vida para um serviço que não uso.

Re: Pacote Extra Net Móvel

JoãoR_Vodafone — Sun, 03 Feb 2019 23:08:11 GMT

Olá @Tartaruga,

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Pacote Extra Net Móvel

Vafonso24 — Sat, 09 Feb 2019 15:44:58 GMT

Caro @andre_Vodafone Já agora também gostava que me fizessem o barramento de dados, pois é inadmissível que me cobrem 2,99 sem o meu consentimento e sem ter excedido os 1,5GB/mês aos quais tenho direito! Quando excedo cobram...e quando não excedo também??? Andamos a brincar de certeza, e pagar e calar mais do que tenho feito RECUSO Se neste caso podem barrar, manifesto intenção de fazerem o mesmo comigo. Relembro que estive 2 MESES a reclamar no facebook, fórum, loja e ninguém me resolveu o problema... No facebook baniram-me No fórum só mensagens automáticas Na loja nada se resolveu e uma funcionária do Barreiro até me disse "pode sempre mudar de número" por manifestar o meu desagrado para com a contraprosta face à vigarice que a Vodafone me fez com este novo tarifário. Nunca pensei que a Vodafone fosse assim...

Re: Pacote Extra Net Móvel

Anónimo — Sat, 09 Feb 2019 17:15:03 GMT

Olá @Vafonso24,

Por várias vezes, tanto pelo Forum como pelo Facebook a Vodafone tentou ajudar e esclarecer em todas as questões colocadas por si, sendo uma opção do Cliente se aceita ou não os esclarecimentos prestados, contudo a informação dada não será alterada pelo passar do tempo.

Como já foi referido em sucessivos contactos seus, a ativação do pacote de dados é feito de forma automática sendo uma condição, ou seja, uma característica do próprio plano que subscreveu e que obviamente, terá lido todas as propriedades deste.

Destas constantes interações, foi esclarecida que tem ao seu dispor o My Vodafone para controlo do seu consumo assim como o barramento aos dados móveis, podendo apenas aceder à internet via Wi-Fi.

Naturalmente, a Vodafone aplica a taxação conforme a informação facultada pelo equipamento\serviço.

Aconselhamos, ainda, a leitura atenta dos Termos e Condições, focando-se principalmente nos pontos 12, 13, 25 e 26. O Forum foi criada para partilha de informação, sendo que no caso de reclamações a Vodafone disponibiliza outros meios.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Pacote Extra Net Móvel

Vafonso24 — Sun, 10 Feb 2019 20:46:34 GMT

Cara @Marta_Vodafone Eu teria "obviamente" lido os tais termos e condições se os tivesse recebido! Não recebi nada, verifiquei no meu email e não tenho qualquer informação sobre o meu tarifário! Limitei-me a basear-me na informação dada pela sua colega, que me enganou! Se as vossas informações não mudam, então vá ouvir a minha gravação onde digo que sou contra estas taxas e não queria de todo que os meus tarifários as tivessem...se a sua colega fosse boa pessoa teria logo dito "neste caso, já que não concorda, proponho o tarifário x que já não aplica estas taxas"..simples, não acha??? Não me induzia em erro e eu não estava agora aqui a barafustar para paredes (que é o que esta vossa equipa é pelos vistos, pois não percebem ou simplesmente não querem perceber!) E diga lá se banir uma cliente do facebook é atitude que se tenha??!! Nem um pedido de desculpa, nem os dados me pediram para averiguar, nem me contactaram em 2 meses!...tive eu de andar feita ursa a insistir educadamente até me passar da cabeça devido à má ética desta operadora vigarista que pelos vistos precisa de esmolas! E depois de banida ainda enviam anúncios e sms com promoções (que eu também denunciei/bani com todo o gosto ) se não querem nada comigo, também não quero convosco a não ser deixar de ser cliente! Mas enquanto estiver prisioneira dos 2 anos de fidelização vão ouvir muito falar de mim minha cara E em loja é esta a atitude que se tem com um cliente»??' merecia ser filmado e publicado nas redes sociais, já que agora está na moda, e assim a Ana Leal podia fazer uma investigação digna de passar para o país inteiro: a ! Só vêem o lado que vos convém e andam a enganar as pessoas de forma descarada! E não sou a única, pois já tinha conhecimento de centenas de casos em que a Vodafone falhou com pessoas ao ponto de envolver a justiça! Estão sem dúvida no bom caminho para ir à falência...nem ter a DECO do vosso lado vos há-de valer a pena! Vá lá ouvir a gravação e fale comigo depois vai perceber que se estivesse no meu lugar este tipo de resposta é blã blá blá, vira o disco e toca o mesmo....

Re: Pacote Extra Net Móvel

Vafonso24 — Mon, 11 Feb 2019 21:36:28 GMT

Tanta demora. .. se foi para limpar os ouvidos está perdoada, assim é da maniera que ouve a sua colega a enganar os clientes!

Re: Pacote Extra Net Móvel

Vafonso24 — Tue, 12 Feb 2019 13:15:57 GMT

Nem uma resposta dão...muito profissional!

Pensam que ignorar é solução??? ENGANAM-SE!!! uMA VERGONHA ESTE FÓRUM / SERVIÇO AO CLIENTE!!!!

Re: Pacote Extra Net Móvel

Vafonso24 — Tue, 12 Feb 2019 13:17:23 GMT

@Anónimo

Continuo a aguardar resposta quando ao barramento de dados. Já que a operadora me enganou pelo menos tenham vergonha e não me cobrem os pacotes de dados extra (principalmente quando nem excedo o plafond, que foi o que aconteceu)

Agradecida.

Re: Pacote Extra Net Móvel

Anónimo — Tue, 12 Feb 2019 13:48:51 GMT

Olá @Vafonso24,

Indique-nos se pretende colocar um barramento de dados móveis no seu número.

Relembramos que ao fazê-lo deixará de ter acesso à internet incluída no seu tarifário e apenas poderá conectar-se via Wi-Fi.

Obrigada

SaraM_Vodafone

Re: Pacote Extra Net Móvel

Vafonso24 — Wed, 13 Feb 2019 12:22:35 GMT

Boa tarde @Anónimo

Obrigada por se prontificar a resolver este problema, pois estou há meses farta de reclamar e ninguém faz rigorosamente nada!

Então é o seguinte: eu tenho atualmente um tarifário de 1,5GB/mês, e normalmente a Vodafone cobra "automaticamente" mais 2.99 por 200MB.

Agora que nem o plafond excedi cobraram na mesma os 2,99!! Na app dizia que ainda tinha 100MB... tenho agora de andar a medo?; não posso usufruir dos meus dados na totalidade?? Pelo menos ao atingir 1,45GB barrem os dados para eu não ter de levar com o pacote extra do qual nem me informaram!

Estou cansada desta situação que ninguém imagina! Andei desde Novembro a reclamar e a tentar, de forma amigável, resolver a questão. Nem um "pedimos desculpa, por favor indique-nos os dados para averiguarmos a situação"... nada! Tive de insistir, passar-me da cabeça, exigir respostas, e sou banida do facebook!!! Inclusivamente tentei o mesmo neste fórum, fui à loja do Barreiro, preenchi o livro de reclamações, deram-me a ouvir a gravação onde digo explicitamente que era contra a ativação de pacotes extra, mas a Vodafone alega que fui informada e é mentira!!! Nem a operadora especificou, nem recebi o email, e tudo o que me respondem é "consulte aqui os termos e condições" - que já nem me interessam, pois se era importante teriam enviado na altura ou solicitado a assinatura do documento antes de ativarem o novo tarifário.

Na loja ainda me propuseram mudar para 1GB por 13,50€/mês com a possibilidade (ou seja, não há garantia) de anular a ativação dos pacotes extra, e com fidelização de mais 2 anos!!

Fiquei desagradada, mas lá fui pagar o valor em atraso sob ameaça de me cortarem as comunicações na altura do Natal!!! E agora mesmo sem exceder cobram os pacotes??? Andam a brincar....

(insistem que não, mas a verdade é que nunca fui informada, nem pela operadora / email, pelo que me sinto enganada!).

Estou farta de pagar e calar, ou seja, engolir despesas só porque a Vodafone assim o quer! Mais valia informarem "o pacote de dados terminou, para ativar mais 200MB por 2,99 responda SIM" - penso que seria mais lógico e justo, em vez de impingirem!

Re: Pacote Extra Net Móvel

Anónimo — Wed, 13 Feb 2019 13:19:13 GMT

Olá @Vafonso24,

O cancelamento e barramento da tarifa de internet extra não é possível. Tal como tivemos oportunidade de esclarecer anteriormente, apenas conseguimos barrar os dados móveis na totalidade, perdendo o acesso ao seu plafond atual de 1,5GB.

Porém, os tarifários Vodafone estão em constante mudança de forma a corresponder às necessidades e preferências da maioria dos nossos Clientes.

Como tal, a Vodafone já tem novos tarifários que permitem o bloqueio de acesso a essa tarifa através da app do My Vodafone. Para obter mais informações, sugerimos que contacte gratuitamente - 16911.

Obrigada

SaraM_Vodafone

Re: Pacote Extra Net Móvel

Vafonso24 — Wed, 13 Feb 2019 13:47:47 GMT

@Anónimo

Desculpe mas isto não soa muito a esclarecimento.... este tipo de resposta soa mais a "é assim, temos pena, portanto pága e cala-te"

SE ERA PARA SER ASSIM DIZIAM NA HORA E NO MOMENTO, POIS FUI ENGANADA!!!!!

JÁ QUE O ERRO FOI VOSSO CORRIJAM E FAÇAM UMA PROPOSTA DECENTE A UMA CLIENTE QUE ESTÁ DECIDIDA A DESISTIR E A DIZER A TODAA A GENTE A VIGARICE QUE A VOSSA EMPRESA É!!!!!

RESOLVA-ME A SITUAÇÃO DE IMEDIATO OU IREI TOMAR MEDIDAS QUE ATÉ AGORA TENHO ADIADO, POIS ESTOU CANSADA DE FALAR PARA O BONECO E SER ENGANADA!!! VIGARISTAS E **bip**!!!!!

Re: Pacote Extra Net Móvel

Vafonso24 — Tue, 26 Feb 2019 13:49:11 GMT

só para informar que o tempo está a passar e continuo à espera da solução para o meu problema...DESDE NOVEMBRO!!!

ESTE FÓRUM SERVE PARA QUÊ AFINAL???

NEM ESCLARECEM, NEM RESPONDEM DECENTEMENTE, NEM SOLUCIONAM NADA....NÃO FAZEM NENHUM ENQUANTO O CLIENTE LÁ VAI PAGANDO AS VOSSAS ESMOLAS.

VERGONHOSO!!!

Re: Pacote Extra Net Móvel

Anónimo — Tue, 26 Feb 2019 14:59:43 GMT

Olá @Vafonso24

Relativamente à situação que nos reportou anteriormente, como pode verificar nas mensagens anteriores, a Vodafone prestou todos os esclarecimentos necessários.

Caso exista alguma questão distinta das referidas neste tópico, agradecemos que a indique.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Pacote Extra Net Móvel

Vafonso24 — Wed, 27 Feb 2019 13:31:13 GMT

Todos os esclarecimentos necessários??? Devem andar a fumar alguma droga, porque não vivem no mesmo planeta que eu certamente...

1º - não me justificam o porquê de me cobrarem dados extra sem exceder os 1,5GB

2º - não se prontificam em resolver o problema causado por VOSSA CULPA, devido ao mau esclarecimento prestado e à falta de informação sobre o tarifário

3º - baniram-me do facebook por "chatear demais", em vez de terem consideração

4º - ignoram-me no fórum, loja, livro d ereclamações e Portal da Queixa

E DIZ COM ESSA LATA QUE ME PRESTARAM TODOS OS ESCLARECIMENTOS????

EXIJO RESPOSTA E SOLUÇÃO RAPIDAMENTE, POIS AMEAÇAS COMIGO NÃO PEGAM!!!!!!

Re: Pacote Extra Net Móvel

Anónimo — Wed, 27 Feb 2019 14:12:29 GMT

Olá @Vafonso24

Após análise ao consumo de dados na sua última fatura, verificámos que ultrapassou o plafond, de 1,5GB.

Poderá consultar os acessos efetuados e o volume dos mesmos, na sua conta My Vodafone via PC, opção "Últimas Comunicações".

Obrigada

SaraM_Vodafone