tópico Re: Vodafone You- Problema com oferta de 3 meses HBO na Pré-pagos

Vodafone You- Problema com oferta de 3 meses HBO

VitorHugoLCV — Wed, 03 Apr 2019 10:12:28 GMT

Bom dia,

Fui registar a oferta de 3 meses do HBO Go da Vodafone You, através da página que me indicaram para o efeito(https://offers.vodafone.com/pt), mas ao ser redireccionado para a página da HBO, para activar o registo, não o consegui fazer. Eu já tinha uma conta criada na HBO, para o teste de um mês, com o mesmo e-mail que uso na conta da Vodafone(***@gmail.com). Se tentar usar o link de activação que vem da página da oferta da Vodafone, parece que não é feita a associação entre a conta que já tenho e a oferta dos 3 meses, mas se tentar escolher a opção Registar Através da Vodafone-->Vodafone Móvel, usando este mail, a HBO diz que a conta já existe, e não deixa avançar.

Obrigado!

Re: Vodafone You- Problema com oferta de 3 meses HBO

ritacjrosa — Wed, 03 Apr 2019 09:13:56 GMT

Bom dia. Gostaria de deixar o meu desagrado, como cliente Vodafone há muitos anos e possuidora do tarifário Vodafone You, pela impossibilidade em obter esta promoção HBO grátis por 3 meses. No primeiro contacto telefónico para a linha de apoio Campanhas Promocionais, fui muito mal atendida e disseram que teria que me dirigir a uma loja. Depois tentei ir a uma loja, mas acabei por tentar novamente a linha de apoio ao Cliente. Aí fui informada que esta promoção é apenas para novas adesões... lamento que a preocupação principal seja obter mais clientes e não também a de manter os que já têm, e que também gostariam de usufruir destas campanhas. Obrigada.

Re: Vodafone You- Problema com oferta de 3 meses HBO

Anónimo — Wed, 03 Apr 2019 10:21:16 GMT

Olá @VitorHugoLCV,

Editámos a sua mensagem por conter dados confidenciais. Estes apenas devem ser enviados por mensagem privada por questões de segurança e proteção dos seus dados pessoais.

Relativamente a conta do HBO Portugal, para usufruir da oferta de 3 meses deverá cancelar a conta associada ao seu email e efetuar uma nova subscrição através do site.

Obrigada

SaraM_Vodafone

Re: Vodafone You- Problema com oferta de 3 meses HBO

Anónimo — Wed, 03 Apr 2019 10:21:31 GMT

Olá @ritacjrosa

Sendo Cliente com o tarifário Vodafone You com Video pass incluído, tem direto a oferta dos 3 meses gratuitos.

Para que possamos validar se reúne as condições necessárias, indique-nos por mensagem privada o número, nome completo do titular, morada e código-postal.

Obrigada

SaraM_Vodafone

Re: Vodafone You- Problema com oferta de 3 meses HBO

VitorHugoLCV — Wed, 03 Apr 2019 12:54:52 GMT

Boa tarde, obrigado pela indicação.

Mas devo apagar mesmo a conta HBO actual, ou cancelar o mês de teste que tenh actualmente?

Re: Vodafone You- Problema com oferta de 3 meses HBO

Anónimo — Wed, 03 Apr 2019 13:23:03 GMT

Olá @VitorHugoLCV,

Assim que terminar o mês gratuito, deverá cancelar a subscrição atual e criar uma nova a partir do site.

Obrigada

SaraM_Vodafone

Re: Vodafone You- Problema com oferta de 3 meses HBO

VitorHugoLCV — Wed, 03 Apr 2019 14:01:12 GMT

Obrigado Sara, já efectuei o cancelamento, será efectivado dia 05-04.

Estou só com uma dúvida, depois primeira tentativa de subscrição no site que vocês indicaram, não tenho agora nenhuma opção de adesão à HBO, aparece como já estando subscrito(ver imagem)

Re: Vodafone You- Problema com oferta de 3 meses HBO

Anónimo — Wed, 03 Apr 2019 14:33:08 GMT

Poderá demora a atualizar a informação na página, pedimos que teste efetuar nova subscrição dentro de 1h.

Caso mantenha a indicação que não tenha ofertas disponíveis, indique-nos por mensagem privada os seguintes dados para que possamos reportar:

- Marca e modelo do smartphone;
- Versão de software;

Obrigada

SaraM_Vodafone

Re: Vodafone You- Problema com oferta de 3 meses HBO

VitorHugoLCV — Fri, 05 Apr 2019 10:37:10 GMT

Bom dia,

Segui o vosso conselho, de deixar acabar o prazo da subscrição do mês de teste da HBO, mas continua a acontecer o mesmo.

Se for ao vosso site (https://offers.vodafone.com/pt), e clicar em aderir aos 3 meses de HBO, quando sou redireccionado para o site deles, a oferta não fica activa. Tentei de todas as maneiras:

- Clicar em "activar oferta" no vosso site, com o login já guardado no site da HBO. Nesse caso sou redireccionado para a página inicial gestão da conta, tenho um botão de gravar, que aparentemente não faz nada, pois se for à secção "Gestão de Subscrição", está tudo na mesma, sem os meses da vossa oferta;

- Clicar em "activar oferta" no vosso site, sem o login já guardado no site da HBO. Nesse caso sou redireccionado para a página de login, entro, e não acontece nada, continuo sem os 3 meses de oferta;

- Fazer login no site da HBO, escolhendo "Aceder via Vodafone"-->Opção "Vodafone Móvel" e colocar os dados da minha conta. Nesse caso tenho o erro "Endereço de e-mail ou palavra-passe Inválidos (12.20)";

-Escolher criar conta-->"Registar através de Vodafone"--Opção "Vodafone Móvel. Aqui coloco o mesmo e-mail que tenho na minha conta Vodafone, e que é o mesmo da conta HBO, e como é óbvio tenho a mensagem de erro "Essa conta já existe...... (12.10)"

Parece-me que aqui o problema é o facto de a minha conta Vodafone ter um e-mail associado que é o mesmo que o da conta HBO, que já tinha criado antes de aderir à vossa oferta. Se me disserem, que basta mudar o mail da minha conta Vodafone, e entrar como esse mail na da HBO, criando uma nova conta com esse mail, eu faço já isso, só preciso da vossa confirmação.

Também já tive uma oferta do mesmo género, de Netflix, através da Playstation, e o método era muito mais simples e eficaz, enviaram um código via e-mail, que bastava ir activar à gestão de conta da Netflix. Não foram precisas estas voltas todas que nem vocês conseguem resolver.

Para estar a aderir a ofertas que depois não funcionam, e me fazem perder este tempo todo a queixar-me, não vale a pena ser vosso cliente, até porque hoje em dia há ofertas da concorrência a preços muito mais vantajosos.

- Iniciar sessão-

Re: Vodafone You- Problema com oferta de 3 meses HBO

BrunoF_Vodafone — Fri, 05 Apr 2019 12:41:04 GMT

@VitorHugoLCV

De forma a ser possível encaminhar as questões, necessitaremos que nos envie uma mensagem privada com os dados solicitados pela Sara_Vodafone.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Vodafone You- Problema com oferta de 3 meses HBO

VitorHugoLCV — Fri, 05 Apr 2019 12:52:04 GMT

Não sei para que raio querem a marca e modelo do meu Smartphone, se estou a fazer a adesão via browser num computador fixo, e a minha queixa de certeza que não tem nada a ver com isso, mas pronto, acabei de enviar esses dados.

Enfim.

Re: Vodafone You- Problema com oferta de 3 meses HBO

BrunoF_Vodafone — Fri, 05 Apr 2019 14:57:27 GMT

@VitorHugoLCV

A adesão ao HBO pelo Vodafone You deve ser sempre efetuada por telemóvel e dados móveis através do link para esse efeito, motivo pelo qual são solicitados os dados associados ao telemóvel.

Pedimos que teste a adesão por essa via. Caso a dificuldade se mantenha, iremos ainda necessitar do print screen e do e-mail associado à conta HBO.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Vodafone You- Problema com oferta de 3 meses HBO

VitorHugoLCV — Fri, 05 Apr 2019 16:17:36 GMT

Não tinha conhecimento desse facto, nem vocês o indicaram em lado nenhum.

Como estava ligado por Wi-fi no telemóvel quando recebi o SMS da oferta, e não consegui abrir o link, tentei fazer no computador, e tive os problemas todos que reportei.

No entanto, agora não consigo tentar aderir de novo através dos dados móveis Vodafone, porque a página da oferta(https://offers.vodafone.com/pt) está de novo sem opção de activar o HBO, está como se já tivesse aderido.

Re: Vodafone You- Problema com oferta de 3 meses HBO

Anónimo — Fri, 05 Apr 2019 17:04:49 GMT

Olá @VitorHugoLCV,

A ativação de campanhas GSM é sempre necessário que seja feito através dos dados móveis, para que desta forma seja validada a oferta através da rede do operador o que não pode acontecer se fizer por Wi-Fi.

Verificamos que a campanha já se encontra atribuída, sendo que deve aceder à conta HBO escolhendo a opção Vodafone móvel.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Vodafone You- Problema com oferta de 3 meses HBO

VitorHugoLCV — Fri, 05 Apr 2019 21:05:37 GMT

Boa noite, continuo a não conseguir entrar. Gostava de anexar uma imagem, mas como vocês me disseram para fazer tudo no telemóvel, e o vosso fórum deixar de ter a opção de adicionar imagens em browsers móveis, não a consigo adicionar.
Vou a "Iniciar Sessão"--> Opção Vodafone Móvel, coloco o meu login e password, mas é devolvido o erro " Endereço de email ou palavra pass inválidos (12.20)"

Re: Vodafone You- Problema com oferta de 3 meses HBO

Anónimo — Fri, 05 Apr 2019 21:49:16 GMT

Olá @VitorHugoLCV,

De forma a esclarecer, vamos por partes:

- Inicialmente já tinha uma conta HBO, correto? Tem de cancelar o que tem atualmente antes de subscrever à oferta da Yorn. Para usufruir da oferta tem de iniciar um perfil limpo, mesmo que use o mesmo email (user name) que já estava a usar na sua conta anteriormente.

- A oferta, como indicámos, verificamos que encontra-se corretamente atribuída ao seu serviço.

Resumidamente, a pendência aqui é referente à conta HBO, desta forma se cancelou a conta tem de criar novo registo se não o fez e pretende ter o mesmo email, terá de o fazer e posteriormente associar à Vodafone. Para subscrições ativas num número móvel Vodafone, na primeira opção deve ser escolhido Vodafone Móvel, e preenchidos os dados todos da conta.

Ficamos aguardar feedback.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Vodafone You- Problema com oferta de 3 meses HBO

VitorHugoLCV — Sat, 06 Apr 2019 07:50:18 GMT

Olhe deixe estar, não estou para me chatear mais com isto, já expliquei a situação meia dúzia de vezes, o problema é sempre o mesmo, a vossa resposta é que é sempre diferente de cada vez, e não resolve nada. Fico sem a oferta, também não se perde muito.
Vou aproveitar para mudar para outro operador, que não seja tão incompetente a resolver uma simples questão.

Re: Vodafone You- Problema com oferta de 3 meses HBO

VitorHugoLCV — Mon, 08 Apr 2019 09:07:03 GMT

Bom dia,

Queria só dizer que resolvi o problema, mas não graças à vossa ajuda.

Contactei a HBO Portugal, através do mail de suporte deles, onde me deram a indicação de que não poderia usar a oferta dos 3 meses numa conta já existente, pelo que teria de criar uma nova, usando a mesma conta de e-mail que estivesse na minha conta da Vodafone.

Então, acedi aos dados da conta Vodafone, alterei o e-mail para outro, fui de novo à página das ofertas da Vodafone(https://offers.vodafone.com/pt), e já consegui fazer registo no site da HBO, com este novo e-mail, ficando com a oferta dos 3 meses.

Re: Vodafone You- Problema com oferta de 3 meses HBO

VitorHugoLCV — Mon, 08 Apr 2019 09:10:00 GMT

E informo adicionalmente, que fiz a adesão num computador, não precisei da vossa rede móvel para nada, ao contrário do que me dissseram, e já recebi um SMS vosso, a indicar que a adesão de 3 meses à HBO já está activa.

Re: Vodafone You- Problema com oferta de 3 meses HBO

Anónimo — Mon, 08 Apr 2019 09:59:05 GMT

Olá @VitorHugoLCV,

Agradecemos o seu feedback e pedimos desculpa se a resolução não foi tão célere quanto que gostaria.

Reiteramos que estamos a sua exposição para ajudá-lo em qualquer questão Vodafone.

Obrigada

SaraM_Vodafone