tópico Re: Incompetência na Propostas para a Vodafone

Incompetência

arm123- — Wed, 21 Oct 2026 10:26:28 GMT

Serviço péssimo.
O TOBi sem qualidade!
Não atendem fora do horário de expediente.
Estou há 15 dias sem serviço.
Esteve cá 2 vezes o técnico mas tem de vir outro técnico para substituir uns fios e ainda não veio.
A informação não chega a ninguém responsável
Tristeza de serviço !
Estou a pensar mudar da falta dr serviço da Vodafone

Falta de resposta

arm123- — Wed, 21 Oct 2026 10:27:32 GMT

Alguém aqui teve resposta da Vodafone ?
Obrigada

Re: Incompetência

BrunoF_Vodafone — Wed, 21 Oct 2026 11:58:49 GMT

Olá @arm123-

Lamentamos que estejas sem serviço há 15 dias e pelos transtornos causados.

Compreendemos a necessidade de teres o serviço a funcionar e para podermos verificar o estado desta situação em sistema, poderias enviar-nos o número de conta ou NIF por mensagem privada?

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Incompetência

arm123- — Wed, 21 Oct 2026 12:56:34 GMT

NIF *********

Re: Incompetência

arm123- — Wed, 21 Oct 2026 13:00:50 GMT

Contacto telefónico *********
O titular é o meu marido

Re: Incompetência

Jvitor_Vodafone — Wed, 21 Oct 2026 13:21:18 GMT

Olá @arm123-,

Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da tua questão. Seria possível consultar o número de contacto associado à tua conta e enviar-nos, por mensagem privada, o código recebido, por favor?

Para enviares a mensagem privada, basta ires ao perfil de um dos nossos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionar a opção "Enviar uma mensagem privada". Os moderadores estão identificados como "Username_Vodafone".

Obrigado,
Jvitor_Vodafone

Re: Incompetência

arm123- — Wed, 21 Oct 2026 13:29:02 GMT

Não consigo ver mensagens enviadas para o número associado pois o meu marido está a trabalhar e tem o telemóvel
Pode enviar para o e-mail associado?

Re: Incompetência

Brunna_Vodafone — Wed, 21 Oct 2026 13:32:27 GMT

A validação dos dados é efetuada através de um código de segurança enviado por SMS, @arm123-. Assim que tiveres acesso ao código, pedimos que o partilhes connosco por mensagem privada para podermos dar continuidade ao atendimento.

Recordamos que o código tem uma validade de 24 horas após o seu envio.

Ficamos a aguardar a tua mensagem e continuamos disponíveis para ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Incompetência

arm123- — Wed, 21 Oct 2026 13:41:36 GMT

E assim vamos passando tempo sem os serviços da Vodafone

Re: Incompetência

Brunna_Vodafone — Wed, 21 Oct 2026 15:02:22 GMT

Compreendemos que pretendas ver a situação resolvida o mais rapidamente possível, @arm123-. No entanto, por motivos de segurança e proteção dos dados do titular, estamos a aguardar o código de validação enviado por SMS, que é necessário para podermos aceder e analisar o serviço.

Assim que tiveres acesso ao código, pedimos que o partilhes connosco por mensagem privada. Em alternativa, para um apoio mais imediato, podes contactar diretamente o 16913.

Continuamos disponíveis para ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Incompetência

arm123- — Wed, 21 Oct 2026 22:19:53 GMT

O que não percebo é que no atendimento telefónico podem fazer a verificação enviando o código por SMS ou e-mail associado à conta,, e por aqui apenas existe uma forma de validação

Re: Incompetência

BrunoF_Vodafone — Thu, 22 Oct 2026 08:23:16 GMT

@arm123-

Por esta via a confirmação dos dados que comprova a titularidade dos serviços, passa pelo envio da SMS para o número que está associado ao contacto de faturação do serviço. Esta confirmação é essencial para a proteção dos dados e serviços dos clientes, cumprindo também o RGPD em vigor.

Obrigado

Brunof_Vodafone