tópico Re: Valores da fatura na Propostas para a Vodafone

Valores da fatura

Nela — Wed, 12 Mar 2025 11:26:40 GMT

A Vodafone cada vez melhor, as falhas de serviço constantes, a falta de rede móvel todos os dias e a toda a hora! De lamentar que uma operadora desta dimensão nos forneça este miserável serviço. Quero manifestar a minha total insatisfação como vossa cliente de há tantos anos. E porque prestam um “grande serviço”??? acham de direito aplicar uma multa de 1.67€ por ter esquecido o último pagamento na data.

E não, não volto a ativar o débito direto, dadas as vezes que me foi tirado valores muito superiores ao meu contrato.

Pretendo logo que possível mudar de serviço, cansada de tanta incompetência.

Re: Valores da fatura

Flávia_Vodafone — Wed, 12 Mar 2025 14:24:31 GMT

Olá, Nela,

Lamentamos a sua insatisfação quanto às falhas de serviço. Garantimos que atendermos as necessidades dos nossos clientes é a nossa maior prioridade. Para isso, mantemos um serviço de apoio técnico que pode ser contactado, sempre que tiver dificuldades, pelo número 16913, através do TOBi ou ainda na app My Vodafone.

A Vodafone debita € 1,67 (valor isento de IVA - art.º 16 nº6 alínea a do Contrato de Prestação de Serviços) a todos os Clientes pós-pagos que paguem a sua fatura após a data limite de pagamento. Esta condição também encontra-se descrita publicamente na nossa página de termos e condições dos produtos e serviços Vodafone. Poderá aceder através deste link, sendo que a informação está disponível na secção "Preço do(s) serviço(s) Vodafone", clicando em "aqui" na frase "Consulte aqui os preços do(s) serviço(s) Vodafone para a cada uma das seguintes ações". Ao clicar, irá ser redirecionada para este PDF, onde consta o valor da taxa de atraso de pagamento, nomeadamente de €1,67 (valor isento de IVA).

Caso possamos ajudar em mais alguma questão, por favor, não hesite em contactar-nos.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Valores da fatura

Nela — Fri, 14 Mar 2025 16:39:35 GMT

Não é pelo valor mas sim pela vossa prestação de serviço, então não devia haver créditos para os períodos que estou sem serviço? Só a vodafone não o faz 😞

Re: Valores da fatura

Rosa_Vodafone — Fri, 14 Mar 2025 16:48:16 GMT

A Vodafone compensa os seus Clientes por situações de indisponibilidade total de acesso ou serviço, quando a mesma é igual ou superior a 24 horas, de acordo com o Regulamento das Comunicações Eletrónicas. Se foi esse o caso, pedimos que nos envie, por mensagem privada, o seu nº de Cliente Vodafone ou o NIF associado ao seu serviço, para verificarmos a situação.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigada,
Rosa_Vodafone