Problemas com serviço de Roaming

miguel21op — Fri, 21 Jan 2022 16:54:51 GMT

Tive de me deslocar ao estrangeiro e estou na Alemanha, perto da fronteira com a Holanda. Não consigo que os dados funcionem e as chamadas só funcionam do lado alemão, mas no holandês fica sem rede (diz "Só emergência").

O Tobi como é óbvio não resolveu nada. Liguei para o suporte para o número 911214000 onde passados uns 15 minutos fui atendido por uma sra. brasileira, que também não conseguiu resolver nada. Disse que "fez uns testes" e tudo estava a funcionar. Disse para eu ligar para o 16913. Já agora, deviam ter empregados portugueses porque nem sempre percebi à primeira o que ela dizia....

Descobri que no estrangeiro tem de se ligar +351169130000. Mas toca uma vez e cai.

Já procurei fazer o registo manual da rede mas não dá nada. Quanto aos dados, nos nomes de ponto de acesso (APN) fiz repor e também não funciona. Algumas pistas, já que a Vodafone não tem ninguém que ajude?

Obrigado.

Miguel

PS - Entretanto estou a pagar a mensalidade de voz e dados...

Re: Problemas com serviço de Roaming

Susan_Vodafone — Fri, 21 Jan 2022 18:00:45 GMT

Olá @miguel21op

Desde já, lamentamos pela informação prestada. A linha 16913 é dedicada a resolução de dificuldades com o serviço fixo. Pedimos, então, desculpa pelo sucedido. Garantimos que os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar o Cliente em todas as suas questões.

Ademais, lamentamos que esteja a encontrar dificuldades relacionadas com as comunicações e utilização de dados móveis em Roaming.

Para os dados móveis funcionarem fora de Portugal, terá que estar ativo o roaming de dados.

Para ativar, basta seguir as instruções dos manuais online, escolher a marca e modelo do seu equipamento, selecionar "Conetividade" e em baixo de "Wi-Fi" clicar em "Ative ou desative o uso automático de dados móveis" e seguir as instruções.

Pedimos que reinicie o equipamento, de modo a forçar um registo na rede.

Como despiste, pedimos que teste colocar o seu cartão noutro equipamento e teste a realização de comunicações, assim como o inverso, coloque outro cartão no seu equipamento e teste também.

Será necessário também que desligue o Wi-Fi, ligue apenas os dados móveis e aceda a este link: http://myweb.vodafone.pt/.

Relativamente à busca manual de rede, recomendamos que siga as instruções dos manuais online, selecionando a marca e modelo do seu equipamento, em seguida "Conectividade" e em baixo de "Definições de rede e Internet", clicar em "Escolha a rede".
Seguindo os passos, liga-se a uma operadora. Se ainda assim, não tiver rede, basta fazer o processo novamente, ligando-se a outra e por aí adiante.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

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