Chamada cobrada Linha Apoio

JISPM — Thu, 10 Feb 2022 14:55:56 GMT

Boa tarde

Sou cliente Vodafone de TV/NET e VOZ.

Dia 3 Janeiro liguei para ao Apoio Cliente, de outro telefone que tenho e renovei o contrato.

Foi-me dito que o custo da chamada iria ser anulado.

No entanto, hoje recebi a fatura e foi-me cobrado o valor de 15,51€ por uma chamada de duração de cerca de 30 minutos.

Será possível anular?

Desde já, obrigada.

Re: Chamada cobrada Linha Apoio

Susan_Vodafone — Thu, 10 Feb 2022 15:41:08 GMT

Olá @JISPM

Todos os números Vodafone são taxados, estando essa informação disponível publicamente, e também é indicado antes da chamada ser transferida para um assistente. Esta informação está explícita nesta página: http://vfpt.pt/contactosgerais.

Apresentamos a taxação:

Ligando de um número Vodafone:
- 911 691 200 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone)
- 16 912 (serviço de atendimento automático gratuito, atendimento personalizado com taxação à tarifa rede Vodafone conforme o seu tarifário, fora dos minutos incluídos, até um máximo de €0,95, IVA incluído)

Ligando de outras redes:
- 911 691 200 (taxação para rede móvel Vodafone, conforme o seu tarifário)
- 16 912 (taxação de €0,5095 por minuto)

Para que possamos verificar a taxação, em sistema, pedimos que nos envie mensagem privada com os seguintes dados:

- Número de conta ou NIF
- Nome completo do titular
- Morada completa (com código postal)

Obrigada,

Susan_Vodafone

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