tópico Re: Alteração de titularidade... na Rede e Cobertura

Alteração de titularidade...

FilipaF — Wed, 17 Mar 2021 00:07:12 GMT

Boa noite,

já tentei por várias vezes, e segundo me indicaram,

enviar uma mensagem, e documentos respectivos, através do vosso site para proceder à alteração de titularidade do contrato, mas ocorre sempre um erro quando tento finalizar. Trata-se da área contactos - Serviços da Sociedade de Informação.

Como pode ser resolvido?

Obrigada

Re: Alteração de titularidade...

Prag_Vodafone — Wed, 17 Mar 2021 01:10:18 GMT

Olá @FilipaF

Para efetuar a alteração de titularidade, pedimos que aceda ao site https://www.vodafone.pt/downloads.html e preencha o documento " Impresso para alteração do contrato de prestação de serviços fixos e/ou móveis", de seguida deve enviar através do nosso email https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formEmail.html.
Em alternativa poderá entregar em loja.

Obrigado,

Prag_Vodafone

Re: Alteração de titularidade...

FilipaF — Thu, 15 Apr 2021 11:04:18 GMT

Boa tarde,

gostaria de saber como está o meu processo de alteração de titularidade e de pacote com a referência 1-2-1T5PILOD, visto que já enviei toda a documentação pedida a 17 de Março e ainda não obtive resposta dos vossos serviços, nem eu, nem o novo titular.

Com os melhores cumprimentos,

Filipa Fiúza

Re: Alteração de titularidade...

Rodolf_Vodafone — Thu, 15 Apr 2021 14:45:28 GMT

Olá @FilipaF,

Verificámos que não foi dado seguimento ao processo por estar documentação em falta.

Será necessário que nos envie a Ficha de Informação Simplificada (FIS), onde constem as condições associadas à renovação contratual.

Poderá efetuar o envio por esta via, através de mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Alteração de titularidade...

FilipaF — Thu, 15 Apr 2021 15:48:05 GMT

Boa tarde,

não fui informada da falta de tal documento, como posso ter acesso ao mesmo?

Obrigada

Re: Alteração de titularidade...

Rodolf_Vodafone — Thu, 15 Apr 2021 16:40:43 GMT

Olá @FilipaF,

O documento terá sido enviado para o seu e-mail, aquando da apresentação da proposta de renovação.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Alteração de titularidade...

FilipaF — Fri, 16 Apr 2021 11:14:15 GMT

Boa tarde,

eu falei ao telefone com colegas seus sobre esta possibilidade de alteração de titular e de pacote mas nunca cheguei a receber nenhuma proposta de renovação, pois não se trata de uma renovação. Dissram-me para preencher e enviar documentos, da primeira vez faltavam documentos por que me informaram mal, da segunda vez enviei tudo o que pediram e não recebi resposta durante uma mês, até colocar a questão neste fórum.

Preciso mesmo de resolução para este assunto, ou vou ter de cessar convosco e recorrer à concorrência.

Também não percebo porque me aparece um encargo de cancelamento de €243,90 no site vodafone se o meu contrato não tem fidelização neste momento, pois já expirou.

Obrigada

Re: Alteração de titularidade...

Rute_Vodafone — Fri, 16 Apr 2021 13:13:03 GMT

Olá @FilipaF,

Lamentamos o lapso de informação. O que estava em falta no processo era a indicação se quereria manter as mesmas condições ou renegociar.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Alteração de titularidade...

FilipaF — Fri, 16 Apr 2021 13:35:44 GMT

O objectivo é primeiro mudar de titular e depois o novo titular fazer um pacote First para empresas.

€22,68/mês 100/100 Mbps como está no vosso site.

Obrigada

Re: Alteração de titularidade...

JoãoR_Vodafone — Fri, 16 Apr 2021 14:47:50 GMT

Olá @FilipaF,

Como o objetivo é a alteração para um NIF Empresarial, para poder assim usufruir de um plano Empresarial, aconselhamos o contacto para o Serviço de Apoio a Clientes Empresariais -16914.

Para um contacto via e-mail, deverá ser utilizado o formulário: https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formEmail.html

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Alteração de titularidade...

FilipaF — Sat, 17 Apr 2021 11:18:49 GMT

Bom dia, a alteração não será para um NIF empresarial, é uma pessoa que irá explorar em regime de AL, o NIF é o da própria pessoa. Falei com os seus colegas na altura e disseram-me ser possível fazer contrato empresarial nesta situação.

Parece-me que a situação não se vai resolver facilmente e irei pagar uma factura elevada este mês devido à vossa inoperância.

Como posso rescindir o contrato com a vossa empresa?

Obrigada

Re: Alteração de titularidade...

JoãoR_Vodafone — Sat, 17 Apr 2021 12:04:28 GMT

Olá @FilipaF,

Sim, compreendemos a sua situação, contudo os tipos de NIF de "Empresário em Nome Individual" e "Trabalhador Independente", são considerados NIF's Empresariais.

Como é para adesão a um pacote empresarial, é mesmo necessário validar junto da linha de apoio correspondente, para podermos ajudar com a maior celeridade.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone