APP Smart router

soutela — Sun, 20 Jun 2021 21:46:12 GMT

Boa noite,
Tenho a APP Smart router, e bloqueei um dispositivo.. mas quando tento desbloquea-lo, aparece-me "dificuldade a processar o pedido".. e quando tento repetir o processo sem sair da APP, aparece "não tem dispositivos bloqueados"..
Já reinstalei a APP.. mas acontece o mesmo..e o dispositivo continua bloqueado..
Podem ajudar?
Obrigada!

Re: APP Smart router

Rodolf_Vodafone — Sun, 20 Jun 2021 23:10:51 GMT

Olá @soutela,

Pedimos que verifique se tem a versão mais recente da app. Sugerimos que verifique se o router está ligado, faça logout/refresh à aplicação. Deve tentar novamente realizar a operação.

Caso a dificuldade se mantenha, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

Access ID
Marca e modelo de equipamento
Modelo do Router
Se estava a aceder por 3G/4G ou Wifi
Se estava a fazer o login com credenciais
Se já tinha conseguido aceder antes
Mensagem de erro
Data e hora de último acesso
Menu a que Cliente está a tentar aceder e a operação

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

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