tópico Re: Não concordância valor incumprimento contratual na Rede e Cobertura

Não concordância valor incumprimento contratual

hugopatricio7 — Wed, 07 Jul 2021 00:22:01 GMT

Vou transcrever a reclamação feita no portal da queixa tal como indicado por vós.

Boa noite sou gestor de conta da senhora Tânia Frazão e estou responsável por resolver este mal entendido. A Tânia aderiu a outra operadora, consultando antes de o fazer, o histórico de alterações para convosco e foi posteriormente deparada com um suposto incumprimento contratual. Vocês receberam o pedido de desligamento a 29-03 e informaram no dia 01-04 que o valor de incumprimento contratual era de 70,00€. Dificultaram o desligamento e por duas vezes indicaram que a assinatura não estava legível levando a Tânia a repetir o processo, atrasando, fazendo com que o cliente continue ativo e a pagar. Depois disso enviam uma fatura a 11-06 com um valor de incumprimento contratual de 243,90€ o que não é coerente com a informação anterior. Como é possível que o pedido de desligamento tenha sido recebido por vocês a 29-03 e a meio de Junho ainda estejam a incomodar o cliente com valores desagradáveis. Caso os senhores não revejam a situação colocaremos avançaremos por outros meios. Obrigado

Re: Não concordância valor incumprimento contratual

JoãoR_Vodafone — Wed, 07 Jul 2021 00:57:32 GMT

Olá @hugopatricio7,

Primeiramente, informamos que editámos a sua mensagem, eliminando a imagem que nela conta, para manter a confidencialidade dos seus dados.

Para podermos ajudar, pedimos que nos indique os seguintes dados, por mensagem privada:
- Número de conta Vodafone;
- Nome completo do titular;
- Morada completa do titular (com código-postal).

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Não concordância valor incumprimento contratual

hugopatricio7 — Thu, 08 Jul 2021 07:38:46 GMT

Caro João como lhe mando mensagem privada? Não estou a encontrar local.

Re: Não concordância valor incumprimento contratual

Prag_Vodafone — Thu, 08 Jul 2021 09:38:48 GMT

Olá @hugopatricio7

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone.".

Obrigado

Prag_Vodafone