tópico Re: Cobertura Rede Móvel 2G/3G/4G na Rede e Cobertura

Cobertura Rede Móvel 2G/3G/4G

Anónimo — Wed, 22 Jul 2020 16:11:34 GMT

Olá Comunidade,

Venho mais uma vez expor uma situação que perdura á muitos anos na minha zona de residência, a cerca de 2km de uma autoestrada, a situação que se passa é que a cobertura móvel é nula ou inexistente, Devido a esta situação já perdi imensas chamadas, algumas de cariz urgente e/ou importante. Como pretendem que uma pessoa seja cliente nestas condições?

Certo que vocês desculpam-se com a falta de clientes, mas também se não reforçarem a rede não têm clientes.

Re: Cobertura Rede Móvel 2G/3G/4G

JoãoR_Vodafone — Wed, 22 Jul 2020 17:16:12 GMT

Olá @Anónimo,

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Cobertura Rede Móvel 2G/3G/4G

Anónimo — Thu, 23 Jul 2020 13:59:14 GMT

Boa tarde, Já enviei os dados pretendidos, assim como no passado já efectuei inúmeras reclamações. Sei que não vai surtir efeito, mas pelo menos tenta-se.

Re: Cobertura Rede Móvel 2G/3G/4G

Anónimo — Mon, 27 Jul 2020 19:34:03 GMT

Boa tarde Vodafone. Podem encerrar este tópico na medida em que vou deixar de ser vosso cliente. Sempre gostei imenso da rede Vodafone pois sempre ofereceu imensa qualidade, no entanto, há zonas (ainda que perto de centros populacionais e rede viária primária do país), que não têm cobertura de rede, ou que esta é deficiente.

Como tal, os preços que me foram oferecidos para me manter como cliente roçam a exorbitância face á qualidade oferecida (mesmo após inúmeras reclamações).

Se eu queria sair... não, mas também não sou um grande cliente para a vodafone.

Re: Cobertura Rede Móvel 2G/3G/4G

Anónimo — Wed, 19 Aug 2020 17:02:02 GMT

Boa tarde Vodafone,
Para grande arrependimento meu, resolvi aceitar uma v/ proposta tarifária no seguimento de um contacto.

Não poderia estar mais arrependido, pois atualmente nem uma dupla autenticação via chamada consigo efetuar. Pior é receber mensagens via redes sociais a perguntarem-me porque é que tenho o telefone desligado quando na realidade não tenho, nem recebo sms a avisar que alguém me tentou contactar. Começo a perder a confiança se não terei perdido chamadas muito mais importantes do que aquelas que algumas pessoas me tentaram ligar.

Sim, já reiniciei o telemovel. Já testei com um cartão de uma vossa concorrente começada por N e funciona tudo lindamente.

Re: Cobertura Rede Móvel 2G/3G/4G

Rodolf_Vodafone — Wed, 19 Aug 2020 17:58:56 GMT

Olá @Anónimo,

Para que possamos analisar, envie-nos por mensagem privada a morada onde se encontra, assim como o número de telefone associado à dificuldade.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Cobertura Rede Móvel 2G/3G/4G

Anónimo — Tue, 01 Dec 2020 21:07:19 GMT

Boa Noite caríssimos.
Volto novamente a este tópico, desta vez para vos agradecer nao ter conseguido receber chamadas de um Hospital. Nada mais bonito do que nos tentarem ligar inumeras vezes e sermos alertados por um vizinho que nos estão a tentar ligar, mas que temos o telemóvel desligado! Assim é IMPOSSIVEL ser vosso cliente. As anomalias de rede não só agudizaram como agora nem recebo avisos de contacto!

Sim já reiniciei o telemóvel, sim voces vão dizer que não se passa nada. Sim voces vão dizer que fizeram um reset á rede. Estranhamente a vossa concorrente NOS partilha infraestruturas na zona, e nenhum cliente se queixa.

Queixam-se vocês sem clientes, porque claro... se não há rede aqui, não há clientes! É assim tão dificil de compreender?

Já vos poupei trabalho e enviei os dados por via privada

Re: Cobertura Rede Móvel 2G/3G/4G

Anónimo — Tue, 01 Dec 2020 21:47:57 GMT

Olá @Anónimo

Não temos registo de dificuldades na nossa rede. No entanto, a Vodafone pretende e trabalha diariamente para poder fornecer o melhor serviço possível. Existem, ainda, zonas do país aonde a nossa cobertura não é a mais desejada, situação que reconhecemos e já identificámos.

Apesar de não conseguirmos indicar uma previsão, esperamos que possam existir melhorias de rede com a maior brevidade possível.

Poderá ainda efetuar o seu reporte através do 1214 ou pela nossa app My Vodafone, em " Rede Móvel" » " Rede Vodafone" » "Qualidade Rede Móvel". A situação será encaminhada à área técnica que irá considerar a zona reportada para os planos de melhorias de rede.

Quanto ao aviso de contacto não recebe pois tem o VoLTE ativado e estes serviços não incompatíveis desta forma, para ter um não pode ter o outro, indique-nos o serviço pretendido.

Obrigada,

Marta_Vodaofne

Re: Cobertura Rede Móvel 2G/3G/4G

Anónimo — Wed, 02 Dec 2020 15:54:37 GMT

Boa tarde!

Desde já agradeço a resposta.

Lamentavelmente é pena que uma solução económica como o Vodafone Sinal Max tenha sido descontinuada, pois a mesma funcionava impecavelmente bem.

Relativamente á cobertura já fiz mais de 30 reclamações sem sucesso na aplicação, apoio ao cliente, fórum, etc.

No que respeita ao aviso de contacto, já não o recebia antes de ter o VoLTE ativo. Assim sendo, agradeço que o mesmo seja desativo.

Adicionalmente, agradeço a retirada da fidelização do meu contrato pois pretendo rescindir o quanto antes, visto que a vodafone não cumpre minimimamente com o nível de qualidade necessário para o desempenho do meu trabalho.

Re: Cobertura Rede Móvel 2G/3G/4G

Sofia_Vodafone — Wed, 02 Dec 2020 16:39:54 GMT

Olá @Anónimo,

Relativamente ao serviço VoLTE, foi desativo em sistema com sucesso.

Em relação ao período do seu Contrato de Permanência, o mesmo não poderá ser anulado.

O pedido de desativação poderá ser entregue numa Loja Vodafone, enviado por e-mail através do formulário de contacto no site da Vodafone no link ou através de correio para:

Vodafone - Apartado 8394 EC Cabo Ruivo - Lisboa
1804 - 970 Lisboa

Será necessário o envio do documento presente no link.

Obrigada,
Sofia_Vodafone

Re: Cobertura Rede Móvel 2G/3G/4G

Anónimo — Wed, 02 Dec 2020 16:51:42 GMT

Boa tarde Sofia.
Muito obrigado pelo feedback.
Então Se:

Me vejo impedido de receber / efetuar chamadas (a menos que me desloque cerca de 1 km)
Em caso de emergencia estava incontactável
Estou a pagar um serviço que não uso
Não posso usar serviço de dados moveis
Não existe previsão de melhoria nem é dada uma solução (exemplo: Sinal Max)

Perante estes argumentos, penso que existem mais que razões para rescisão de contrato sem qualquer penalização.

Obrigado.

Re: Cobertura Rede Móvel 2G/3G/4G

Rute_Vodafone — Wed, 02 Dec 2020 18:40:44 GMT

Olá @Anónimo,

Efetuando um contrato existe um período de fidelização que deverá ser cumprido sob penalização por incumprimento contratual no caso de desativação.

Temos indicação de que o serviço se encontra operacional e em funcionamento. A Vodafone trabalha diariamente por alargar o serviço á maior área possível de forma a prestar um serviço de excelência.

Em caso de pretender o cancelamento, deverá seguir os passos indicados anteriormente.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Cobertura Rede Móvel 2G/3G/4G

Anónimo — Thu, 03 Dec 2020 21:58:50 GMT

Muito obrigado pelo feedback.

Não recebi uma chamada do Delegado de Saúde, não recebi sms do Banco. Isto é o serviço a funcionar? Talvez a minha definição de Disponibilidade esteja desatualizada.

Gostaria de saber o motivo pelo qual a solução Sinal Max foi descontinuada, tendo em conta que de certa forma até transferia para o cliente um dever da operadora?

Re: Cobertura Rede Móvel 2G/3G/4G

Anónimo — Fri, 11 Dec 2020 19:49:35 GMT

Boa Noite Caríssimos,

Aqui vai a prova que a vossa rede funciona mesmo bem:

É esta a satisfação que pretendem para os vossos clientes?

Estou a pagar por um serviço que não usufruo. É assim tão dificil?

Não vivo no monte, mas a escassos metros da principal rede viária do país!