tópico Re: Contacto Provedoria do Cliente na Rede e Cobertura

Contacto Provedoria do Cliente

mariaoliveira91 — Sun, 05 Aug 2018 16:28:29 GMT

Boa tarde,

Tentei encontrar por varias vias o contacto da provedoria do cliente da Vodafone mas sem sucesso.

Podem me enviar esse(s) mesmo(s) contacto(s) pff?

Cordialemente,

Maria

Re: Contacto Provedoria do Cliente

JoãoR_Vodafone — Sun, 05 Aug 2018 17:14:34 GMT

Olá @mariaoliveira91,

A Vodafone não dispõe de provedor, todas as reclamações são analisadas pelo Gabinente de Apoio à Qualidade. Poderá expôr a sua situação por aqui http://vfpt.pt/rsociais6

Caso possamos ajudar em alguma questão por esta via, pedimos que a exponha.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Contacto Provedoria do Cliente

F_Coelho — Tue, 18 Dec 2018 09:10:39 GMT

Caros Srs bom dia,

Será que já não poderia fazer parte da politica da vossa empresa dispensar/criar a provedoria do cliente Vodafone ?

Penso que iria beneficiar a empresa mesmo que alguns clientes "fugissem" com a devida e justa causa, os quais num futuro até poderiam voltar mas com a atitude que têm demonstrado parece que ignoram pura e simplesmente os vossos clientes que vão e não voltaram por certo.

Para vossa análise.

Cumprimentos

Re: Contacto Provedoria do Cliente

Anónimo — Tue, 18 Dec 2018 10:13:43 GMT

@F_Coelho,

A Vodafone disponibiliza canais responsáveis e capazes de resolver/esclarecer/analisar qualquer questão indicada pelo Cliente.

Pedimos que nos exponha a sua questão através de mensagem privada, juntamente com o número de conta, nome completo do titular, morada e código postal de forma a podermos analisar.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Contacto Provedoria do Cliente

JulietaSantos — Wed, 25 Mar 2020 11:06:26 GMT

Em dezembro de 2019 contratei serviço RED para os meus dois filhos menores. A Vodafone tem chegado a cobrar 1500€ mês e quando telefonei para lá disseram que era relativamente a sms enviados que excediam o pacote. O valor além de ser exorbitante não tem forma de ser controlado pois nem a aplicação my vodafone nem ligando para o número indicado nos conseguem dizer quantos sms foram enviados. Estou desde janeiro a ligar para a vodafone para me resolverem o problema, dizem que é uma dissincronização do sistema e que vão resolver para eu ter paciência mas não resolvem nada. O pior é que agora estamos em casa de quarentena e queria passar para o tarifário unlimited para os meus filhos terem internet para poderem fazer os trabalhos da escola e não mo permitem porque dizem que tenho uma dívida. Agradeço a vossa intervenção urgente. Considero isto um a burla grave. Se existem normas que impõem o barramento das comunicações em 50€ quando estamos em roaming, como é que pode ser permitido cobrar 1500€ de sms? Ainda por cima a um menor. Já pedi para fazerem barramento ao limite do pacote e também dizem que não o podem fazer

Re: Contacto Provedoria do Cliente

Rute_Vodafone — Wed, 25 Mar 2020 12:14:34 GMT

Olá @JulietaSantos,

para que possamos analisar a informação existente em sistema acerca do processo que nos indica, pedimos que nos envie, por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Contacto Provedoria do Cliente

JulietaSantos — Wed, 25 Mar 2020 12:50:30 GMT

Já o tentei fazer e a aplicação deu erro. Telefonicamente já estou a tentar resolver o assunto desde janeiro e nada é feito, só estou a conseguir avolumar a conta.

Além disso, está-me a ser vedado o direito de mudar de tarifário para unlimited, o que me está a causar graves problemas, inclusive a impedir o meu filho de fazer os trabalhos da escola durante este surto de pandemia, o que está a colocar o seu ano letivo em risco.

Já apresentei queixa à ANACOM.

Agradeço resolução imediata deste assunto

Re: Contacto Provedoria do Cliente

JulietaSantos — Wed, 25 Mar 2020 17:03:32 GMT

Enviei mensagem e até ninguém respondeu

Re: Contacto Provedoria do Cliente

JulietaSantos — Wed, 25 Mar 2020 17:04:30 GMT

Enviei mensagem até ninguém respondeu sequer. Muito menos resolveu o probelma

Re: Contacto Provedoria do Cliente

Anónimo — Wed, 25 Mar 2020 17:05:57 GMT

Sugerimos que verifique as suas mensagens privadas, visto que já respondemos há mais de 3 horas.

Obrigada,

Marta_vodafone

Re: Contacto Provedoria do Cliente

JulietaSantos — Wed, 25 Mar 2020 18:19:40 GMT

O qaue dizem na mensagem privada é o que me andam a dizer ao telefone desde janeiro, isto é, há 3 meses. Mas a verdade é que ninguém me dá uma resposta ou resolve o problema, que se está a avolumar.

Re: Contacto Provedoria do Cliente

Pitapt — Mon, 06 Jul 2020 15:35:04 GMT

Boa tarde,

Até agora não consegui encontrar resposta nesses canais responsáveis para a minha renovação de contrato que não está concluída após 2 meses, mas que sabem faturar.

Cada caso que abro, após a dificuldade de abrir o 1º, é para perguntar como está o inicial que, segundo consta, "ainda está sob análise". Interessante como a faturação não precisa de muitas análises, mas cumprirem com a simples renovação de contrato, que pensei que deveria ser fácil, precisa de mais análises para ver o que cumprem.

Infelizmente, o serviço de apoio ao cliente degradou-se muito com esta nova política de dificultar a comunicação e se é verdade que as minhas experiências com as 3 operadoras são todas más, também assumo para mérito da Vodafone que até este episódio caricato, era a menos má das 3, mas não deixa de ser negativo.

A isso acresce também uma rede móvel cada mais pior, onde frequentemente já tenho problemas de rede.

Enfim, respondam-me pelo menos à renovação que vou procurar sobreviver com o menos mau dos serviços, certamente um orgulho para a empresa.

Cptos,

Filipe

Re: Contacto Provedoria do Cliente

Anónimo — Mon, 06 Jul 2020 15:51:49 GMT

Olá @Pitapt,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação, não é de todo a imagem que a Vodafone pretende passar. Todos os dias, a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços. Para que seja possível ajudar a esclarecer e por uma questão de proteção de dados da conta, será necessário que nos envie por mensagem privada os seguintes dados: número de conta, nome do titular bem como morada completa com código postal.

Obrigada,

Teresa_Vodafone

Re: Contacto Provedoria do Cliente

Pitapt — Mon, 06 Jul 2020 22:43:50 GMT

Boa tarde Teresa,

Aprecio a sua boa intenção, mas o facto é que já há vários casos abertos, todos sequência da procura por uma reposta ao caso inicial, por isso acumulam-se os casos para resposta ao caso, do caso, do caso inicial, mas o facto é que após 2 meses (início do processo a 07 de Maio, daqui a minutos estaremos a 07 de Julho), apenas tenho o serviço parcial que tento renovar e a resposta que me dão é que o "seu caso ainda está em análise". Grande análise que precisam para renovar um contrato! Abri o 1º caso a 17 de Junho, 1 mês após a suposta ativação da renovação, ao qual obtive resposta a 19 de Junho com um novo número de caso que estaria a tratar do caso inicial, o tal de dia 17 de Junho. A 27 de Junho (dei 10 dias para "não incomodar" muito), resubmeti pedido de contacto (mais um caso), para me dizerem que ainda estava sob análise - "Informamos que o pedido encaminhado com a referência 2-1PPQUTP1 ainda se encontra em análise." resposta da Dinora.

Passados 2 meses, tenho a tentativa de renovação de contrato parcialmente ativa, mas a cobrança essa, não tem problemas, funciona.

Cptos,

Filipe

Re: Contacto Provedoria do Cliente

davidvaz — Sun, 13 Dec 2020 11:56:19 GMT

Bom dia,
Fico "feliz" de não estar sozinho nos problemaa de renovação de contrato.

Desde a renovação do serviço que tenho ligado com a Vodafone todos os meses para corrigir faturação, 3 meses com FOX+ e HBO faturados apesar de estarem incluídos no pacote.

Varias vezes me deram a informação que a renovação tinha sido mal carregada, primeiro porque o técnico que trouxe os equipamentos novos não tinha fechado a folha de serviço, depois porque as ofertas não estavam carregadas, etc.

Este fim de semana o hbo ficou bloqueado, primeiro no site dizendo que não tinha subscrição depois após entrar novamente via box, que estranhamente pediu nova activacao hbo, e depois deixou novamente de funcionar. Após inumeros telefonemas com a vodafone, apoio comercial e apoio técnico, lá voltou tudo a funcionar.

Hoje de manhã recebo um novo sms a anunciar o registo hbo, e quando volto à box, surpresa das surpresas está tudo bloqueado outra vez. Mais uma ronda e voltaram acrescentar o serviço.

Isto é de uma falta de profissionalismo sem precedentes. Como já vi noutros desabafos, era cliente satisfeito mas muito menos agora. Sou cliente há 20 anos e nunca fui tão mal tratado pela vodafone.

As equipas de suporte não estão a conseguir resolver, passei uma boa parte fo tempo a ser chutado entre apoio comercial e apoio tecnico, a culpa era sempre do outro departamento. Começa a parecer falta de competência ou falta de vontade. Se o problema é grave eu preciso de alguém que consiga chegar ao cerne do mesmo. Pedi contacto de supervisão e nem isso aconteceu.

Espero que haja alguém aqui com capacidade para resolver isto.

Re: Contacto Provedoria do Cliente

Anónimo — Sun, 13 Dec 2020 12:42:41 GMT

Olá @davidvaz,

Desde já lamentamos qualquer incómodo causado e agradecemos a sua compreensão. Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer aos seus Clientes e não faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado. Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes. Os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar o Cliente em todas as suas questões.

Estando ocorrer dificuldades com o serviço fixo, neste caso com o canal HBO têm de ser reportadas ao 16913 - Suporte Técnico de forma a, que estes possam analisar, efetuar despistes via telefone com o Cliente, tomar os devidos procedimentos com o exposto pelo Cliente. Em alternativa, Vodafone disponibiliza ainda para contacto com este departamento a App My Vodafone sendo que, por essa via a chamada é gratuita para Clientes com voz móvel Vodafone.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Contacto Provedoria do Cliente

davidvaz — Sun, 13 Dec 2020 13:20:27 GMT

@Anónimo

Ligar para o suporte foi o que mais fiz este fim de semana. O problema, na minha interpretação não foi exclusivamente técnico, e dai o empurra entre os dois departamentos.

A minha maior frustração vêm de ser cliente de longa data, cliente orgulhoso do provedor escolhido, porque em 20 anos de serviço nunca tinha tido qualquer problema digno de registo.

Desta vez, há um problema que dura há meses, e que afeta faturação e serviços, e que ninguém resolve permanentemente apesar de todos os contactos terminarem com essa promessa.

Escrevi aqui, porque em todo este processo nunca consegui falar com um supervisor de serviço que me explicasse o que se está a passar. Só conseguimos falar com o nível básico de suporte, que não consegue dizer ou fazer mais do que o guião que foi fornecido.

O provedor de cliente, ou algo semelhante deveria fazer este seguimento.

Custa-me a crer que o meu problema seja único, não sou especial, determinem o que aconteceu e evitem no futuro.