tópico Re: Net movel na Rede e Cobertura

Net movel

ricardosardo — Wed, 09 Mar 2022 18:35:57 GMT

Boa tarde,

Desde que a Vodafone sobreu o ataque pelos hackers e após a retoma dos anunciada dos serviços pela Vodafone, que o meu numero de telefone fou com problemas no acesso à internet móvel.

Do nada desliga-se do acesso à rede e fica assim por 4 a 5 horas por dia, nessa altura quando recebo chamadas não ouço ninguém nem me ouvem tenho de reiniciar o equipamento para poder devolver a chamada.

à já 4 semanas que reclamo (com custos associados) na assistência, se resultado, recentemente mandaram trocar o cartão de dados apesar de este ser recente (mais um custo) mas o problema manteve-se.

Alguem com estes problemas e já solucionados ou contibuam à espera.

Re: Net movel

Thau_Vodafone — Wed, 09 Mar 2022 19:37:50 GMT

Olá @ricardosardo,

Não temos reportes de dificuldades na rede móvel.

Sugerimos que teste uma busca manual de rede. Para auxiliar, sugerimos que consulte as instruções dos manuais online, selecionando a marca e modelo do seu equipamento, em seguida "Conectividade" e em baixo de "Definições de rede e Internet", clicar em "Escolha a rede".

Caso a dificuldade se mantenha, poderá reportar através da app My Vodafone, as dificuldades de rede, nas opções: "Rede Móvel" » "Rede Vodafone" » "Qualidade Rede Móvel". Desta forma, a situação será encaminhada à área técnica que irá considerar a zona reportada para os planos de melhorias de rede.

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Net movel

ricardosardo — Wed, 09 Mar 2022 20:16:41 GMT

olá,

Fiz todos os paços indicados e continua na mesma. No My Vodafone apenas consigo visualizar vendas e autopromoção.

Terei de protestar de outra forma e mais eficaz. O tempo que demoram a solucionar ultrapassa o razoável já.

Obrigado

Re: Net movel

Prag_Vodafone — Wed, 09 Mar 2022 22:11:35 GMT

Olá @pedromarques288

Para que possamos analisar a informação presente em sistema, indique-nos por mensagem privada:

Número de telefone

Nome do titular

Morada completa com o código postal

Morada completa c/ código postal da zona onde tem dificuldades
A dificuldade é dentro ou fora de casa
As dificuldades são 3G/4G/5G

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Net movel

ricardosardo — Tue, 15 Mar 2022 10:06:51 GMT

Sem solução até à data.

Re: Net movel

BrunoF_Vodafone — Tue, 15 Mar 2022 12:13:06 GMT

@ricardosardo

Até ao momento não verificámos o envio da mensagem privada com os dados solicitados pelo Prag_Vodafone.

Obrigada

A Equipa Vodafone Portugal

Re: Net movel

stronggod — Wed, 20 Apr 2022 07:52:52 GMT

Eu acho que tenho um problema semelhante a este. No entanto o meu problema com o receber chamadas e fazer chamadas parece estar ultrapassado. O problema que ficou é a perda frequente da internet móvel. Ou Seja, o telemóvel continuar a indicar acesso ao 4G+, mas não consegue aceder à internet. Passados uns bons minutos, 10-15min, a internet lá volta. Conseguem confirmar-me se ainda existe alguma problema do vosso lado que justifique o mesmo? Posso confirmar também que estive no estrangeiro e que mesmo lá o problema acontece, mesmo não estando diretamente ligado às redes Vodafone. Acredito que possa ser um problema de comunicação das redes estrangeiras com a Vodafone para efeitos de validação/cobrança e que por isso também aconteça quando ligado a outras redes.

Agradeço qualquer feedback sobre o assunto. Obrigado.

Re: Net movel

Rodolf_Vodafone — Wed, 20 Apr 2022 08:54:52 GMT

Olá stronggod,

Lamentamos a situação reportada.

Por se tratar de um serviço empresarial, a situação deverá ser verificada junto do Serviço de Apoio a Clientes Empresariais no 16914.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone