tópico Re: Sem rede quando falha a luz na Rede e Cobertura

Sem rede quando falha a luz

XIKO29 — Wed, 15 Jun 2022 20:19:35 GMT

Boa noite,
Sempre que falha a luz na zona onde vivo, o meu telemóvel e da minha namorada fica sem rede (marcas diferentes). Os nossos vizinhos são todos MEO e NOS e não têm problemas.
É uma zona com cobertura 4G sem qualquer problema.

É uma situação completamente surreal.

Qual será o motivo e como se poderá resolver?

Re: Sem rede quando falha a luz

Susan_Vodafone — Wed, 15 Jun 2022 21:18:27 GMT

Olá @XIKO29

Agradecemos o seu contacto.

Lamentamos a sua insatisfação.

Informamos que perante essas situações, caso fique sem rede, será necessário forçar um registo na mesma. Nesse sentido, pedimos que reinicie os equipamentos e realize uma busca manual de rede. Para tal, pode seguir as instruções dos manuais online: https://manuaisonline.vodafone.pt/, selecionando a marca e modelo do seu equipamento, em seguida "Conectividade" e em baixo de "Definições de rede e Internet", clicar em "Escolha a rede".

Caso as dificuldades se mantenham, pode desligar o Wi-Fi, ligar apenas os dados móveis e aceder a este link: http://myweb.vodafone.pt/.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Sem rede quando falha a luz

XIKO29 — Wed, 15 Jun 2022 22:08:20 GMT

Não posso usar os dados porque fico sem rede Vodafone.

Além disso, não deveria ser necessário fazer os passos descritos porque é ridículo a luz falhar e ficar completamente sem rede. Isto é algo que apenas começou a acontecer quando, há 1 ano atrás, me mudei para onde moro agora.

Re: Sem rede quando falha a luz

Susan_Vodafone — Wed, 15 Jun 2022 23:03:59 GMT

Informamos que é possível uso dos dados móveis para aceder ao link indicado mesmo sem rede. Esse procedimento é para conseguir obter o acesso à rede.

Quando um equipamento fica sem rede, é necessário realizar os passos descritos anteriormente.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Sem rede quando falha a luz

XIKO29 — Thu, 16 Jun 2022 01:58:28 GMT

OK, obrigado pela informação. Contudo, continuo a dizer que esta situação não só é ridícula, como a Vodafone a devia corrigir porque ter de fazer esses passos não cabe na cabeça de ninguém!

Re: Sem rede quando falha a luz

XIKO29 — Thu, 16 Jun 2022 16:14:09 GMT

Boa tarde,
Quero solicitar uma justificação para esta situação ridícula que nunca em tantos anos me aconteceu.

Obrigado.

Re: Sem rede quando falha a luz

Prag_Vodafone — Thu, 16 Jun 2022 18:08:03 GMT

Olá @XIKO29,

No momento que fica sem luz, muitas pessoas tentam comunicar com os seus amigos e familiares no mesmo momento. Isto cria um aumento o volume de chamadas feitas simultaneamente e pode causar o congestionamento da rede, dificultando a comunicação via telefone.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Sem rede quando falha a luz

XIKO29 — Thu, 16 Jun 2022 20:35:03 GMT

Esta situação apenas começou a acontecer desde o ano passado. Nunca em tantos anos como cliente da Vodafone tal foi norma! E não se trata de congestionamento porque a luz vai abaixo e fico totalmente sem rede logo de seguida, e só tenho novamente quando a luz volta!
Querem ver que a luz vai abaixo e começa toda a gente desesperada a ligar para familiares e amigos em pânico?!

Além disso, peço desculpa, mas as directrizes que vos deram para apresentarem essa justificação, é completamente ridícula; é quererem fazer os clientes de ignorantes e estúpidos! Ou vão dizer que a Vodafone tem muitíssimos mais clientes (digamos, uns 95% de toda a população) que a Meo e mesmo a Nos!? É que aos meus vizinhos clientes dessas operadoras, essa situação não acontece!

Re: Sem rede quando falha a luz

Prag_Vodafone — Thu, 16 Jun 2022 20:12:17 GMT

Olá @XIKO29

Para que possamos encaminhar a questão internamente para análise, pedimos que contacte via mensagem privada com:

Número de telefone

Nome do titular

Morada completa com o código postal

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Sem rede quando falha a luz

XIKO29 — Fri, 17 Jun 2022 12:42:31 GMT

Vou enviar, mas aproveito para dizer que já escrevi no livro de reclamações.
Não queria, mas quando pago e demonstram uma total falta de consideração, e dão justificações que aparentam ser uma tentativa de fazer os clientes de estúpidos, forçam a situações desnecessárias.

Re: Sem rede quando falha a luz

XIKO29 — Sat, 02 Jul 2022 20:14:57 GMT

Somente para informar quem possa vir a ter o mesmo problema, que a Vodafone me contactou telefonicamente e disse que após verificações, a causa do problema eram as baterias na torre da minha área de residência, e que as mesmas iram ser substituídas...