tópico Re: Serviço fixo TV, NET, voz na Rede e Cobertura

Serviço fixo TV, NET, voz

escutos — Sun, 24 Jan 2021 12:56:48 GMT

Boa tarde!

Sou cliente empresarial serviço fixo TV, NET, VOZ e serviços móveis.

Devido a uma avaria na rede estou sem serviço fixo há mais de 48 horas, o que provoca prejuízos avultados, principalmente numa altura em que nos encontramos confinados. Enquanto cliente Vodafone estou muito desiludida com as soluções apresentadas para minimizar os prejuízos ( que por acaso foi nenhuma). Outras operadoras, quando confrontadas com este tipo de problema providenciam imediatamente soluções alternativas para que as empresas possam continuar a funcionar com o menor impacto possível, nomeadamente com reforço da rede móvel ou com recurso a Hotspots.
Caso não seja encontrada solução para minimizar os impactos até ao final do dia, farei reclamação diretamente no livro de reclamações online e pedirei a anulação do contrato com as devidas compensações pelos danos associados.

Já tentei contactar várias vezes as linhas de apoio ( umas vezes sem sucesso e outras sem resposta assertiva por parte dos colaboradores, que pedem para aguardar).

Com os melhores cumprimentos,
Elisabete Pinto

Re: Serviço fixo TV, NET, voz

Rute_Vodafone — Sun, 24 Jan 2021 13:12:49 GMT

Olá @escutos,

Estando já identificada a dificuldade, será necessário aguardar resolução por parte das equipas técnicas. A Vodafone trabalha por resolver as questões dos clientes com a maior brevidade que seja possível.

Qualquer dúvida, será necessário o contacto com o departamento de Suporte Técnico - 16913.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Serviço fixo TV, NET, voz

escutos — Sun, 24 Jan 2021 13:35:19 GMT

Parece uma resposta automática. Mais uma vez não resolvem a situação e reportam para uma linha onde ou não atendem, ou não resolvem a situação e ainda por cima é paga.
Darei seguimento ao assunto por outros meios.
Cumprimentos,

Re: Serviço fixo TV, NET, voz

Jericho_One — Mon, 25 Jan 2021 05:39:40 GMT

Estou em teletrabalho e também estou com o mesmo problema desde Sexta-feira de manhã. Isto é absolutamente vergonhoso. A factura não se hão-de esquecer de a enviar a tempo e horas de certeza.

Re: Serviço fixo TV, NET, voz

JoãoR_Vodafone — Mon, 25 Jan 2021 08:34:30 GMT

Olá @Jericho_One,

Para podermos verificar se temos algo reportado em sistema, associado ao seu serviço, pedimos que nos indique os seguintes dados, por mensagem privada:
- Número de conta Vodafone;
- Nome completo do titular;
- Morada completa do titular (com código-postal).

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone