tópico Cobrança indevida de serviços complementares na Rede e Cobertura

Cobrança indevida de serviços complementares

eser34 — Tue, 22 Sep 2020 19:23:40 GMT

Boa noite,

reparei na minha factura que estão a ser cobrados 5€ de serviços complementares relativos a uma V Box 4K adicional e à VBoxPro 4K. Acontece que o meu pacote (fibra 4 gold) só tem uma box e a mensalidade está incluida, logo nao há razão para me estarem a ser cobrados estes serviços.

Re: Cobrança indevida de serviços complementares

Rodolf_Vodafone — Tue, 22 Sep 2020 20:44:21 GMT

Olá @eser34,

Para que possamos analisar, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Cobrança indevida de serviços complementares

Ludovina — Wed, 23 Sep 2020 11:46:20 GMT

Boa tardeDesde a fatura de julho que me tem vindo a ser debitado indevidamente o valor de 4.49€! (conta *********)Após contacto telefónico, foi-me creditado o valor correspondente a um mês, mas na fatura de agosto voltaram a debitar o valor em causa!Agradecia a regularização dos valores anteriores e a correção da situação para as próximas, pois não percebo porque uma situação destas se repeteNa expectativa da boa resolução da presente situação.

Re: Cobrança indevida de serviços complementares

JoãoR_Vodafone — Wed, 23 Sep 2020 12:08:55 GMT

Olá @Ludovina,

Informamos que editámos a sua mensagem por uma questão de proteção de dados da conta do Cliente, sendo que os mesmos apenas devem ser enviados por mensagem privada.

De modo a podermos ajudar, pedimos que nos envie por mensagem privada:

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Obrigado
JoãoR_Vodafone