tópico Re: Activação 15GB - 12712 na Rede e Cobertura

Activação 15GB - 12712

FSCA — Mon, 21 Sep 2020 13:28:27 GMT

Boa tarde,

Gostaria de saber se exite algum período mínimo a partir do qual é possível activar os 15GB de oferta na campanha de aquisição e um equipamento?

Tentei activar através do 12712, existindo a mensagem de que o aparelho do qual estou a ligar (novo equipamento) não pode usufruir desta oferta.

Fico a aguardar.

Obrigada,

Flávia

Re: Activação 15GB - 12712

JoãoR_Vodafone — Mon, 21 Sep 2020 14:20:31 GMT

Olá @FSCA,

Pode efetuar a adesão via IVR 12712 (apenas disponível em território nacional) ligando sempre a partir do smartphone comprado e do serviço onde pretende que seja ativa a campanha dos 15GB de internet.

A oferta ficará disponível após a receção da sms de confirmação.

Em alternativa sugerimos que teste via App My Vodafone, usando o smartphone novo para ativar na App a oferta dos 15GB. Existe um prazo máximo de 48 horas após aquisição do equipamento para surgir a oferta disponível na App (tendo efetuado a compra na terça-feira ja estará disponível).

Relembramos que no caso de equipamento dual sim, deverá efetuar a adesão no Slot 1.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Activação 15GB - 12712

FSCA — Mon, 21 Sep 2020 14:33:22 GMT

Boa tarde,

No 12712 não tenho hipótese de escolher no IVR, pois é trasmitida a mensagem que não está disponível a campanha e desliga.

Na APP não tenho qualquer informação, sendo que foi adquirido ontem deveria estar.

E ainda não recebi a SMS.

Como poderei proceder?

Obrigada

Re: Activação 15GB - 12712

JoãoR_Vodafone — Mon, 21 Sep 2020 14:38:39 GMT

Olá @FSCA,

Como mencionado, existe um prazo máximo de 48 horas após aquisição do equipamento para surgir a oferta disponível na App (tendo efetuado a compra na terça-feira ja estará disponível).

Tendo sido a compra feita ontem, ainda não passou o prazo e terá de aguardar.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Activação 15GB - 12712

FSCA — Mon, 21 Sep 2020 14:39:51 GMT

Obrigada.
Vou aguardar então.

Re: Activação 15GB - 12712

FSCA — Wed, 23 Sep 2020 13:27:27 GMT

Boa tarde,
A situação continua igual. Nenhuma informação na APP (e já se passaram 48h), impossibilidade de activar no 12712.

Qual a alternativa para activar a oferta?

Obrigada

Re: Activação 15GB - 12712

JoãoR_Vodafone — Wed, 23 Sep 2020 14:40:01 GMT

Olá @FSCA,

Para que a sua situação seja analisada em sistema, pedimos que nos valide os seguintes dados, por mensagem privada:

IMEI do equipamento;
Marca e modelo do equipamento;
Data de compra;
Número de telefone, juntamente com nome completo do titular e morada completa com código postal. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone