tópico Re: Livro de reclamações indisponível na Rede e Cobertura

Livro de reclamações indisponível

Vanda70 — Thu, 24 Sep 2020 13:51:26 GMT

Pretendo reclamar informação incorreta recebida quanto a valor de desbloqueio de telemóvel, que foi indicado ser de 50 eur e depois de ter transferido o valor decidiram que queriam pedir afinal 115 eur e que se tinham engando mas livro de reclamações , muito convenientemente para a Vodafone está indisponível.

Perdi dias à espera de resposta da Vodafone, perdi valor que transferi e continuo com o telemóvel por desbloquear.

Além do mais, acho um abuso quererem cobrar 115 eur pelo desbloqueio de 1 telemóvel que comprei à Vodafone por 1 preço semelhante ao valor da concorrência e sem que me fosse informado que estaria bloqueado. Supostamente se se enganaram no valor a pagar não deveria ser eu, a cliente, a ser prejudicada.

Estou super insatisfeita com serviço da Vodafone, que não irei recomendar e que logo que possível irei trocar por outra operadora menos abusadora e mais competente.

Entretanto continuo à espera de informação para poder aceder a livro de reclamações e apresentar queixa formal.

Re: Livro de reclamações indisponível

Prag_Vodafone — Thu, 24 Sep 2020 14:26:42 GMT

Olá @Vanda70,

Tivemos oportunidade de responder e esclarecer a situação, respondendo à sua mensagem privada.
Contudo, caso pretenda avançar com a reclamação poderá expor a mesma por aqui.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Livro de reclamações indisponível

Vanda70 — Thu, 24 Sep 2020 15:04:25 GMT

Não, situação não ficou resolvida e nem sequer esclarecida pois:

transferi o dinheiro que me indicou e nem sequer me foi reembolsado

continuo com o telemóvel bloqueado

está a exigir agora o pagamento absurdo de 115 eur pelo desbloqueio

como vê, a situação está longe de estar resolvida e já perdi muito tempo e dinheiro

Re: Livro de reclamações indisponível

Prag_Vodafone — Thu, 24 Sep 2020 15:42:56 GMT

Olá @Vanda70,

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado

Prag_Vodafone