tópico Re: Activacao de e-Sim na Rede e Cobertura

Activacao de e-Sim

Coimbra14 — Thu, 03 Dec 2020 14:16:08 GMT

Boas tardes,

Qual a melhor solucao para ativar um e-Sim a partir do estrangeiro ?

Sera possivel ?

Re: Activacao de e-Sim

Rodolf_Vodafone — Thu, 03 Dec 2020 16:28:54 GMT

Não conseguimos garantir que a ativação fique corretamente a funcionar visto estar em roaming, em todo o caso, indique-nos o sistema operativo do equipamento para explicarmos como fazer.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Activacao de e-Sim

Coimbra14 — Thu, 03 Dec 2020 16:31:04 GMT

Boa tarde,

Seria para utilizar no Iphone 12 Pro. (IOS)

Cumps

Re: Activacao de e-Sim

Rute_Vodafone — Thu, 03 Dec 2020 17:38:42 GMT

Olá @Coimbra14,

Enviamos os passos necessários para ativação, contudo, não garantimos que fique a funcionar corretamente, uma vez que se encontra em Roaming.

Durante o momento de adesão o telemóvel deve estar ligado à internet (via wi-fi ou dados móveis) e seguir os seguintes passos:

Menu definiçõe» rede móvel» adicionar plano móvel OU Abrir a app Câmara e ler o código QR;
Enquadrar ecrã de leitura de QRcode com cartão entregue a utilizador;
Se cartão estiver disponível é apresentada a opção de Adicionar Plano móvel;
Após ser adicionado plano é solicitado o código PIN do cartão eSIM.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Activacao de e-Sim

Coimbra14 — Thu, 03 Dec 2020 21:15:49 GMT

Bom noite, definitivamente o plano móvel não parece estar ativo.

A confirmação surge da receção de mensagens no outro equipamento,.

Fico a aguardar por uma sugestão de resolução.

Cumps

Re: Activacao de e-Sim

BrunoF_Vodafone — Thu, 03 Dec 2020 23:29:33 GMT

O eSIM está já associado ao equipamento?

Contudo a alteração do número para o novo cartão (neste caso o eSIM) terá de ser efetuado pela da linha gratuita 800910048, a qual apenas está disponível em Portugal.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Activacao de e-Sim

Coimbra14 — Fri, 04 Dec 2020 00:43:22 GMT

Tres moderadores, tres respostas diferentes !!!

Assim sendo so fico com o numero PT ativo quando for a Portugal daqui a 6 meses !!

Obrigado

Re: Activacao de e-Sim

BrunoF_Vodafone — Fri, 04 Dec 2020 01:51:07 GMT

@Coimbra14

A chamada poderá ser feita de um outro número pertencente à mesma conta Vodafone que esteja em território nacional, sendo assim possível alteração do cartão.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Activacao de e-Sim

Coimbra14 — Sat, 05 Dec 2020 06:43:34 GMT

Efetuei a tentativa conforme indicado mas não funciona, pede o número para efetuar a operação o qual forneço o meu número e deixa a mensagem de que não é possível efetuar a operação.

Obtigado

Re: Activacao de e-Sim

Anónimo — Sat, 05 Dec 2020 09:01:02 GMT

Olá @Coimbra14,

Atualmente, o seu serviço encontra-se suspenso a seu pedido e nesta situação terá de inicialmente trocar para um cartão físico. Após a resolução com um SIM físico poderá optar por um novo cartão eSIM seguindo os processos do eSIM.

Sendo um serviço empresarial sugerimos o contacto com o seu gestor de conta, caso aplicável, ou com Apoio a Clientes Empresariais - 16914 (roaming +351 911 691 400).

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Activacao de e-Sim

Coimbra14 — Sat, 05 Dec 2020 09:23:02 GMT

Bom dia,
Vou marcar um voo para ir a PT, e assim ir buscar um cartão novo. E assim regularizar a vossa incompetência.
Cumps

Re: Activacao de e-Sim

Dias23 — Fri, 31 Mar 2023 11:56:39 GMT

Boa tarde! Tenho exactamente o mesmo problema e não entendo como é que a Vodafone ainda não encontrou uma solução para este problema! O ridículo da situação é ser possível pedir o e-Sim online e pedir para entregar noutro país e no final a activação obriga a uma chamada a partir do território nacional. O número gratuito (800) tem de certeza absoluta um número fixo ou móvel que permite uma chamada em roaming. Ao não disponibilizar esse número a um Cliente que se encontre no estrangeiro inviabilizam uma solução tão simples que nem se compreende…
Alguma alternativa uma vez que é uma situação comum e estamos em 2023?

Obrigado

Re: Activacao de e-Sim

Carol_Vodafone — Fri, 31 Mar 2023 12:40:51 GMT

Olá @Dias23,

Lamentamos a sua insatisfação. Informamos que encaminhámos internamente a sua sugestão. Qualquer novidade será informada pelos meios habituais.

Obrigada
Carol_Vodafone