tópico Cobrança indevida de dados na Rede e Cobertura

Sem rede no Brasil.

Bruno776 — Fri, 30 Oct 2020 10:57:29 GMT

Bom dia estou sem rede Vodafone no Brasil.
Fiz o carregamento obrigatório mas continuo sem conseguir cobertura.
Já efetuei todos os procedimentos ( tirar cartão,desligar e ligar, procurar rede manual,etc).
Já se passaram 5 dias e nada.

Re: Sem rede no Brasil.

BrunoF_Vodafone — Fri, 30 Oct 2020 11:21:58 GMT

Olá @Bruno776,

Para podermos verificar a situação, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:
- Número
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

Obrigado

Brunof_Vodafone

Cobrança indevida de dados

Bruno776 — Sun, 01 Nov 2020 17:52:42 GMT

Boa tarde .
Após regressar á normalidade o serviço Vodafone no Brasil ,deparei que me cobraram por 13 X 1,67€ por acesso aos dados móveis.
Eu nunca usei e tenho os dados móveis inativos uma vez que me encontro no Brasil.
Podem me esclarecer essa cobrança indevida.
Obrigado

Re: Cobrança indevida de dados

BrunoF_Vodafone — Sun, 01 Nov 2020 19:43:29 GMT

@Bruno776

A Vodafone apenas regista as comunicações efetuadas pelo equipamento ou as comunicações indicadas pelo operador onde se encontra em Roaming.

Poderá confirmar através do My Vodafone » ultimas comunicações, as ligações efetuadas.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cobrança indevida de dados

Bruno776 — Mon, 02 Nov 2020 09:46:21 GMT

Foi através do My Vodafone que eu confirmei que me tinham sido cobrados 21 euros sem que eu utilizasse as redes móveis.
Algo está mal.
Eu não estou a utilizar os dados móveis.

Re: Cobrança indevida de dados

Anónimo — Mon, 02 Nov 2020 10:59:25 GMT

Olá @Bruno776,

Após análise verificámos que, de facto ocorreu algum tipo de consumo que despoletou a ativação destes pacotes de dados.

Num smartphone, mesmo que o canal de Wifi esteja ativo e a funcionar, se os dados móveis também estiverem ativados e alguma App ou funcionalidade configurada para o efeito, é possível que seja utilizada a ligação de dados móveis em detrimento do WiFi.

Em outras situações, como particularidade dos smartphones, mesmo com todas as opções desligadas, podem consumir tráfego, seja em atualizações ou app's em segundo plano.

Esclarecemos também que, como característica dos Smartphones, existem situações em que o dispositivo está registado em 4G e apesar dos dados estarem desligados no terminal, continua a enviar e receber tráfego. Deve desativar o 4G para além dos dados móveis.

Visto que, indica não utilizar a internet, aconselhamos a que seja aplicado um barramento de dados móveis.

Obrigada,

Marta_Vodafone