tópico Re: Mudança de Morada na Rede e Cobertura

Mudança de Morada

andresouza — Tue, 17 Nov 2020 19:38:37 GMT

Boa noite. Tenho convosco um contrato ativo até outubro de 2021. Por motivos de trabalho, precisei mudar de morada para Braga. Tenho interesse em levar vossos serviços para a nova morada, mas segundo o vosso atendimento (ligação que fiz hoje 17/nov/2020 às 17:40), não há lá cobertura dos vossos serviços.
Segundo indicações da Anacom, tenho não tenho obrigação de pagar multa recisória, uma vez que é da minha vontade continuar com os vossos serviços de Internet Fibra e TV, vocês é que não possuem suporte a isso.
Que alternativas apresentam para resolvermos isso da forma mais amigável possível?

Re: Mudança de Morada

Rodolf_Vodafone — Wed, 18 Nov 2020 00:12:16 GMT

Olá @andresouza,

No ponto 6 do contrato de adesão pode ler-se que, a Vodafone compromete-se a prestar o serviço, única e exclusivamente, na morada de prestação do serviço indicada pelo Cliente. Caso não exista cobertura na nova morada, a Vodafone em conjunto com o Cliente tentará encontrar alternativas, para que este possa cumprir o contrato que efetuou.

De modo verificar as alternativas disponíveis, será necessário o contacto com a nossa linha gratuita 16911.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Mudança de Morada

andresouza — Mon, 23 Nov 2020 13:15:36 GMT

Bom dia, Sr Rodrigo. Após ter esse nosso contato fui contactado duas vezes pela vondafone: a primeira vez, para informar que iria um engenheiro até o local na morada nova para verificar a cobertura. E nesse momento 23/nov/2020 13:00 fui contactado novamente: Não foi apresentada nenhuma opção viável, uma vez que todas as alternativas apresentadas diferiam completamente do meu plano atual, que é internet fixa com fibra óptica.
Segundo orientação da Anacom, não tenho obrigação de pagar a vossa multa, uma vez que eu tenho interesse de continuar com os vossos serviços, que não são maus, mas a vossa empresa é que não tem cobertura.
No entando o referido contato telefônico alegou que eu teria mesmo que pagar essa multa. Podem resolver essa situação sem que seja necessário envolver o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e/ou demais orgão que possam intervir?

Re: Mudança de Morada

Sofia_Vodafone — Mon, 23 Nov 2020 14:17:46 GMT

Olá @andresouza,

De acordo com as condições no contrato celebrado com a Vodafone (alínea B.7), a Vodafone compromete-se a prestar o Serviço Tv + Net + Voz, única e exclusivamente na morada de prestação do serviço indicada pelo Cliente na Proposta de Contrato.

No caso de alteração de morada, a Vodafone disponibiliza ao cliente a alteração de morada de instalação (desde que exista cobertura) gratuitamente. Terá apenas de aderir à campanha que se encontra em vigor no momento da alteração, começando nova fidelização de 24 meses. Em caso de não existir cobertura, são apresentadas soluções ao clientes para evitar que o mesmo tenha de pagar uma Penalização por Incumprimento Contratual (PIC).

Não aceitando as alternativas apresentadas pela Vodafone e cancelando o serviço, fica sujeito a uma Penalização por Incumprimento Contratual.

Obrigada,
A Equipa Vodafone Portugal

Re: Mudança de Morada

andresouza — Tue, 24 Nov 2020 09:51:52 GMT

Sra. @Sofia_Vodafone , vou repetir: não foram apresentadas soluções. A vodafone precisa apresentar alternativas válidas. A situação que me colocaram foi basicamente "aceite esse produto que não tem nada a ver com o produto que o senhor contratou anteriormente, ou pague uma multa". A primeira alternativa chega a ser tão sem sentido, que vossa empresa dá como única hipótese pagar essa multa absurda.

Re: Mudança de Morada

JoãoR_Vodafone — Tue, 24 Nov 2020 11:03:08 GMT

Olá @andresouza,

De acordo com as condições no contrato celebrado com a Vodafone (alinea B.7), a Vodafone compromete-se a prestar o Serviço TvNetVoz única e exclusivamente na morada de prestação do serviço indicada pelo Cliente na Proposta de Contrato.

No caso de alteração de morada, a Vodafone disponibiliza ao cliente a alteração de morada de instalação (desde que exista cobertura) gratuitamente. Terá apenas de aderir à campanha que se encontra em vigor no momento da alteração, começando nova fidelização de 24 meses.

Quando a morada para qual o Cliente vai mudar não tem cobertura, a Vodafone em conjunto com o Cliente tentará encontrar alternativas, para que o Cliente possa cumprir o contrato que efetuou.

Para podermos ajudar, pedimos que nos indique os seguintes dados, por mensagem privada:
- Número de conta Vodafone;
- Nome completo do titular;
- Morada completa do titular (com código-postal).

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone