tópico Re: HBO com nova box na Rede e Cobertura

HBO com nova box

Brunommf32 — Wed, 04 Sep 2019 21:06:03 GMT

Boa noite, aderi a um serviço Vodafone com oferta da HBO, efectuei o registo associado a essa conta e box. Recentemente troquei de plano Vodafone e de box, e neste momento não consigo associar a HBO/box à conta que tinha anteriormente. Quando tento efetuar login é indicado que a conta não está disponível, com um novo registo é indicado que o e-mail já existe.

Re: HBO com nova box

Anónimo — Wed, 04 Sep 2019 22:11:00 GMT

Olá @Brunommf32,

Não estamos a compreender a sua mensagem. Não está a conseguir aceder ao canal HBO na box? Ou não está a conseguir aceder ao HBO noutra plataforma com os dados utilizados anteriormente?

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: HBO com nova box

Brunommf32 — Wed, 04 Sep 2019 23:09:37 GMT

Não consigo ter acesso ao canal HBO na box nem noutro dispositivo.
Na box: Quando tenho de efetuar o login, é indicado que devo ir a site da HBO criar a conta com associação á Vodafone e colocando lá o respectivo código.
Só que ao criar esta conta, dá uma mensagem de erro que o e-mail já está associado a outra conta.
O e-mail está numa conta HBO, com associação á box Vodafone do meu anterior contrato.
Eu queria colocar o mesmo e-mail para a nova conta que tinha na conta antiga, porque já não tenho o contrato antigo, nem a outra box.

Re: HBO com nova box

Brunommf32 — Wed, 04 Sep 2019 23:11:02 GMT

Também respondendo à pergunta, não estou a conseguir aceder ao HBO noutros dispositivos com os dados anteriores.

Re: HBO com nova box

Anónimo — Thu, 05 Sep 2019 00:55:05 GMT

Agradecemos pela clarificação da dificuldade.

A integração atual entre os sistemas Vodafone e HBO implica que, no caso de mudança de Tv box, o Cliente terá de efetuar um novo registo na HBO.

A subscrição HBO que tinha ativa na plataforma anterior não é migrada para a nova plataforma. Assim, ao aceder na VBox à App HBO pela primeira vez, será necessário efetuar a subscrição, sendo perdidos os favoritos e o histórico de visualizações.

Será também necessário que efetue uma nova associação da sua subscrição na VBox à App da HBO.

Pretendendo manter o mesmo email, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Conta ou NIF;

- Nome e morada completos;

- Conta de e-mail usada na primeira associação à App HBO;

- Nick escolhido na App da HBO;

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: HBO com nova box

Brunommf32 — Thu, 05 Sep 2019 14:54:17 GMT

Gostaria de manter os mesmos dados da conta anterior, pois não vejo qual a obrigatoriedade de criar um email para uma nova conta, para a mesma pessoa.

- NIF: ****************

- Nome:***************

- Morada:***************

- Conta de e-mail usada na primeira associação à App HBO: **********************

- Nick escolhido na App da HBO: *****************

Re: HBO com nova box

Rute_Vodafone — Thu, 05 Sep 2019 15:30:58 GMT

Olá @Brunommf32,

Editámos o seu tópico por conter dados confidenciais que apenas deveriam ser enviados por mensagem privada.

Encaminhámos internamente a sua dificuldade de login para que seja verificada e corrigida pelo departamento responsável. Pedimos que aguarde resolução.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: HBO com nova box

Anónimo — Thu, 12 Sep 2019 17:39:58 GMT

Olá @Brunommf32,

Após confirmação por parte da HBO, informamos que já é possível subscrever com o mesmo email.

Pedimos que tente a subscrição novamente.

Agradecemos a sua disponibilidade.

Obrigada

Marta_Vodafone

Re: HBO com nova box

JoaoMSantos — Fri, 27 Dec 2019 23:23:37 GMT

@Anónimo, encontro-me na mesma situação em que com a troca de box não consigo aceder à HBO. Gostaria de manter o meu histórico. É possível efectuar essa transferência ou associar os novos equipamentos ou terei que enviar a informação necessária por mensagem privada?

Re: HBO com nova box

JoaoMSantos — Fri, 27 Dec 2019 23:29:52 GMT

O mesmo se passa com a fox+ a que também tinha contratualmente acesso. Tenho agora que escolher uma das opções de 3.99€ mes ou 4.99€ pelo pack tv plus promo

Re: HBO com nova box

Prag_Vodafone — Sat, 28 Dec 2019 02:00:20 GMT

Olá @JoaoMSantos,

A integração atual entre os sistemas Vodafone e HBO implica que, no caso de mudança de Tv box, o Cliente terá de efetuar um novo registo na HBO.

Pretendendo manter o mesmo email, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Conta ou NIF;

- Nome e morada completos;

- Conta de e-mail usada na primeira associação à App HBO;

- Nick escolhido na App da HBO;

Relativamente à Fox+, necessitamos dos mesmo dados para que seja possível confirmar a oferta.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: HBO com nova box

rm87mg — Thu, 09 Jan 2020 21:12:09 GMT

Olá boa noite, encontro-me com o mesmo problema.

Actualizei o meu serviço Vodafone sábado passado com a oferta da HBO, efectuei o registo associado a essa conta e box no mesmo dia e acedi ao HBO.

registei com o mail e consigo aceder em outros dispositivos.

hoje vieram-me instalar os novos equipamentos (router e vbox) e ao aceder ao hbo aparece como senão tivesse subcrito e aparecer o valor mensal do hbo. ao colocar seguinte e colocando no código parental entrou no hbo mas não associado ao antigo login baseado no meu mail.

simplesmente não dá para associar a HBO à conta que tinha anteriormente.

no computador e tablet consigo aceder com o registo que efeitei anteriormente e assim visualizar o conteudo que já vi e na box parece que basicamente tivesse outro registo sendo que nao fica o que já foi visto nem nada.

como posso resolver esta situação

Desde já obrigado,

Rui Guerreiro

Re: HBO com nova box

Rodolf_Vodafone — Fri, 10 Jan 2020 00:47:15 GMT

Olá @rm87mg,

Para que possamos analisar a informação disponível em sistema, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: HBO com nova box

docrj — Tue, 20 Oct 2020 14:07:12 GMT

Boa tarde,

Novo cleinte desde dia 01.09.2020. Inicialmente instalaram a Vbox que passado uma semana, substitui pela Box Arris 4K. Logo notei, que a HBO através da Box apresentava paragens e não grava os conteúdos já vistos. Como disse, tenho acesso à HBO, sim mas apenas na Box ( com bloqueios frequentes), no entanto, não tenho acesso noutros dispositivos.

Terá alguma relação com a mudanç de plataforma? Da Vbox para Mediaroom?

Obrigado.

Re: HBO com nova box

Rodolf_Vodafone — Tue, 20 Oct 2020 15:01:25 GMT

Olá @docrj,

Para que a situação seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha, será necessário contactar o suporte técnico – 16913.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode verificar como através deste vídeo: https://youtu.be/AUO_oONvOeU

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: HBO com nova box

docrj — Tue, 20 Oct 2020 16:09:33 GMT

Boa tarde,

Gostava de receber uma resposta personalizada.

Não tenho cartão Vodafone pelo que não consigo estabelecer uma ligação gratuita.

Se se comprovar que não se trata de uma varia mas sim de uma caracterisitica/defeito, nem sequer tirei direito ao crédito da chamada.

Assim sendo, agradecia receber uma vossa opinião sobre uma possivel causa para o problema exposto e respetiva hipótese de resolução.

Obrigado.

Re: HBO com nova box

Prag_Vodafone — Tue, 20 Oct 2020 17:20:32 GMT

Olá @docrj,

Num cenário de mudança de Tv box, o Cliente terá de efetuar um novo registo na HBO.

A subscrição HBO que tinha ativa na plataforma anterior não é migrada para a nova plataforma. Assim, ao aceder na Box à App HBO pela primeira vez, será necessário efetuar a subscrição, sendo perdidos os favoritos e o histórico de visualizações.

Será também necessário que efetue uma nova associação da sua subscrição na Box à App da HBO.

Pretendendo manter o mesmo email, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Conta ou NIF;

- Nome e morada completos;

- Conta de e-mail usada na primeira associação à App HBO;

- Nick escolhido na App da HBO;

Obrigado,

Prag_Vodafone

Re: HBO com nova box

docrj — Wed, 21 Oct 2020 09:34:06 GMT

Bom dia,

Repito: Eu tenho acesso na Box. Por isso não carece de nova subscrição, como diz.

Tenho é problemas de vizualização e não consigo ver noutros dispositivos.

Obrigado.

Re: HBO com nova box

Anónimo — Wed, 21 Oct 2020 12:09:29 GMT

Olá @docrj

Como indicado, terá de fazer nova subscrição e novo registo.

Caso o Cliente tenha efetuado uma migração de plataforma de televisão, a subscrição HBO que tinha ativa na plataforma anterior não é migrada para a nova plataforma.

Assim, será necessário efetuar a subscrição, sendo perdidos os favoritos e o histórico de visualizações.

Pedimos que volte a testar o acesso com o atual email ao não funcionar, terá de fazer novo registo com um email com perfil limpo.

Obrigada,

Marta_vodafone

Re: HBO com nova box

docrj — Wed, 21 Oct 2020 13:12:39 GMT

Boa tarde Marta,

Mas se tentar efetuar um novo registo não irei perder a Oferta de 24 meses da Vodafone?

Como já disse a HBO está activa na Box. Funciona, mas mal.

O problema reside nos bloqueios durante a reprodução.

Poderá ser caracteristica da Box Arris 4K'