tópico Re: SEM INTERNET E SEM TELEFONE na Rede e Cobertura

SEM INTERNET E SEM TELEFONE

ggracio — Tue, 07 Jul 2020 12:02:15 GMT

Bom dia,

Os meus equipamentos, telemóveis e telefone fixo, assim como a internet não funcionam.

Já desliguei a box, já reiniciei e nada acontece.

a box t^m as luzes do telefone e da net sempre a piscar.

Não consigo contactar via telefone o serviço de avarias.

Devido ao exposto preciso de ajuda na reparação dos mesmos.

Obrigada

Re: SEM INTERNET E SEM TELEFONE

Prag_Vodafone — Tue, 07 Jul 2020 12:31:07 GMT

Olá @ggracio,

Lamentamos o incómodo causado e agradecemos pela compreensão.

Pedimos que reinicie os seus equipamentos e volte a testar.

Caso a dificuldade se mantenha e para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o apoio técnico - 16913 através da App My Vodafone de forma gratuita no link.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: SEM INTERNET E SEM TELEFONE

ggracio — Tue, 07 Jul 2020 13:21:06 GMT

Não consigo aceder ao my vodafone porque não tenho internet.

Peço ajuda por favor

Re: SEM INTERNET E SEM TELEFONE

Anónimo — Tue, 07 Jul 2020 14:33:11 GMT

Pelo exposto, sugerimos que reinicie os equipamentos (primeiro o router e depois a Tv Box) e volte a testar. Caso a dificuldade se mantenha, será essencial o contacto com o Apoio Técnico 16913, de forma a serem feitos testes e despistes em linha.
Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: SEM INTERNET E SEM TELEFONE

ggracio — Tue, 07 Jul 2020 15:24:17 GMT

Peço desculpa, até ter desligado só o router e reiniciar tinha tv, não tinha telemoveis nem telefone fixo nem internet.

Depois de fazer o que me disse desligar também a box fiquei sem rigorosamente nada nem Tv que até entõ tinha

Não consigo ligar para ninguem da vodafone

sera que me podem ligar ou o que faço?

obrigada

Re: SEM INTERNET E SEM TELEFONE

Prag_Vodafone — Tue, 07 Jul 2020 16:10:40 GMT

Olá @ggracio,

As redes sociais não efetuam contacto via telefone.

Lamentamos a situação e compreendemos a necessidade de repor os serviços com a maior urgência. Garantimos que todas as dificuldades são tratadas com a maior celeridade pelo departamento técnico.

Obrigado,
Prag_Vodafone