tópico Re: Valor absurdo em chamadas apoio ao cliente na Rede e Cobertura

Valor absurdo em chamadas apoio ao cliente

TMJ — Fri, 05 Jun 2020 11:06:43 GMT

Boa tarde a todos,

Durante a fase aguda da pandemia, e havendo indicação por parte da Vodafone e de todo o mundo civilizado para não nos deslocarmos a loja alguma, tentei aderir ao serviço foz fixo através do website - quando me devolviam a chamada, diziam que não sabiam nada sobre isso (quando eu colocava o número na parte para ADERIR AO SERVIÇO); fui forçado a contactar o 16192, por indicação dessa linha - que também não sabia nada de nada e que me deteve 2h ao telefone a saltitar de agente em agente. Fartei-me e tive que ir eu a uma loja física (no meio de uma pandemia global) para aderir a um serviço de telefone fixo na década de 20 do Século XXI.

A somar a isto ocorre que a dita chamada que NÃO RESOLVEU ABSOLUTAMENTE NADA e que me roubou 2h da minha vida vir taxada agora em 55€. Isto é um absurdo por completo, e gostaria de obter a devolução deste dinheiro por causa da Vodafone - caso contrário vai seguir reclamação para quem de direito.

Re: Valor absurdo em chamadas apoio ao cliente

Anónimo — Fri, 05 Jun 2020 11:38:36 GMT

Olá @TMJ,

A informação do custo das chamadas para o Apoio está pública no nosso site https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos.html

Neste mesmo site, deixamos disponível os contactos gratuitos para aderir aos nossos serviços, como o 16911.

Pode apresentar a sua expor a situação aqui.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Valor absurdo em chamadas apoio ao cliente

Anónimo — Sat, 06 Jun 2020 17:16:25 GMT

É por causa destas situações, e de outras semelhantes, é que eu vou desistir da Vodafone.

A Vodafone já não se aconselha a ninguém.

Re: Valor absurdo em chamadas apoio ao cliente

TMJ — Sun, 07 Jun 2020 17:21:20 GMT

Agradecia um contacto de e-mail directo ou que reencaminhassem a situação de outra forma, pois sempre que tento enviar a mensagem aparece-me mensagem de erro.

Re: Valor absurdo em chamadas apoio ao cliente

Rodolf_Vodafone — Sun, 07 Jun 2020 18:45:54 GMT

Olá @TMJ,

Nesse caso, sugerimos que teste o envio através de outro browser.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Valor absurdo em chamadas apoio ao cliente

TMJ — Mon, 15 Jun 2020 16:45:34 GMT

Tentei em todos os browsers, nenhum deles deu. Gostava que encaminhassem

Re: Valor absurdo em chamadas apoio ao cliente

BrunoF_Vodafone — Mon, 15 Jun 2020 21:04:12 GMT

@TMJ

Pedimos que limpe a cache e teste novamente sem utilizar carateres especiais nem acentos no seu texto.

No caso do browser Firefox experimente em modo de segurança: clique Ajuda e selecione Reiniciar com os extras desativados.

Se estiver a enviar um anexo, este não poderá ultrapassar 15 MB.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Valor absurdo em chamadas apoio ao cliente

TMJ — Mon, 15 Jun 2020 21:12:48 GMT

Continua sem resolver.

Re: Valor absurdo em chamadas apoio ao cliente

BrunoF_Vodafone — Tue, 16 Jun 2020 00:21:53 GMT

@TMJ

Visto que não está a conseguir o envio de outra forma, poderá enviar toda a informação através de mensagem privada no Forum.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Valor absurdo em chamadas apoio ao cliente

TMJ — Wed, 08 Jul 2020 13:32:30 GMT

Peço desculpa, estou a ter dificuldade em obter o registo de chamadas junto da minha operadora. Assim que o tiver, envio. Obrigado