tópico Cartão Desativado na Rede e Cobertura

Cartão Desativado

mariarmoreiraa — Tue, 18 Aug 2020 09:01:33 GMT

Bom dia
Cheguei recentemente ao Reino Unido, onde costumo vir várias vezes por ano, e desta vez o meu telemóvel apresenta-se “Sem Serviço”. Penso que seja por o cartão estar desativado pois durante a quarentena não o carreguei.
Como posso reativar o cartão? Basta proceder a carregamento ou é necessário mais algum passo?

Obrigada.

Re: Cartão Desativado

Rodolf_Vodafone — Tue, 18 Aug 2020 09:56:19 GMT

Olá @mariarmoreiraa,

Para que possamos analisar, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa

- PIN original

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Cartão Desativado

mariarmoreiraa — Tue, 18 Aug 2020 10:01:01 GMT

Como é que se manda mensagem privada? Desculpe a ignorância.

Re: Cartão Desativado

Anónimo — Tue, 18 Aug 2020 10:03:53 GMT

Olá @mariarmoreiraa

Para conseguir enviar-nos mensagem privada, deverá selecionar um dos moderadores e do lado direito surge a opção "Enviar mensagem privada".

Obrigada,

Teresa_Vodafone

Re: Cartão Desativado

mariarmoreiraa — Tue, 18 Aug 2020 10:08:14 GMT

Já consegui, obrigada!

Re: Cartão Desativado

mariarmoreiraa — Tue, 18 Aug 2020 10:17:11 GMT

Já lhe enviei mensagem privada. Obrigada.

Re: Cartão Desativado

Anónimo — Tue, 18 Aug 2020 10:22:49 GMT

Olá @mariarmoreiraa,

Informamos que a resposta à sua questão foi dada de forma privada.

Obrigada,

Teresa_Vodafone

Re: Cartão Desativado

mariarmoreiraa — Sat, 22 Aug 2020 14:35:19 GMT

O meu cartão está de novo sem serviço.... consegue ver o que se passa?
Obrigada.

Re: Cartão Desativado

JoãoR_Vodafone — Sat, 22 Aug 2020 15:43:50 GMT

Olá @mariarmoreiraa,

Será necessário realizar um carregamento para regularizar o valor semanal do Yorn X.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Cartão Desativado

mariarmoreiraa — Sat, 22 Aug 2020 16:33:53 GMT

Eu carreguei o telemóvel há 4 dias, como é que já pode ter ficado sem serviço? E cortarem logo a rede?

Estou fora do país, sem rede não consigo receber a SMS do código para carregar o telemóvel. Venho para o estrangeiro recorrentemente e tal nunca tinha acontecido.

Re: Cartão Desativado

Anónimo — Sat, 22 Aug 2020 17:30:40 GMT

Certo, carregou, mas não carregava desde de maio logo o seu carregamento foi para regularizar a semanada em atraso, logo, tem de pagar a semana para a atual semana.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Cartão Desativado

mariarmoreiraa — Sat, 22 Aug 2020 18:15:18 GMT

Então, a partir do momento que o pagamento falha vocês cortam o serviço?

Re: Cartão Desativado

Anónimo — Sat, 22 Aug 2020 20:49:25 GMT

Pode consultar as condições do seu tarifário aqui.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Cartão Desativado

mariarmoreiraa — Sat, 22 Aug 2020 21:28:19 GMT

Pelo que li no link que me enviou, fico impossibilitada de receber comunicações após 7 dias à falha de pagamento.
Fiz um pagamento no dia 18, pagamento regente a 1 semana, do qual apenas usufrui 4 dois pois hoje já me cortaram as comunicações, e sendo que o corte é só feito 7 dias após a falha de pagamento, o mesmo não deveria ocorrer apenas dia 1 de setembro?

Também me questiono pelo seguinte, não me foi enviada nenhuma SMS de que teria que efetuar já novo pagamento se queria manter as comunicações, simplesmente me fizeram o corte da rede. Desse modo, como seria possível estar ocorrente?

E sendo que me encontro no estrangeiro e para fazer um pagamento é necessário um código que enviam para o meu número, como pretendam que o faça se me cortam a ligação sem aviso prévio?

Re: Cartão Desativado

Anónimo — Sat, 22 Aug 2020 23:44:19 GMT

Como indicado, não cumpriu com os pagamentos do seu tarifário tanto que não o fazia desde maio, logo e conforme indicado nas condições que refere ter lido "Em qualquer momento, se o teu saldo passar a ser suficiente para o pagamento do custo semanal, este será debitado de imediato e voltarás a beneficiar de todas as vantagens do Yorn X, mantendo-se depois disso, a data habitual de débito semanal."

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Cartão Desativado

mariarmoreiraa — Sun, 23 Aug 2020 09:03:48 GMT

Acho que ainda não percebeu o meu ponto, portanto vou tentar ser um pouco mais específica.

“O Yorn X não tem carregamentos obrigatórios.”
Sendo que o tarifário não é de carregamento obrigatório não entendo o porquê de estar constantemente a frisar que não o fazia desde maio- por minha escolha-, sendo que quem ficou lesada fui eu e não a Marta e está não é sequer a razão pela qual escrevi aqui no fórum.

Carreguei o meu telemóvel esta semana, nem 5 dias usufrui desse serviço. Penso que o débito semanal cobre a semana toda para usar o serviço, ou estou errada?

O pior disto tudo é que me cortam a rede do telemóvel, estando neste momento “Sem Serviço” durante o período que abrange o débito semanal e sem aviso prévio.

Pelo que li no link que fez questão de me mandar, os clientes apenas ficam impossibilitados de receber comunicações APÓS 7 dias de falharem com o pagamento, desde modo, como é possível me terem cortado a rede, sendo que efetuei um pagamento dia 18?

Se o tarifário não é de carregamentos obrigatórios, mesmo que não o carregasse desde maio, como está a frisar, quando o voltei a carregar não deveria poder usar o serviço na sua plenitude? E mesmo que já tivesse caído outro débito semanal, não deveria apenas, passados os 7 dias, impossibilitarem-me de fazer as comunicações?

Volto a frisar, o pior disto tudo é cortarem as coisas e sem avisos prévios.

Obrigada.