tópico Re: Instalação que nunca mais acontece na Rede e Cobertura

Instalação que nunca mais acontece

nipnip — Thu, 21 May 2020 18:55:35 GMT

Recentemente (em Fevereiro/Março) a Vodafone passou a indicar que teria cobertura na minha morada. Ao que sei em rede de fibra partilhadas entre a Nos e a Vodafone.

Fiz a pré-adesão em 05/03 com a "promessa" de que provavelmente em Abril seria feita a instalação, entretanto toda esta situação do COVID teve lugar e apenas recebi 2 SMS a protelar a instalação.

Hoje contacto o 16912 e sou informado que se estão a fazer esforços para reforçar a capacidade da rede e poder realizar a instalação, sem qualquer previsão ou data. Ora sendo a rede nova e não havendo ali na vizinhança qualquer instalação feita não percebo esta desculpa nem aceito.

Assim sendo agradeço rápido esclarecimento da situação sob pena de ainda que considere um serviço inferior ter que optar pela opção da concorrência.

Re: Instalação que nunca mais acontece

Anónimo — Thu, 21 May 2020 19:55:32 GMT

Olá @nipnip

A instalação poderá ser um pouco mais demorada devido a questões relacionadas com a construção da Infraestrutura de Rede.

Para que possamos verificar, indique-nos por mensagem privada, NIF, nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Instalação que nunca mais acontece

nipnip — Tue, 26 May 2020 16:03:52 GMT

Esclarecimentos até ver nada... No entanto publicidade no Facebook a dizer que a fibra chegou e para aderir já aparece...

Re: Instalação que nunca mais acontece

Anónimo — Tue, 26 May 2020 17:04:30 GMT

Olá @nipnip

A informação que dispomos por parte da área técnica é de que, o serviço seja disponibilizado até junho.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Instalação que nunca mais acontece

nipnip — Tue, 26 May 2020 18:08:06 GMT

Se tivermos em conta que Maio já só tem mais 5 dias e 2 deles são fim de semana... espero para ver.

Re: Instalação que nunca mais acontece

nipnip — Thu, 28 May 2020 16:07:05 GMT

Como é óbvio ainda não existiu qualquer contacto....

Re: Instalação que nunca mais acontece

nipnip — Tue, 02 Jun 2020 09:36:30 GMT

@Anónimo Junho começou ontem...

Como é obvio ontem contactei telefonicamente. Depois da primeira assistente insinuar que se eu não entendia que "até junho inclui todo o mês de junho" é porque falava uma outra língua, e me ter desligado a chamada... numa segunda tentativa ficou mais uma promessa que iriam analisar a situação e durante a tarde dariam mais informação.

Como é obvio não houve qualquer informação a não ser uma SMS a dizer "Estamos as trabalhar na resolução da sua questão. Assim que tivermos novas informações entraremos em contacto."

Há vários meses que o site da vodafone dá a zona como coberta, há mais de 1 semana que aparece publicidade dirigida à localidade no facebook, e até comerciais porta-a-porta andam por lá... só não percebo com que objectivo uma vez que não fazem instalações.

Re: Instalação que nunca mais acontece

nipnip — Mon, 15 Jun 2020 18:50:14 GMT

@Anónimo Passam já 15 tardes desde o dia em que me foi pedido para aguardar uma tarde para me darem mais esclarecimentos...

No entanto pela 3ª vez foi emitida uma fatura de um serviço que não foi disponibilizado, que agradeço que tratem de fazer nota de crédito caso contrário isto começa a parecer-se mais com fraude do que com incompetência.

Re: Instalação que nunca mais acontece

BrunoF_Vodafone — Mon, 15 Jun 2020 21:12:50 GMT

@nipnip

Compreendemos a insatisfação, contudo a situação mantem-se em acompanhamento pela área técnica.

Foi efetuado o crédito da fatura em questão.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Instalação que nunca mais acontece

nipnip — Tue, 16 Jun 2020 13:50:25 GMT

Um acompanhamento tão eficaz que ao fim deste tempo todo a informação é nula, e as faturas continuam a ser emitidas...

O mais ridículo é que os comerciais continuam no porta a porta a vender serviços que por algum motivo misterioso a Vodafone não instala...

Re: Instalação que nunca mais acontece

nipnip — Wed, 24 Jun 2020 14:24:33 GMT

Finalmente alguém se dignou a fazer um contacto... Data mais próxima de instalação 4 de Julho... Mais 10 dias...

Se tudo correr bem terão passado 4 meses desde que a adesão foi feita...

Re: Instalação que nunca mais acontece

nipnip — Mon, 06 Jul 2020 11:22:21 GMT

Ao fim de 4 meses lá foi a instalação realizada... Aguardemos que o serviço seja melhor que o acompanhamento que foi realizado até então.

Re: Instalação que nunca mais acontece

nipnip — Mon, 20 Jul 2020 20:58:30 GMT

@BrunoF_Vodafone e @Anónimo já se passaram duas semanas desde a instalação e ainda não foi feito nenhum contacto para entrega da TV de "oferta".

Será que vai demorar tanto tempo como a instalação?

Re: Instalação que nunca mais acontece

JoãoR_Vodafone — Mon, 20 Jul 2020 22:07:00 GMT

Olá @nipnip,

Solicitámos esclarecimentos internamente.

Assim que possível atualizaremos a informação.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Instalação que nunca mais acontece

nipnip — Tue, 21 Jul 2020 11:16:22 GMT

@JoãoR_Vodafone , @BrunoF_Vodafone , @Anónimo

Aproveitem e peçam também esclarecimentos acerca destes 2 pontos:

1. Porquê é que foi instalado um smart router 1.0 quando o contratado era com o 2.0? Quando é que vão substituir pelo contratado?

2. Porque é que aquando da adesão foi acordado a instalação de 2 Vbox PRO 4K e foi instalada apena 1 PRO e outra normal? Quando é que vão corrigir a situação?

Re: Instalação que nunca mais acontece

JoãoR_Vodafone — Tue, 21 Jul 2020 16:21:23 GMT

Olá @nipnip,

O pedido foi inserido.

Irá ser contactado para agendar entrega de equipamentos.

Sobre as Boxes e router, encaminhámos internamente e logo que possível será contactado.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Instalação que nunca mais acontece

nipnip — Fri, 24 Jul 2020 15:44:18 GMT

@JoãoR_Vodafone , @BrunoF_Vodafone , @Anónimo

Escusado será dizer que da TV não há qualquer notícia.

Quanto aos restantes temas um pouco depois da última mensagem aqui deixada recebi SMS a indicar que seria contactado nos próximo 3 dias... a terminar que estão os 3 dias nada de contacto!

Re: Instalação que nunca mais acontece

nipnip — Sat, 25 Jul 2020 13:49:52 GMT

peripécia 3333

aquando da instalação, apesar de contratado 500/100, foi configurado um perfil 100/100.

faz hoje uma semana apercebendo-me e reportei... foi corrigido. Hoje verifico que estou novamente nos 100/100.

Contacto o apoio técnico e na primeira tentativa de correcção fico sem net. E queriam que deixasse o número para aguardar um contacto. Lá disse que não e a coisa voltou nos 100/100. Insisto que está errado, o técnico contacta a parte comercial e afinal para eles o que contratei é 200/100...

começa a precer uma novela mexicana

estou agora a aguardar que a chamada seja atendida pela parte comercial para saber onde foram desencatar esse contrato

Re: Instalação que nunca mais acontece

nipnip — Sat, 25 Jul 2020 14:18:00 GMT

da situação do smart router/box cujo prazo de resolução era ontem, questiono e respondem-me que tenho que aguardar porque o prazo de resolução é de 48h... que passaram na quinta feira.

lol

Re: Instalação que nunca mais acontece

nipnip — Sat, 25 Jul 2020 14:25:48 GMT

final de conversa espetacular...

a assistente por eu não a deixar falar por cima de mim, desliga-me a chamada...