tópico Re: Problemas na portabilidade na Rede e Cobertura

Problemas na portabilidade

jfogoncalves — Tue, 31 Mar 2020 16:37:09 GMT

Boa tarde

Recorro a esta via como ultimo recurso depois de passar os ultimos 5 dias permanentemente a tentar por contacto telefonico resolver o meu problema.

Fiz adesão por telefone a uma pacote TV+Net+Voz com 3 numeros mévies sobre o tarifário familia (3 ou 4 números com 10GB cada), nesse contacto pedi a portabilidade de 3 numeros móveis.
No dia 19 vieram instalar o serviço TV+Net+Voz e veio o estafeta entregar a documentação para assinar, o contrato e os pedidos de portabilidade, e os 3 novos cartões SIM. Até hoje os numeros ainda não foram portados.

No dia 26 acabou o contrato com o operador anterior e fiquem sem poder realizar communicações nos 3 numeros ( a menos que os carregue e pague valor exorbitates pelas comunicações).

Desde dia 27 já efectuei inumeros contactos para o 16912, e para o numero indicado na altura da adesão 210986029,

No 16912 encaminham a chamada ora para um numero que dá como interrompido e cai a chamada ou para alguem que não consegue ter acesso à ficha de cliente. quando peço para me ligarem de volta, só ligam passado as 48 horas limite e depois fico até 3 horas em espera até cair a chamada.

No numero que me indicaram, que só funciona nos dias utei das 10 as 22, passo o dia todo à espera que me atendam.

Posto isto tenho uma esposa enfemeira num hospital central e uma familiar idosa, ambas incontactáveis porque a Vodafone não faz em 12 dias o que prometeu que fazia em 3 e nem me atende o telefone.

Para um cliente novo é uma experiência demasiado má, compreendo que os tempos estão complicados, mas não deviam ser os clientes a pagar por isso, se não fosse precisar da Net para trabalhar de casa e já teria interrompido o contrato.

Re: Problemas na portabilidade

Anónimo — Tue, 31 Mar 2020 17:14:51 GMT

Olá @jfogoncalves ,

Face ao exposto, para verificar todas as informações sobre a Portabilidade, pedimos o contacto através do número 800 919 820.

Contudo, para que possamos analisar a sua questão em sistema, indique os seguintes dados, via mensagem privada:

- Numero de conta Vodafone

- Nome completo do titular

- Morada completa do titular

- Números que deseja portar.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Problemas na portabilidade

jfogoncalves — Tue, 31 Mar 2020 17:22:45 GMT

Já enviei mensagem privada.

Re: Problemas na portabilidade

jfogoncalves — Tue, 31 Mar 2020 17:40:43 GMT

liguei agora mesmo para esse numero indicaram que não é com eles e deram-me outro numero.
a palhaçada continua

Re: Problemas na portabilidade

jfogoncalves — Tue, 31 Mar 2020 17:54:32 GMT

Mais uma chamada desta vez para o 800 910 035 que me indicaram através do numero aqui postado, mais uma vez não foi esse departamento que tratou da adesão não podem fazer nada.

Re: Problemas na portabilidade

Rodolf_Vodafone — Tue, 31 Mar 2020 19:04:38 GMT

Olá @jfogoncalves,

Respondemos à sua questão através do Facebook.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Problemas na portabilidade

jfogoncalves — Tue, 31 Mar 2020 20:13:08 GMT

"É necessário que efetue novo pedido de portabilidade para dar seguimento.

Obrigada, A Equipa Vodafone Portugal"

Então e como faço isso?

Re: Problemas na portabilidade

Rodolf_Vodafone — Wed, 01 Apr 2020 00:26:14 GMT

Olá @jfogoncalves,

Sugerimos a consulta da informação necessária em: https://www.vodafone.pt/telemoveis/tarifarios/portabilidade.html.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Problemas na portabilidade

jfogoncalves — Wed, 01 Apr 2020 09:18:04 GMT

O que me está a querer dizer é que vou ter de fazer novo pedido, aguardar a chegada da documentação (que já recebi, assinei e devolvi dia 19 de Março) e depois aguardar a chegads dos cartões SIM (que também já recebi dia 19 de Março) e depois aguardar 3 dias (já ouvi essa também e já vamos em 13) para ter este problema resolvido?

Desculpem mas isso é inaceitável.

Já preenchi, já assinei, já devolvi e já fui pessoalmente entregar um dos cartões SIM a uma idosa em isolamento, agora mesmo que queira não posso, não devo, nem consigo chegar até ela.

Se vocês não encontram os papeis isso é problema vosso e não meu. Têm as informações todas do vosso lado, só têm de pegar nisse e resolver o problema.

Re: Problemas na portabilidade

jfogoncalves — Wed, 01 Apr 2020 09:32:35 GMT

Já para não falar de numa época de distanciamento social querem enviar pelo menos um estafeta para entregar documentos.
Arriscando contágio para mim, a minha família e o próprio estafeta.

Re: Problemas na portabilidade

Rute_Vodafone — Wed, 01 Apr 2020 10:42:24 GMT

Olá @jfogoncalves,

Como indicado pelo facebook, será necessário enviar a documentação através do formulário de contacto no site.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Problemas na portabilidade

jfogoncalves — Wed, 01 Apr 2020 11:10:27 GMT

"Tendo a documentação toda da portabilidade, pedimos que nos envie por esta via ou pelo email http://vfpt.pt/rsociais6

Obrigada,
A Equipa Vodafone Portugal"

ESta foi a mensagem recebida pelo facebook, respondi com toda a documentação que me enviaram por email, o link fornecido não funciona.

No formulário que me indicam aqui no forum apenas posso por uma anexo de cada vez, mas seja vou enviar mais uma vez tudo o que tenho.

Re: Problemas na portabilidade

Rute_Vodafone — Wed, 01 Apr 2020 12:18:18 GMT

Olá @jfogoncalves,

Em alternativa poderá encaminhar por correio a documentação, conforme consta no link acerca da portabilidade.

Obrigada,

Rute_Vodafonee

Re: Problemas na portabilidade

jfogoncalves — Wed, 01 Apr 2020 12:42:58 GMT

Mas o que ainda não me justificaram é a necessidade de passar por todo esse processo, quando já o fiz há 13 (TREZE!!!) dias.
Se já tenho cartões SIM Vodafone comigo não podem simplesmente ativar esse cartões?
Não me estão a dar solução nenhuma. Só o voltar a fazer o que já fiz.
Cada dia que passa e não tenho o assunto resolvido fica mais perto de denunciar o contrato por falta de cumprimento vosso.
Eu contratei um serviço com 3 números móveis e não tenho nenhum a funcionar. E nem sequer tentem faturar estes dias com o tarifário completo, senão então vamos ter problemas graves.
Para já vai seguir reclamação para a Deco e ANACOM além de posts diários em todas as redes sociais e nas publicações Vodafone.
Toda a gente a que tenho acesso vai saber como tratam os novos clientes.
Não assumem culpa e tem de ser o cliente prejudicado a perder tempo e dinheiro a resolver. Mau demais.

Re: Problemas na portabilidade

Rute_Vodafone — Wed, 01 Apr 2020 13:31:23 GMT

Olá @jfogoncalves,

Não existe qualquer registo da sua portabilidade. Foi reportada internamente a questão que nos reporta sendo necessário aguardar uma resolução por parte do departamento responsável.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Problemas na portabilidade

jfogoncalves — Wed, 01 Apr 2020 13:40:37 GMT

Obrigado Rute, Aguardo pacientemente então a resolução.
Se necessário posso enviar os ICCID dos SIM que já tenho.

Re: Problemas na portabilidade

jfogoncalves — Wed, 01 Apr 2020 14:01:57 GMT

Fui agora (14:32) contactado pela linha comercial e foi-me indicado um email para onde enviar a documentação necessária.
Já enviei e agora aguardo resposta e resolução.

Re: Problemas na portabilidade

BrunoF_Vodafone — Wed, 01 Apr 2020 15:24:21 GMT

@jfogoncalves

Tendo já sido enviada a documentação para o endereço de e-mail da área comercial, a situação será analisada com a maior brevidade possível.

Pedimos que aguarde um feedback.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Problemas na portabilidade

jfogoncalves — Thu, 02 Apr 2020 21:51:41 GMT

Já passaram mais de 24 horas e nem uma comunicação a reconhecer o recebimento do email.
Amanhã pelas 15:00 faz 48 horas desde que enviei a documentação, aguardarei até então.
Com o dia de hoje são 14 (QUATORZE!) dias sem os numeros portados.

Re: Problemas na portabilidade

jfogoncalves — Fri, 03 Apr 2020 15:03:16 GMT

Já passaram 48 horas e ainda nada, nenhuma comunicação. Agora vem o fim-de-semana e aposto que nada se vai passar.
Com o dia de hoje são já 15 (QUINZE!) dias sem os numeros portados.

Posto isto não vejo alternativa senão continuar a fazer ver ao resto do pais a vergonhosa maneira como a Vodafone trata do processo.