https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Falha-no-servi%C3%A7o/m-p/397444#M1408 Bom dia , Desde ontem, dia 25 de Janeiro, pelas 17h00 estou sem internet. O assunto tem maior gravidade porque, atendendo às actuais circunstância, me encontro em teletrabalho. Tenho feito uso para todas as necessidades do meu telefone pessoal que está associado a outra operadora. Por isso tenho estado a gastar dados móveis adicionais. Além disto, há que somar os contactos que fiz para a linha de apoio da Vodafone, procurando resolver o problema. Atendendo à especificidade do número, não se incluem na mensalidade que tenho contratualizada. Pior, dos vários contactos efectuados resultou uma repetida resposta gravada, automática (o que é no mínimo pouco esclarecedora), e quando procurei ser atendida por um operador a espera foi tão longa que esgotei a totalidade o limite de comunicações extramensalidade do plano de telemóvel. Assim pergunto: - Quando será reposto o serviço? - A Vodafone irá subtrair ao valor da mensalidade respectiva o valor relativo ao período em que não prestou o serviço? - A Vodafone irá compensar os valores adicionais gastos em net e chamadas que advém da interrupção do serviço? Agradeço a atenção. Aguardo resposta, Tue, 26 Jan 2021 10:31:42 GMT Tânia_C 2021-01-26T10:31:42Z https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Falha-no-servi%C3%A7o/m-p/397444#M1408 Bom dia , Desde ontem, dia 25 de Janeiro, pelas 17h00 estou sem internet. O assunto tem maior gravidade porque, atendendo às actuais circunstância, me encontro em teletrabalho. Tenho feito uso para todas as necessidades do meu telefone pessoal que está associado a outra operadora. Por isso tenho estado a gastar dados móveis adicionais. Além disto, há que somar os contactos que fiz para a linha de apoio da Vodafone, procurando resolver o problema. Atendendo à especificidade do número, não se incluem na mensalidade que tenho contratualizada. Pior, dos vários contactos efectuados resultou uma repetida resposta gravada, automática (o que é no mínimo pouco esclarecedora), e quando procurei ser atendida por um operador a espera foi tão longa que esgotei a totalidade o limite de comunicações extramensalidade do plano de telemóvel. Assim pergunto: - Quando será reposto o serviço? - A Vodafone irá subtrair ao valor da mensalidade respectiva o valor relativo ao período em que não prestou o serviço? - A Vodafone irá compensar os valores adicionais gastos em net e chamadas que advém da interrupção do serviço? Agradeço a atenção. Aguardo resposta, Tue, 26 Jan 2021 10:31:42 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Falha-no-servi%C3%A7o/m-p/397444#M1408 Tânia_C 2021-01-26T10:31:42Z https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Falha-no-servi%C3%A7o/m-p/397452#M1409 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/143246">@Tânia_C</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para podermos validar a informação em sistema, pedimos que nos indique os seguintes dados, por mensagem privada:&nbsp;<BR /> - Número de conta Vodafone;&nbsp;<BR /> - Nome completo do titular;<BR /> - Morada completa do titular (com código-postal).</P> <P><BR /> Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada". &nbsp;&nbsp;</P> <P><BR /> Obrigado<BR /> JoãoR_Vodafone</P> Tue, 26 Jan 2021 11:35:40 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Falha-no-servi%C3%A7o/m-p/397452#M1409 JoãoR_Vodafone 2021-01-26T11:35:40Z