Cobrança Uso de dados internacional

PauloMueller — Tue, 19 May 2020 15:28:14 GMT

Bom dia

Abro este tópico pois estou sendo cobrado por uso de dados no exterior, os quais não correspondem ao real consumo. Estive no Brasil a passeio entre os dias 21 de feveiro e 20 de março, e me foi enviada uma fatura no valor de 521€ por uso de dados, inclusivo contando a utilização em lugares que eu não estive (vivo Minas Gerais). Meu telemóvel esteve desligado todo o tempo sendo ligado apenas para uso do aplicativo do banco e conectado na wifi e no dia 21 de março já estava em Portugal.

Estou sendo cobrado por dados em Minas Gerais (VIVOMG) sendo que eu estava a mais de 2 mil quilometros de distância, tenho cobranças em São Paulo (TIM SP) que é muito mais proximo de onde estava. Estou disposto a pagar um valor justo, entretanto, não intenciono pagar 521 euros por 31 MB de um serviço que não há possibilidade de ter sido utilizado.

Estou a disposição para qualquer contato da empresa para podermos resolver este assunto.

Cumprimentos

Paulo

Re: Cobrança Uso de dados internacional

Prag_Vodafone — Tue, 19 May 2020 15:35:48 GMT

Olá @PauloMueller,

Para podermos ajudar por esta via, precisamos que nos valide pr mensagem privada: número de telefone, juntamente com nome completo do titular e morada completa para podermos verificar.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,
Prag_Vodafone

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Re: Cobrança Uso de dados internacional