tópico Re: Sem serviço na Rede e Cobertura

Sem serviço

Barbosa4 — Sat, 23 May 2020 12:28:24 GMT

Bom dia,
Estou sem serviço/rede no meu número já à bastantes dias e preciso mesmo para poder comunicar com os meus familiares em portugal. Já tentei desligar e ligar, já limpei o cartão e nada resulta. O meu número é ********. Obrigado.

Re: Sem serviço

Rute_Vodafone — Sat, 23 May 2020 12:30:34 GMT

Olá @Barbosa4,

Editámos o seu tópico, por conter informações que apenas deverão ser enviadas por mensagem privada.

Após análise, verificamos que o seu serviço se encontra suspenso por falta de carregamento. Será necessária a regularização do seu tarifário, de forma a repor o serviço.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Sem serviço

Barbosa4 — Sat, 23 May 2020 17:46:40 GMT

Este problema surgiu ainda quando tinha feito o último carregamento, daí não ter carregado mais porque não iria estar a pagar por um serviço que não usufruo. Visto que estou no estrangeiro, para carregar o telemóvel preciso de entrar na app do banco e na app do banco mandam me uma mensagem para o número que está sem rede. Poderão reiniciar a rede no meu telemóvel para eu poder receber o código da app do banco para puder carregar o telemóvel? Obrigado

Re: Sem serviço

Rodolf_Vodafone — Sat, 23 May 2020 18:35:36 GMT

Olá @Barbosa4,

Estando o serviço suspenso por falta de carregamento, não será possível aceder à rede no estrangeiro.

Será necessária a regularização da situação para poder voltar a aceder à rede.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Sem serviço

Barbosa4 — Sat, 23 May 2020 18:57:11 GMT

Eu já percebi isso, e como já tinha referido eu já tenho tido problemas de rede há bastante tempo (erro de envio de mensagem , que não tem nada a ver com carregamentos, e eu preciso que reiniciem o serviço para poder receber o código de verificação da app do banco para poder recarregar o telemóvel. Já expliquei duas vezes, qual é o problema de interpretação aqui? Reiniciem o serviço de rede, forneçam-me um 'crédito extra' de 1€ para poder carregar o telemóvel, será assim tão difícil de se realizar? Desculpe a minha maneira de falar mas tenho tido vários problemas com a Vodafone, em que preciso de explicar três e quatro vezes para vocês resolverem o problema, e eu preciso disto rapidamente porque preciso de aceder à app do banco.

Re: Sem serviço

Rodolf_Vodafone — Sun, 24 May 2020 00:41:53 GMT

Olá Barbosa4,

Não é possível aceder à rede no estrangeiro quando o serviço está suspenso por falta de pagamento, pelo que não conseguimos fazer com que tenha acesso à mesma.

Terá de ser efetuado um carregamento, para que posso aceder à rede.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone