tópico Re: Reclamação 2-1P9NGRT4T de dia 11/5/2020 na Rede e Cobertura

Reclamação 2-1P9NGRT4T de dia 11/5/2020

tiago_melo — Tue, 19 May 2020 19:26:19 GMT

Boa tarde,

Infelizmente este é o unico canal da Vodafone que me resta p expor este assunto. 16912 - nao funciona, chat - nao funciona, formulario p enviar email - dá erro. Isto é INCRÍVEL!!!

Venho por este meio solicitar informações sobre a minha reclamação com u numero 2-1P9NGRT4T de dia 11/5/2020, submetida pelo vosso operador Nuno José Teixeira Amaral. A reclamação prende se com os valores astronómicos por vós faturados na fatura em anexo, e sobre o pedido de esclarecimento sobre o que os motivou. Sendo quase impossível contatar a vodafone pelos canais normais (16912 os operadores não teem rede e não se consegue comunicar), via chat (ninguem consegue ajudar sobre este assunto), só me resta via e-mail tentar obter o detalhe das comunicações q motivou este valores.

Espero resposta nos próximos dias, pois não irei pagar a mesma sem haver um esclarecimento sobre esta situação. Se não existir resposta, não me resta outra solução, senão comunicar ao regulador das comunicações - ANACOM.

Melhores Cumprimentos

Tiago de Melo

Re: Reclamação 2-1P9NGRT4T de dia 11/5/2020

Rodolf_Vodafone — Tue, 19 May 2020 20:40:45 GMT

Olá @tiago_melo,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação, no entanto, o Forum não é um meio de reclamação de acordo com os Termos e Condições do Forum, conforme ponto 25 deste, para efetuar qualquer reclamação ou colocar dúvidas específicas sobre a sua conta de cliente, os utilizadores deverão utilizar o serviço de apoio de clientes disponibilizado pela Vodafone para o efeito, como por exemplo o nosso site.

Contudo, para que possamos verificar a informação presente em sistema indique-nos por mensagem privada:

- Número de conta
- Nome do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Reclamação 2-1P9NGRT4T de dia 11/5/2020

tiago_melo — Tue, 19 May 2020 22:08:17 GMT

Caro rodolf, o fórum não é sítio de reclamação, mas, neste momento e conforme expliquei, não sei por q canal poderei comunicar c a Vodafone. Que canal alternativo sugere?

Re: Reclamação 2-1P9NGRT4T de dia 11/5/2020

tiago_melo — Tue, 19 May 2020 22:09:14 GMT

O link q me manda p o site da Vodafone, não funciona. Dá erro...

Re: Reclamação 2-1P9NGRT4T de dia 11/5/2020

Anónimo — Tue, 19 May 2020 22:32:48 GMT

Após análise, não verificamos qualquer dificuldade com a utilização do formulário de email. Deverá confirmar se não está a usar caracteres especiais nem acentos no seu texto, no caso do browser Firefox experimente em modo de segurança: clique Ajuda e selecione Reiniciar com os extras desativados.

Eliminámos a sua mensagem, de forma a manter a confidencialidade dos seus dados.

Aconselhamos que faça sempre o envio de dados, por mensagem privada, pois colocando os dados públicos, qualquer pessoa com o acesso a esses dados poderá solicitar alterações no seu serviço.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Reclamação 2-1P9NGRT4T de dia 11/5/2020

tiago_melo — Wed, 20 May 2020 17:57:58 GMT

Boa tarde, após o envio da msg privada, tem alguma actualização sobre o meu assunto?

Aguardo

Cumprumebtos

Re: Reclamação 2-1P9NGRT4T de dia 11/5/2020

Anónimo — Wed, 20 May 2020 19:04:00 GMT

Olá @tiago_melo,

Solicitado esclarecimentos e urgência na resposta à área responsável pela sua exposição, pedimos que aguarde.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Reclamação 2-1P9NGRT4T de dia 11/5/2020

tiago_melo — Wed, 20 May 2020 21:14:58 GMT

Obrigado pelo seu feedback, pela parte da Vodafone, foi o único q tive até ao momento.

Cumprimebtos

Re: Reclamação 2-1P9NGRT4T de dia 11/5/2020

tiago_melo — Fri, 22 May 2020 16:10:31 GMT

Boa tarde,

Até ao momento não recebi nenhum esclarecimento, tanto da reclamação apresentada, nem do pedido que fiz aqui no fórum.

É normal??

Aguardo

Re: Reclamação 2-1P9NGRT4T de dia 11/5/2020

Anónimo — Fri, 22 May 2020 17:24:56 GMT

Olá @tiago_melo,

Estamos aguardar resposta do departamento responsável sendo que, foram solicitados esclarecimentos na quarta à noite o tempo de reposta pode ir de 24h a 72h úteis.

Agradecemos que aguarde.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Reclamação 2-1P9NGRT4T de dia 11/5/2020

Anónimo — Sat, 23 May 2020 13:09:20 GMT

@tiago_melo escreveu:
Boa tarde,
Até ao momento não recebi nenhum esclarecimento, tanto da reclamação apresentada, nem do pedido que fiz aqui no fórum.
É normal??
Aguardo

Boa tarde,

Chegou a receber resposta?

Cumprimentos

Re: Reclamação 2-1P9NGRT4T de dia 11/5/2020

tiago_melo — Sat, 23 May 2020 19:44:29 GMT

Infelizmente ainda não...

Re: Reclamação 2-1P9NGRT4T de dia 11/5/2020

tiago_melo — Sun, 24 May 2020 15:44:05 GMT

Boa tarde,

Após a reclamação anteriormente feita e o pedido de esclarecimentos aqui apresentado é após o prazo de 72 horas ter se esgotado, não me resta outra alternativa senão a de apresentação de reclamação no livro de reclamações electrónico com supervisão da ANACOM. Para vossa consulta o número de registo é o ROR00000000000822133.

Cumprimentos

Tiago de Melo