tópico Re: Cancelamento sem aplicação da multa na Rede e Cobertura

Cancelamento sem aplicação da multa

wagnerfonseca — Thu, 21 May 2020 14:51:10 GMT

Ao cuidado de Gabinete de Apoio a Qualidade.

Estou tentando fazer o cancelamento do meu contrato com a Vodafone, por conta da quebra de rendimentos que tive por causa da pandemia do COVID-19. Porém não aceitaram meus comprovativos de rendas.

Minha renda é oriunda da minha atividade profissional do Brasil, portanto enviei todos os documentos que me solicitaram e ao final falaram que não seria aceito por não ser um documento de Portugal.

Informo que o inciso 3, do artigo 4 da Lei 7/2020, não faz distinção de imigrantes e portugueses, não aceitar meus comprovativos caracteriza uma discriminação quanto a minha situação, sendo que sempre paguei as facturas em dia e sou um imigrante legal em Portugal.

Diante do exposto solicito a resolução do contrato, sem aplicação das penalidades, conforme descrito na lei.

Re: Cancelamento sem aplicação da multa

Anónimo — Thu, 21 May 2020 16:16:24 GMT

Olá @wagnerfonseca,

Por esta via não efectuamos cancelamento de contrato, apenas encaminhamos o pedido, de forma que seja contactado.

Para que possamos analisar a sua questão, indique por mensagem privada os seguintes dados:

- Nome completo do titular

- Morada completa do titular

- Número de conta Vodafone

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Cancelamento sem aplicação da multa

Anónimo — Thu, 21 May 2020 18:07:11 GMT

Após análise, não verificamos qualquer dificuldade com a utilização do formulário de email. Deverá confirmar se não está a usar caracteres especiais nem acentos no seu texto, no caso do browser Firefox experimente em modo de segurança: clique Ajuda e selecione Reiniciar com os extras desativados.

Eliminámos a sua mensagem, de forma a manter a confidencialidade dos seus dados.

Aconselhamos que faça sempre o envio de dados, por mensagem privada, pois colocando os dados públicos, qualquer pessoa com o acesso a esses dados poderá solicitar alterações no seu serviço.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Cancelamento sem aplicação da multa

wagnerfonseca — Thu, 21 May 2020 18:26:14 GMT

Eu já tentei pelo Chrome e o Firefox, e já fiz o procedimento de segurança, já retirei todos os caracteres e acentos e continua o mesmo problema.

Tudo o que eu peço é ter um contato com o setor responsável da Vodafone, para resolver este problema o quanto antes. É inadimissível ter toda essa dificuldade para entrar em contato com o setor responsável.

A situação é que preciso cancelar o contrato até dia 14/06, pois irei devolver o apartamento que vivo. E quero devolver os equipamentos da Vodafone antes desta data. Eu já informo que não irei efetuar mais os pagamentos das fatuas da Vodafone, caso não consiga resolver isso.

Re: Cancelamento sem aplicação da multa

Anónimo — Thu, 21 May 2020 18:41:37 GMT

Qual é o erro que surge? É quando submete o formulário?

Envie-nos um print do formulário antes do submeter.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Cancelamento sem aplicação da multa

wagnerfonseca — Thu, 21 May 2020 18:58:19 GMT

Aparece sempre o mesmo erro:

Re: Cancelamento sem aplicação da multa

Anónimo — Thu, 21 May 2020 19:49:11 GMT

Respondemos à sua mensagem privada, pedimos que verifique.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Cancelamento sem aplicação da multa

wagnerfonseca — Fri, 05 Jun 2020 10:40:29 GMT

Bom dia.

Informo que ainda não recebi contato da Vodafone para solucionar meu problema.

Estou tentando fazer o canecelamento dos serviços desde o dia 16/05 e até o momento é simplesmente impossível resolver a situação.

Eu não irei pagar as próximas facturas, até que meu caso seja solucionado.