tópico Re: [Reclamaçã]Como requesitar cópia de chamada efectuada pelo Gabinete de apoio a qualidade da Voda na Rede e Cobertura

[Reclamaçã]Como requesitar cópia de chamada efectuada pelo Gabinete de apoio a qualidade da Vodafone

carlosfbteixeir — Tue, 25 Feb 2020 22:08:42 GMT

De forma a ser o mais breve possivel deixo aqui a minha história assim como a minha questão para que outros possam saber o tratamento que tenho vindo a ser alvo por parte da vodafone.

Dia 8/02/2020 dirigi-me à loja do MaiaShopping para solicitar a alteração da morada do meu serviço e após todo o processo selecionei o dia 22 de Fevereiro para a data da instalação do serviço.
Dia 09/02/2020 após ponderação dirigi-me novamente a loja para pedir a alteração da data da instalação pois dia 22 seria demasiado em "cima da hora" para ter o serviço na minha nova morada. Durante o processo foi-me dito que tinha existido um problema com o sistema e o meu pedido anterior ainda não tinha sido processado mas a colega que me atendeu disse que durante a semana seguinta ainda seria contactado para validar a instalação que tinha pedido para ser alterada para o dia 14/02/2020.
Dia 12 como ainda não tinha tido nenhum contacto dirigi-me novamente a loja e qual durante o processo o colega que me atendeu disse que não tinha nada do sistema sobre a minha instalação contudo após meia hora a clicar no pc la me disse que está marcado então para dia 14/02/2020 no periodo das 15:30 às 18:30.
Dia 14/02/2020 lá estou eu em casa e nada. Ligo para o apoio ao cliente que me diz que não tem nenhuma informação da instalação do serviço na nova morada para aquele dia ( ou outro qualquer ). Chateado dirigi-me a loja e pedi o livro de reclamações. Durante o processo a colega que me atendeu ( extremamente atenciosa tenho a dizer ) mostra-me um email que recebeu que a minha instalação era impossivel.. Contudo nunca em momento algum a vodafone me contactou a avisar de nada. Reclamei em livro e pedi para rescindir sem prejuizo para mim pois tinham-me dado informações erradas e eu necessitava do serviço por motivos pessoais/profissionais. Foi-me dito que teria de aguardar o contacto dos colegas da gestão de reclamações para o contrato ser revogado sem eu ter de efectuar pagamento algum.

Dias 18 de Fevereiro entrei em contacto com a Vodafone via Cha para perceber se alguem me iria ligar ao que me foi dito que me tinham tentado contactar ( o que não foi verdade pois não tinha nenhuma chamada nao atendida da Vodafone) . Pedi para confirmar o numero que estavam a ligar e tudo parecia correto.
No dia 20 recebo um email do Gabinete de qualidade da Vodafone acerca da reclamação em que não respondia ao meu pedido de cancelamento. Liguei de imediato para o apoio pois no final do email dizia o seguinte que passo a citar "Para mais esclarecimentos sobre este ou outros assuntos, consulte o canal Apoio a Clientes em www.vodafone.pt ou ligue 16912 (tarifa aplicável), disponível todos os dias, 24h/dia." e " Por favor não responda a este e-mail." e qual não é o meu espanto quando a colega do Apoio me diz " isso não é comnosco tem que responder ao mail...". Após uma discussão mais "acesa" la pedi para me confirmar o numero novamente e descobrimos que me estavam a tentar contactar no numero errado.
Nesse mesmo dia por volta das 18 horas lá me contactam por parte da Vodafone para falar da reclamação. De uma forma suscinta no contrato diz que podem demorar 3 meses a mudar a morada e isso é que vale. A informação errada que um FUNCIONARIO da VODAFONE me dá não vale para nada. Após uma conversa extremamente "acesa" ( tal é o meu desagrado pela forma que estou a ser tratado pela Vodafone ) a pessoa que me contacta lá me diz que o prazo para ser contactado é de 9 dias uteis a contar a partir do dia 12 de Fevereiro ( data do pedido da mudança ).

Eis que chegamos ao dia de hoje 9 dias uteis apos a data do pedido e ainda ninguem me ligou para marcar a instalação do serviço. Visto a chamada do gabinete de qualidade ter sido gravada queria solicitar uma cópia da mesma para proceder do meu lado por outras vias. Agora já não é só "um funcionário disse-me em loja", agora é alguem me disse durante uma chamada gravada algo que é MENTIRA.
Aproveito para deixar aqui a nota que a qualidade do serviço da Vodafone no que diz respeito a comunicação com clientes e gestão de reclamações é deploravél e a quantidade de marketing negativo que criam com estas situações apenas vos afeta negativamente. Como eu acredito que muitas mais pessoas irão deixar os vossos serviços e optar por se fidelizarem com a vossa concorrência. O serviço da Vodafone já deixou de ser o "melhor" à muito tempo e claramente manter a fidelização dos vossos clientes deixou de ser importante.
Melhores Cumprimentos,
Carlos Teixeira

Re: [Reclamaçã]Como requesitar cópia de chamada efectuada pelo Gabinete de apoio a qualidade da V...

BrunoF_Vodafone — Wed, 26 Feb 2020 00:01:19 GMT

Olá @carlosfbteixeir

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.

Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer uma vez que todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade e profissionalismo possível.

A Vodafone continua a apostar num atendimento de excelência sendo que os funcionários que prestam Apoio nos diversos canais de atendimento da Vodafone, possuem a formação nos produtos e serviços de forma a ajudar o Cliente da melhor forma.

Relativamente às alterações de morada, estas são sempre efetuadas para uma data mais próxima ao contacto, contudo de acordo com a disponibilidade das equipas no local, respeitando os prazos indicados no contracto.

Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.

Contudo, para podermos encaminhar o pedido de audição da chamada, envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número de conta Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

- Data e hora da chamada
- Nº contacto do Cliente
- Motivo do pedido de gravação de chamada

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: [Reclamaçã]Como requesitar cópia de chamada efectuada pelo Gabinete de apoio a qualidade da Voda

carlosfbteixeir — Wed, 26 Feb 2020 18:10:02 GMT

Antes de enviar as informações necessárias gostaria de saber o porque de quererem saber o motivo para requesitar a cópia da chamada. Tinha impressão que era meu direito poder pedir a cópia da chamada. Por favor corrigam-me se estiver enganado.

Re: [Reclamaçã]Como requesitar cópia de chamada efectuada pelo Gabinete de apoio a qualidade da Voda

Rute_Vodafone — Wed, 26 Feb 2020 18:51:59 GMT

Olá @carlosfbteixeir,

Para que possamos encaminhar o pedido internamente, uma das informações solicitadas é exatamente o motivo do pedido.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: [Reclamaçã]Como requesitar cópia de chamada efectuada pelo Gabinete de apoio a qualidade da Voda

carlosfbteixeir — Wed, 26 Feb 2020 18:59:31 GMT

Boa tarde,
Dados partilhados com o seu colega que os requisitou.

Fico a aguardar uma resposta vossa o quanto antes.

Melhores Cumprimentos,
Carlos Teixeira

Re: [Reclamaçã]Como requesitar cópia de chamada efectuada pelo Gabinete de apoio a qualidade da Voda

carlosfbteixeir — Mon, 02 Mar 2020 12:49:27 GMT

Continuo a aguardar a cópia da chamada que requisitei. Já enviei todos os dados pedidos. Quando tempo demora a entregarem uma cópia de chamada afinal?

Re: [Reclamaçã]Como requesitar cópia de chamada efectuada pelo Gabinete de apoio a qualidade da Voda

Anónimo — Mon, 02 Mar 2020 13:47:30 GMT

Olá @carlosfbteixeir,

Compreendemos a sua insatisfação contudo, a situação encontra-se junto do departamento responsável e assim que, possível será contactado por estes.

Pedimos que aguarde.

Obrigada,

Marta_Vodafone