Cobrança indevida muito grave para o 16912

fersousa8 — Tue, 31 Mar 2020 18:00:33 GMT

Boa tarde,

No dia 31 de Março, às 16:50, contactei o vosso Apoio ao Cliente (16912) para colocar uma questão sobre o cancelamento de um contrato.

O operador que atendeu disse que não sabia como resolver a situação e que teria de reencaminhar a chamada. Perguntei-lhe sobre o valor e o mesmo respondeu que tinha um custo máximo de 0.97€. Tendo em conta o valor mencionado pelo operador, autorizei o reencaminhamento da chamada. O tempo estimado era de 6 minutos, em que essa mesma espera durou cerca de 55 minutos. A chamada apenas acabou quando recebi uma mensagem a informar que tinha excedido o meu saldo. Esta chamada acabou por ter um custo de 24.38€ (s/IVA).

Sendo esta uma falha extremamente grave do operador - e que poderão facilmente confirmar, uma vez que a chamada foi gravada - espero que este valor seja imediatamente devolvido.

Re: Cobrança indevida muito grave para o 16912

Rodolf_Vodafone — Tue, 31 Mar 2020 18:16:45 GMT

Olá @fersousa8,

Respondemos à sua questão através do Facebook.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

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Cobrança indevida muito grave para o 16912

Re: Cobrança indevida muito grave para o 16912