https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Fraude-Vodafone-e-Go4Mobility/m-p/375222#M15073 <P>Bom dia,</P><P>&nbsp;</P><P>Esta semana detectei facturações muito estranhas no meu saldo Yorn X 5GBs, de 3,99€/semana, Ou seja, à volta de 18€ por mês. Ora, com uma pequena confirmação na facturação da área de cliente e mensagens enviadas por vocês mesmo isto não se tem verificado.</P><P>27DEC Carregamento 25€ - Saldo 25,14€<BR />06JAN Carregamento 25€ - Saldo 42.16€<BR />13FEB Cobrado 1€ saldo insuficiente<BR />13FEB Carregamento 25€ - Saldo 26.26€<BR />14 DIAS DEPOIS<BR />27FEB Cobrado 1€ saldo insuficiente<BR />27FEB Carregamento 25€ - Saldo 27.62€<BR />20 DIAS DEPOIS<BR />19MAR Cobrado 1€ saldo insuficiente<BR />19MAR Carregamento 25€ - Saldo 26.52€<BR />19 DIAS DEPOIS<BR />09ABR Cobrado 1€ saldo insuficiente<BR />10ABR Cobrado 1€ saldo insuficiente</P><P>&nbsp;</P><P>Total de 130€ Carregados em pouco mais de 4 meses isto a dividir por 3,99€ daria 32 Semanas, quase 8 meses de comunicações, estamos em Abril e já estou sem saldo outra vez, isto alem das cobranças de 1€ cada vez por saldo insuficiente totalizando 5€ até agora.</P><P>&nbsp;</P><P>Falei com o vosso apoio ao cliente que foi inutil para me ajudar a resolver a situação, primeiro estava tudo normal, depois de eu citar as datas acima, aí foi me dito que tinha um serviço de subscrição de conteudos adultos (que eu nunca subscrevi ou aderi) e me estava ser cobrado também 4€ por semana por esse serviço. Esta cobrança não aparece na vossa área de cliente nem na área de facturações, não tenho acesso a nenhuma informação ou nome do serviço ou até que teria subscrito, nem a sua colega do apoio ao cliente me informou devidamente do serviço que era,&nbsp; depois de insistir lá me disse que o serviço se chamava "Go4Mobility" que desde já nao parece nenhum conteudo para adultos, mas sim uma empresa já com um extenso histórico de fraudes da mesma situação.</P><P><BR />A sua colega disse me que por ser um serviço que não é cobrado pela vodafone não poderia fazer nada, teria que contactar a empresa supracitada, errado, ora, eu contracto o meu serviço de telecomunicações à vodafone, se me é feita uma cobrança da qual eu não tenho qualquer confirmação ou registo é da responsabilidade da vodafone resolver essa situação.</P><P>&nbsp;</P><P>Exijo a devolução total do dinheiro cobrado desde o incio de subscrição, assim como a devolução dos valores de 1€ cobrados por Saldo Insuficiente que totalizam 5€ desde Dezembro até agora. Sou cliente Vodafone à mais de 15 anos e tenho o vosso serviço Fibra tambem, se tal não foi feito, irei proceder com uma queixa por fraude, e mudarei todos os meus serviços da Vodafone para outra companhia que se preocupe com os seus clientes.</P><P>&nbsp;</P><P>Cumprimentos,</P><P>José Gomes</P> Mon, 13 Apr 2020 11:08:09 GMT JoseG 2020-04-13T11:08:09Z https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Fraude-Vodafone-e-Go4Mobility/m-p/375222#M15073 <P>Bom dia,</P><P>&nbsp;</P><P>Esta semana detectei facturações muito estranhas no meu saldo Yorn X 5GBs, de 3,99€/semana, Ou seja, à volta de 18€ por mês. Ora, com uma pequena confirmação na facturação da área de cliente e mensagens enviadas por vocês mesmo isto não se tem verificado.</P><P>27DEC Carregamento 25€ - Saldo 25,14€<BR />06JAN Carregamento 25€ - Saldo 42.16€<BR />13FEB Cobrado 1€ saldo insuficiente<BR />13FEB Carregamento 25€ - Saldo 26.26€<BR />14 DIAS DEPOIS<BR />27FEB Cobrado 1€ saldo insuficiente<BR />27FEB Carregamento 25€ - Saldo 27.62€<BR />20 DIAS DEPOIS<BR />19MAR Cobrado 1€ saldo insuficiente<BR />19MAR Carregamento 25€ - Saldo 26.52€<BR />19 DIAS DEPOIS<BR />09ABR Cobrado 1€ saldo insuficiente<BR />10ABR Cobrado 1€ saldo insuficiente</P><P>&nbsp;</P><P>Total de 130€ Carregados em pouco mais de 4 meses isto a dividir por 3,99€ daria 32 Semanas, quase 8 meses de comunicações, estamos em Abril e já estou sem saldo outra vez, isto alem das cobranças de 1€ cada vez por saldo insuficiente totalizando 5€ até agora.</P><P>&nbsp;</P><P>Falei com o vosso apoio ao cliente que foi inutil para me ajudar a resolver a situação, primeiro estava tudo normal, depois de eu citar as datas acima, aí foi me dito que tinha um serviço de subscrição de conteudos adultos (que eu nunca subscrevi ou aderi) e me estava ser cobrado também 4€ por semana por esse serviço. Esta cobrança não aparece na vossa área de cliente nem na área de facturações, não tenho acesso a nenhuma informação ou nome do serviço ou até que teria subscrito, nem a sua colega do apoio ao cliente me informou devidamente do serviço que era,&nbsp; depois de insistir lá me disse que o serviço se chamava "Go4Mobility" que desde já nao parece nenhum conteudo para adultos, mas sim uma empresa já com um extenso histórico de fraudes da mesma situação.</P><P><BR />A sua colega disse me que por ser um serviço que não é cobrado pela vodafone não poderia fazer nada, teria que contactar a empresa supracitada, errado, ora, eu contracto o meu serviço de telecomunicações à vodafone, se me é feita uma cobrança da qual eu não tenho qualquer confirmação ou registo é da responsabilidade da vodafone resolver essa situação.</P><P>&nbsp;</P><P>Exijo a devolução total do dinheiro cobrado desde o incio de subscrição, assim como a devolução dos valores de 1€ cobrados por Saldo Insuficiente que totalizam 5€ desde Dezembro até agora. Sou cliente Vodafone à mais de 15 anos e tenho o vosso serviço Fibra tambem, se tal não foi feito, irei proceder com uma queixa por fraude, e mudarei todos os meus serviços da Vodafone para outra companhia que se preocupe com os seus clientes.</P><P>&nbsp;</P><P>Cumprimentos,</P><P>José Gomes</P> Mon, 13 Apr 2020 11:08:09 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Fraude-Vodafone-e-Go4Mobility/m-p/375222#M15073 JoseG 2020-04-13T11:08:09Z https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Fraude-Vodafone-e-Go4Mobility/m-p/375233#M15074 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/119099">@JoseG</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>A GO4mobility, é uma entidade externa à Vodafone, sendo que, apenas pode ser ativa pelo utilizador, não tendo a Vodafone qualquer intervenção nesse sentido.<BR /> <BR /> Para mais informações sobre este serviço e possibilidade de valores taxados, deverá contactar a linha da empresa em questão: 707 450 201 (chamada de valor acrescentado).<BR /> <BR /> Para efeitos de cancelamento e barramento sugerimos o contacto com a nossa linha 800 911 234 (chamada gratuita).</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,</P> <P>Rute_Vodafone</P> Mon, 13 Apr 2020 12:16:07 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Fraude-Vodafone-e-Go4Mobility/m-p/375233#M15074 Rute_Vodafone 2020-04-13T12:16:07Z