tópico Re: Sem TV Net Voz faz 5 dias na Rede e Cobertura

Sem TV Net Voz faz 5 dias

jgil — Tue, 28 Jan 2025 19:34:23 GMT

Moro em Azeitão (Setúbal) e estou (eu e meus vizinhos) sem os serviços de internet fixa, televisão e telefonia fixa desde as 11:00 do dia 24/01/2025, ou seja estamos no 5o. dia sem esses serviços.

A Vodafone, mesmo tendo sido informada desde o princípio, não resolveu o problema até agora. O atendimento da Vodafone inicialmente informou que o serviço seria restabelecido em 24h mas agora informa que não tem nenhum prazo para regularização.

Haverá o restabelecimento do serviço já ? Ou devemos cancelar o contrato e buscar uma empresa mais competente?

Re: Sem TV Net Voz faz 5 dias

Rosa_Vodafone — Tue, 28 Jan 2025 20:30:28 GMT

Olá @jgil,
Antes de mais, lamentamos pelo transtorno de estar sem serviço. Para podermos verificar o ponto de situação da dificuldade que está a afetar o seu serviço, pedimos que nos indique o seu nº de Conta Vodafone por mensagem privada.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Sem TV Net Voz faz 5 dias

jgil — Wed, 29 Jan 2025 14:03:15 GMT

Oi Rosa,

Enviei a informação solicitada em privado.

Obrigado.

Re: Sem TV Net Voz faz 5 dias

Susan_Vodafone — Wed, 29 Jan 2025 15:19:40 GMT

Respondemos à sua mensagem privada, @jgil. Poderia, por favor, verificar a nossa resposta? Obrigada.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Sem TV Net Voz faz 5 dias

jgil — Thu, 30 Jan 2025 14:41:53 GMT

código 883744

Agora são 7 dias...

Re: Sem TV Net Voz faz 5 dias

Susan_Vodafone — Thu, 30 Jan 2025 16:24:26 GMT

Informamos que respondemos à sua mensagem privada no dia 29 de janeiro às 15:18 horas, sendo que lhe descrevemos o estado atual do caso.

Recordamos que a avaria está a ocorrer no PDO pertencente à NOS.

Recebemos no dia de hoje a indicação por parte desta operadora que a mesma está a aguardar a aprovação de um pedido de policiamento.

Isto significa que será necessária a presença das autoridades policiais no local para garantir a segurança dos técnicos, para que a equipa consiga analisar e solucionar a avaria.

Garantimos que estamos a dar a máxima atenção a este caso.

Continuaremos a acompanhar ativamente o caso e, assim que tivermos novidades, iremos informá-lo.

Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade para aguardar.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Sem TV Net Voz faz 5 dias

jgil — Thu, 30 Jan 2025 19:54:43 GMT

Olá Susan,

Você poderia informar em que via (rua, avenida...) fica esse PDO?

Precisa mesmo policiamento?

E se precisar, porque a Vodafone/NOS não obteve ainda esse policiamento, deixando seus clientes/consumidores sem os serviços por tanto tempo?

Re: Sem TV Net Voz faz 5 dias

Jvitor_Vodafone — Thu, 30 Jan 2025 20:08:24 GMT

Olá @jgil,

Lamentamos pelo seu descontentamento.

Permita-nos esclarecer que, não é possível indicar a morada do PDO por esta via e que o pedido de policiamento foi realizado pela operadora NÓS.

Aproveitamos para informar que estamos a acompanhar a sua questão internamente e daremos um feedback o mais breve possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Sem TV Net Voz faz 5 dias

jgil — Fri, 31 Jan 2025 18:14:18 GMT

Agora já são 8 dias sem os serviços de internet fixa, TV e telefone fixo contratados.

Acredito que isso configure quebra de contrato.

Re: Sem TV Net Voz faz 5 dias

Jvitor_Vodafone — Fri, 31 Jan 2025 19:24:55 GMT

Olá @jgil,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de darmos resposta a este caso da forma mais breve possível, estão a ser tomadas todas diligências para o efeito.

Daremos um novo feedback o mais breve possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Sem TV Net Voz faz 5 dias

Jvitor_Vodafone — Mon, 03 Feb 2025 20:14:39 GMT

Olá @jgil,

A sua questão não está esquecida, pelo que será dado um feedback o mais breve possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Sem TV Net Voz faz 5 dias

Jvitor_Vodafone — Wed, 05 Feb 2025 20:25:39 GMT

Olá @jgil,

Agradecemos o tempo que aguardou.

Temos indicação de que o policiamento ficou solicitado para o dia 12/02 às 09:00 Hrs.

Seguimos a acompanhar a sua questão, de forma a garantir o feedback atualizado.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Sem TV Net Voz faz 5 dias

Brunna_Vodafone — Thu, 13 Feb 2025 11:35:48 GMT

Olá @jgil, bom dia.

Temos indicação de que a sua dificuldade foi resolvida. Se ainda persistir alguma questão, por favor, reporte para o nosso chat TOBi ou diretamente para a linha técnica 16913 ou 911 691 300.

Ficamos à disposição.

A sua opinião sobre o nosso atendimento aqui no Fórum é muito importante para a Vodafone. Por favor, partilhe-a aqui.

Obrigada,
Brunna_Vodafone