https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-mau-funcionamento-de-box-e-box-de-substitui%C3%A7%C3%A3o/m-p/449249#M15493 <P><STRONG>Pedro ****** ****** ****** Pessoa</STRONG><BR />Rua ***** ***** Nº* *** ********</P><P>****-*** ********<BR /><BR />Telefone: *********<BR />E-mail: **************@***mail.com</P><P><STRONG>À Vodafone Portugal</STRONG><BR />Serviço de Apoio ao Cliente</P><P><STRONG>Reclamação sobre mau funcionamento de box e box de substituição</STRONG></P><P>Exmos. Senhores,</P><P>Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao mau funcionamento do equipamento fornecido pela Vodafone, associado ao meu serviço com o número de cliente *********.</P><P>A box principal apresentava diversos problemas recorrentes, nomeadamente: mudança de canal de forma aleatória e ausência de som, o que impossibilitava a sua utilização normal. Após contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me fornecida uma box de substituição. No entanto, esta também apresentava falhas significativas, como o facto de, ao tentar retroceder programas gravados, voltar automaticamente ao início da gravação, além de constantes interrupções e paragens nos canais, prejudicando seriamente a experiência de visualização.</P><P>Esta situação tem causado grande transtorno e frustração, uma vez que pago por um serviço que não estou a conseguir utilizar de forma adequada e que já deveria ter sido resolvido com a substituição do equipamento.</P><P>Solicito, assim, a resolução definitiva do problema, seja através da substituição por um equipamento funcional ou outra solução técnica eficaz, sem custos adicionais para mim. Adicionalmente, solicito a avaliação de uma compensação proporcional pela degradação do serviço prestado durante este período.</P><P>Aguardo uma resposta e resolução célere. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto da ANACOM e através do Livro de Reclamações Eletrónico.</P><P>Sem mais,<BR />Atenciosamente,</P><P><STRONG>Pedro Pessoa</STRONG><BR />16/05/2025</P> Fri, 16 May 2025 13:24:45 GMT PedroPessoa 2025-05-16T13:24:45Z https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-mau-funcionamento-de-box-e-box-de-substitui%C3%A7%C3%A3o/m-p/449249#M15493 <P><STRONG>Pedro ****** ****** ****** Pessoa</STRONG><BR />Rua ***** ***** Nº* *** ********</P><P>****-*** ********<BR /><BR />Telefone: *********<BR />E-mail: **************@***mail.com</P><P><STRONG>À Vodafone Portugal</STRONG><BR />Serviço de Apoio ao Cliente</P><P><STRONG>Reclamação sobre mau funcionamento de box e box de substituição</STRONG></P><P>Exmos. Senhores,</P><P>Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao mau funcionamento do equipamento fornecido pela Vodafone, associado ao meu serviço com o número de cliente *********.</P><P>A box principal apresentava diversos problemas recorrentes, nomeadamente: mudança de canal de forma aleatória e ausência de som, o que impossibilitava a sua utilização normal. Após contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me fornecida uma box de substituição. No entanto, esta também apresentava falhas significativas, como o facto de, ao tentar retroceder programas gravados, voltar automaticamente ao início da gravação, além de constantes interrupções e paragens nos canais, prejudicando seriamente a experiência de visualização.</P><P>Esta situação tem causado grande transtorno e frustração, uma vez que pago por um serviço que não estou a conseguir utilizar de forma adequada e que já deveria ter sido resolvido com a substituição do equipamento.</P><P>Solicito, assim, a resolução definitiva do problema, seja através da substituição por um equipamento funcional ou outra solução técnica eficaz, sem custos adicionais para mim. Adicionalmente, solicito a avaliação de uma compensação proporcional pela degradação do serviço prestado durante este período.</P><P>Aguardo uma resposta e resolução célere. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto da ANACOM e através do Livro de Reclamações Eletrónico.</P><P>Sem mais,<BR />Atenciosamente,</P><P><STRONG>Pedro Pessoa</STRONG><BR />16/05/2025</P> Fri, 16 May 2025 13:24:45 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-mau-funcionamento-de-box-e-box-de-substitui%C3%A7%C3%A3o/m-p/449249#M15493 PedroPessoa 2025-05-16T13:24:45Z https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-mau-funcionamento-de-box-e-box-de-substitui%C3%A7%C3%A3o/m-p/449250#M15494 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/175073">@PedroPessoa</a></SPAN>, boa tarde.</P> <P>Compreendemos que a dificuldade com a box persiste.</P> <P><BR />Editámos a sua mensagem a fim de mascarar os seus dados confidenciais para garantir sua privacidade, segurança e o cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).<BR />&nbsp;</P> <P>Para que possamos analisar a sua questão quanto a dificuldade da box, pedimos, por favor, que nos envie seus dados de cliente por mensagem privada. Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (identificados como “nome_Vodafone”) e escolha “Enviar uma mensagem privada”.<BR /><BR />Aguardamos o envio das informações solicitadas por mensagem privada para que possamos continuar a ajudar.</P> <P><BR />Obrigada,<BR />Brunna_Vodafone</P> Fri, 16 May 2025 13:28:50 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Rede-e-Cobertura/Reclama%C3%A7%C3%A3o-sobre-mau-funcionamento-de-box-e-box-de-substitui%C3%A7%C3%A3o/m-p/449250#M15494 Brunna_Vodafone 2025-05-16T13:28:50Z