tópico Re: Sem rede depois de 3 semanas fora da comunidade europeia na Rede e Cobertura

Sem rede depois de 3 semanas fora da comunidade europeia

duda94 — Mon, 26 May 2025 06:05:59 GMT

bom dia,
depois de 3 semanas fora, carreguei o telemóvel com 15e faz já mais de uma hora. já reiniciei múltiplas vezes e selecionei a rede manualmente outras tantas. existe maneira de ajudar? obrigado
DC

Re: Sem rede depois de 3 semanas fora da comunidade europeia

Susan_Vodafone — Mon, 26 May 2025 08:19:14 GMT

Olá @duda94,

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Informamos que ocorreu uma intervenção em sistema que pode ter gerado atraso na entrada do carregamento.

Informamos ainda que, caso o carregamento tenha sido efetuado via MB (ATM e Homebanking) ou Cartão de Crédito, pode demorar até 8 horas a ser processado.

Para verificarmos o estado do serviço e o carregamento em sistema, por questões de segurança e privacidade, pedimos, por favor, que nos confirme os seguintes dados por mensagem privada:

- Nome completo do titular;
- Morada completa (com código postal);
- Data do último carregamento (o anterior a este, para o caso deste último não se encontrar ainda registado);
- Data da última chamada efetuada.

Pedimos ainda que nos envie o comprovativo do carregamento.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Poderá anexar a imagem da seguinte maneira:

- Na secção da Mensagem Privada, em baixo de "Corpo da Mensagem", terá o ícone de uma câmara fotográfica (caso passe com o rato por cima aparece "Inserir Fotografias";

- Ao clicar neste símbolo, basta escolher o ficheiro e clicar em "Concluído".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Sem rede depois de 3 semanas fora da comunidade europeia

duda94 — Mon, 26 May 2025 08:48:44 GMT

Ola Susan,

Enviei os dados requesitados por mensagem privada.

Obrigado pelo follow up

Re: Sem rede depois de 3 semanas fora da comunidade europeia

Mayon_Vodafone — Mon, 26 May 2025 09:15:39 GMT

Obrigado, @duda94. Vamos dar seguimento em resposta à sua mensagem privada.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Sem rede depois de 3 semanas fora da comunidade europeia

duda94 — Mon, 26 May 2025 12:11:08 GMT

O servico a foi restaurado. Obrigado pela disponibilidade

Re: Sem rede depois de 3 semanas fora da comunidade europeia

Brunna_Vodafone — Mon, 26 May 2025 12:27:03 GMT

Agradecemos o seu feedback e ficamos felizes em saber que a dificuldade foi ultrapassada. 🙂

Ficamos à disposição.
Obrigada,
Brunna_Vodafone