tópico Re: Go4mobility na Rede e Cobertura

Go4mobility

Bcardo99 — Mon, 04 Mar 2024 23:53:17 GMT

Boa tarde,

Já vi muitas mensagens sobre este tópico e é absolutamente inaceitável que este tipo de serviços possa existir.

A minha esposa tem este pseudo serviço ativo sem nunca o ter aceite e mesmo após enviar Stop para o 62948 (ultima vez foi este 4 de Janeiro) continuam a cobrar:

Para além de cobrarem não enviam qualquer tipo de mensagem ou sugestões ou o que seja que é a lógica do serviço.

Os valores ficam "diluídos" numa fatura maior pelo que só me apercebi recentemente. Mas verificando isto já vem desde Junho passado.

Como devo proceder para desativar este serviço surreal e para pedir a devolução do dinheiro cobrado indevidamente uma vez que a solução que vi neste mesmo fórum não funciona?

Obrigado,

Bruno

Re: Go4mobility

Susan_Vodafone — Tue, 05 Mar 2024 00:59:36 GMT

Olá @Bcardo99

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Informamos que estes serviços são sempre ativados através do próprio equipamento. As mensagens de valor acrescentado são conteúdos informativos (notícias, informação sobre o tempo, etc.), de entretenimento (toques de chamadas, jogos, imagens, etc.) ou outros, prestados através de SMS (mensagem de texto) ou MMS (mensagem multimédia).

A utilização destes serviços implica o pagamento de um valor adicional sobre o preço da mensagem, que equivale ao custo do conteúdo recebido.

É frequente que estas mensagens sejam subscritas através da Internet, quando introduz o seu número de telefone numa determinada página, ou do envio de uma mensagem para um determinado número curto iniciado por "6".

Para efetuar o cancelamento da subscrição de Serviços de Valor Acrescentado, basta enviar SMS da seguinte forma:
- Envie texto SAIR para o n.º de 5 dígitos do qual foi subscrito.
- Vai receber uma mensagem a confirmar que o serviço foi cancelado com sucesso;

Também consegue efetuar o cancelamento através do contacto gratuito com a nossa linha de SVA 800 911 234 (24 horas por dia, 7 dias por semana).

Pode ainda realizar a ativação/desativação do barramento aos serviços de valor acrescentado através do TOBi, o assistente virtual da Vodafone aqui.

Para podermos verificar a taxação em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Go4mobility

Breno_costa — Mon, 26 May 2025 09:45:23 GMT

Bruno, passei exatamente pela mesma situação aqui, no caso foi com o telefone da minha mãe, que nem sabia o que era esse número e nunca ativou nada. Só descobri meses depois, quando fui rever as faturas. Fiz também o envio de STOP e nada mudou. O que me ajudou mesmo foi entrar em contacto direto com o apoio ao cliente da operadora, explicar o caso com os prints e pedir cancelamento imediato e reembolso. Insiste com eles — no meu caso, só funcionou depois que falei que ia abrir reclamação na Anacom. É frustrante, mas dá pra resolver. Nessa confusão toda, comecei a acompanhar fóruns e conteúdos mais voltados pra bem-estar digital e acabei conhecendo um programa de afiliados: https://riorise.com/partner/ de um site sobre saúde e foco. Comecei a seguir mais por curiosidade mesmo, mas achei umas dicas boas pra lidar com esse tipo de stress do dia a dia.