tópico Re: QrCode eSim Travelers não ativa na Rede e Cobertura

QrCode eSim Travelers não ativa

edgarjrbr — Fri, 23 Aug 2024 09:49:02 GMT

Olá, comunidade Vodafone.

Comprei um eSim Travelers através da loja online da Vodafone, com o registo na encomenda no e-mail sob o n.º ********************. No entanto, ao tentar ativar o QR code no iPhone 13 PRO, é apresentada a seguinte mensagem:

'Não Foi Possível Ativar o eSIM
Tente novamente ou contacte a operadora para obter assistência.'

Tentei ativar várias vezes, e em diferentes dias, mas o QR code é inválido, inclusive em iPhones distintos. Também tentei no EEE onde há sinal Vodafone, com o meu aparelho ligado ao Wi-Fi, e também com dados de outra operadora, mas sem sucesso.

Atualmente estou no Brasil e não estou em Portugal, por isso não consigo ir a uma loja da Vodafone e não possuo um número de telemóvel da Vodafone para fazer a validação no atendimento via WhatsApp ou Tobi.

É possível solicitar o cancelamento da minha compra feita na loja online, ou então o envio de um novo QR code funcional?

Obrigado.

Re: QrCode eSim Travelers não ativa

Susan_Vodafone — Fri, 23 Aug 2024 09:49:47 GMT

Olá @edgarjrbr

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Informamos que foram detetados erros nas operações com eSIM, incluindo a ativação. Lamentamos pela situação e pelos transtornos causados.

A nossa equipa de desenvolvimento está a trabalhar para que o caso fique resolvido o mais breve possível.

Caso no final do dia de hoje ainda sinta problemas na ativação, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Informamos ainda que editámos a sua publicação, de modo a ocultar os dados da encomenda, para sua própria segurança e privacidade.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: QrCode eSim Travelers não ativa

edgarjrbr — Fri, 23 Aug 2024 16:08:57 GMT

@Susan_Vodafone , muito obrigado por todo o apoio.

Infelizmente, a falha continua. Enviei-lhe uma mensagem privada.

Re: QrCode eSim Travelers não ativa

Jvitor_Vodafone — Fri, 23 Aug 2024 16:30:59 GMT

Olá @edgarjrbr,

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que solicitamos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: QrCode eSim Travelers não ativa

edgarjrbr — Sat, 24 Aug 2024 21:47:03 GMT

Hoje recebi o e-mail com um novo QRcode e está a funcionar corretamente.

Fico muito contente com a solução.

Muito obrigado, equipa Vodafone.

Re: QrCode eSim Travelers não ativa

jurairr — Tue, 03 Jun 2025 23:37:36 GMT

Boa noite!

Estou com um problema idêntico.

Dados para localização:

* Fatura-Recibo no: F2 V01/5308500240

* Ordem no: 5009465024

Re: QrCode eSim Travelers não ativa

Barb_Vodafone — Wed, 04 Jun 2025 09:33:59 GMT

Olá @jurairr,

Lamentamos a dificuldade na ativação do seu eSIM.

Para que possamos ajudar com o envio do eSIM, pedimos, por favor, que nos envie por mensagem privada o número da sua encomenda e o número do cartão (iniciado por 91), ambos disponíveis no e-mail de confirmação da encomenda.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: QrCode eSim Travelers não ativa

jurairr — Wed, 04 Jun 2025 11:15:04 GMT

Bom dia!

Acabei de lhe enviar a mensagem no privado com as informações solicitadas.

Re: QrCode eSim Travelers não ativa

jurairr — Wed, 04 Jun 2025 14:04:55 GMT

Olá @Prag_Vodafone e @Barb_Vodafone !

Consegui ler o QR Code e inserir o código de ativação, porém o erro inicial persiste "Unable to Active eSIM".

Re: QrCode eSim Travelers não ativa

Barb_Vodafone — Wed, 04 Jun 2025 15:00:43 GMT

Olá @jurairr,

Verificámos que a dificuldade foi ultrapassada com a instalação do seu eSIM.

Se surgir alguma outra questão, estamos inteiramente disponíveis para ajudar.

Obrigada,

Barb_Vodafone