tópico Re: Reclamação – Cobrança indevida após cessação por falta de cobertura na Rede e Cobertura

Reclamação – Cobrança indevida após cessação por falta de cobertura

Alda33 — Tue, 13 Jan 2026 09:26:41 GMT

Venho apresentar reclamação contra a Vodafone.
Após mudança de morada, a Vodafone não assegurava cobertura no novo endereço, o que impossibilitou a continuidade do serviço e motivou a cessação do contrato, sem qualquer culpa ou incumprimento da minha parte. A fidelização já se encontrava cumprida.

Apesar disso, a Vodafone:
• continuou a faturar valores após a cessação;
• apresentou alegados “valores em atraso” inexistentes;
• cobrou de forma antecipada e integral as prestações remanescentes de um equipamento (iPhone 16), cujo pagamento estava previamente acordado em parcelas mensais.

Solicito:
1. A anulação de valores relativos a serviços e alegados atrasos faturados após a cessação por falta de cobertura;
2. A separação clara entre valores de serviços e valores do equipamento;
3. A manutenção do parcelamento do equipamento ou, em alternativa, um novo plano de prestações sem juros ou penalizações, uma vez que a cessação decorreu por impossibilidade técnica imputável à operadora.

Aguardo correção da situação e resposta por escrito.

Re: Reclamação – Cobrança indevida após cessação por falta de cobertura

Prag_Vodafone — Tue, 13 Jan 2026 10:33:57 GMT

Olá @Alda33

As condições no contrato celebrado com a Vodafone (alínea B.7), a Vodafone compromete-se a prestar o Serviço TvNetVoz única e exclusivamente de acordo com a morada de prestação do serviço indicada pelo Cliente na Proposta de Contrato.

No caso de alteração de morada, a Vodafone disponibiliza ao cliente a alteração de morada de instalação (desde que exista cobertura) gratuitamente. Terá apenas de aderir à campanha que se encontra em vigor no momento da alteração, começando nova fidelização de 24 meses.

Quando a morada para qual o Cliente vai mudar não tem cobertura, a Vodafone em conjunto com o Cliente tentará encontrar alternativas, para que o Cliente possa cumprir o contrato que efetuou.

Para que possamos analisar e verificar a informação presente em sistema, indique-nos o seu número de conta Vodafone via mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone