Serviço região Bajouca, Leiria e compensação

Mipeal — Sun, 08 Feb 2026 11:57:38 GMT

Boa tarde,

Vivo na zona de Bajouca, Leiria e desde o dia 28 de janeiro, devido à tempestade Kristin que não tenho qualquer serviço de internet móvel ou chamadas.
Sou Yorn e estive até ontem a pagar o valor semanal para ter esse serviço. Independentemente da razão de tal ser causas naturais, acho que a Vodafone deveria ter infraestrutura e sistemas de backup para pelo menos prestar os serviços mínimos, ou resolvê-los com mais rapidez. Já passaram quase 2 semanas.

Recebi também um SMS a dizer que teria internet móvel nos próximos 30 dias gratuitamente. No entanto, há dois problemas, e acho uma "solução" irrelevante:
1 - Mesmo que eu me dirija para zonas com internet móvel disponível, esta não está a funcionar (pois parei de pagar o valor semanal hoje).
2 - Eu estive a pagar o serviço completo que inclui chamadas e SMS para além de internet móvel. Porque é que oferecem apenas internet móvel para os 30 dias, sem oferecer chamadas, e pior ainda, só o oferecem se eu pagar o valor semanal de qualquer forma?
O objetivo é eu ter de pagar o valor semanal à mesma e ter GB ilimitados? O meu tarifário já tinha GB mais que suficientes para o meu dia-a-dia... No mínimo o serviço oferecido deveria cobrir o mesmo para o que eu pago.

Assim venho pedir que me ofereçam o serviço que eu pago, que inclui chamadas e internet móvel durante esses 30 dias (de forma a eu não ter de pagar essas semanas), ou que me devolvam o valor que paguei nas últimas 2 semanas, uma vez que não pude usufruir do serviço da Vodafone por não ter rede na minha zona.

Obrigado

Re: Serviço região Bajouca, Leiria e compensação

Jvitor_Vodafone — Sun, 08 Feb 2026 20:30:48 GMT

Olá @Mipeal,

Desde as primeiras horas, que mobilizámos todas as nossas equipas técnicas e parceiros, estando no terreno a trabalhar para restabelecer os serviços em zonas afetadas.

Para acelerar a recuperação reforçámos a autonomia energética com geradores e alocámos unidades móveis de rede, que permitem garantir chamadas de voz onde a rede sofreu danos mais severos.

A Fundação Vodafone está igualmente no terreno a apoiar locais com necessidades críticas em coordenação com a Proteção Civil, com mais reforços a caminho.

Informamos ainda que encaminhámos a sua questão internamente.

Continuaremos a trabalhar ininterruptamente até que tudo esteja resolvido.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

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